Daniel Mensing, Managing Director en Coupies Iberia & LATAM, nos contesta a unas preguntas sobre cupones móviles. 


L: ¿Cuál es el porcentaje de redención de cupones?
La conversión de una impresión cupón a un canjeado depende de varios factores. Si es un cupon de alta calidad, de un valor añadido importante, que por ejemplo puede ser un descuento fuerte o un producto gratuito juntos con la compra de otro producto o servicio. Luego también depende de donde y como es el sitio, los productos o servicios en general y mucho mas. Por ejemplo un cupón de una tienda en un barrio "cool" con un descuento de 30% puede tener mucho mas éxito que el mismo tipo de cupón en otro barrio donde hay menos personas con móviles inteligentes alrededor. De todos modos también podemos generar trafico a tiendas en sitios escondidos o fuera de los centros. Pero la tasa de canjeo sera mas bajo. En la media la tasa de canjeo es de 4 a 12 %.

L: ¿Cual es la experiencia de usuario en cuponing móvil?
 Esto depende de cada usuario y el sitio donde haya cupones móviles y allí depende de como venden sus productos. Algunos ejemplos, puede ser que un usuario esté en la calle y busca algo de forma espontáneo. Puede que esté en la oficina y busca algo para ir a comer, puede ser que está en casa en el sofá mirando que va querer hacer en los próximos días aprovechando un descuento. En un restaurante el usuario avisa al camarero antes de pedir algo que tiene un cupón móvil. En tiendas donde se paga en la barra se canjea el cupón en la caja. De todas formas nunca ha sido tan cómodo usar cupones, ni para el usuario ni para el negocio. No hay que coleccionar papeles o tener que acordarse de traerlo. Luego ayudamos encontrar el sitio gracias a la geolocalizacion de los sitios en el mapa. Para el negocio es mas fácil porque para validar el cupón solo hay que controlarlo de forma visual. Nosotros controlamos el resto con nuestro tecnología.


L: ¿Cómo funciona vuestra plataforma?
Para validar el cupón el usuario arrastra el "enlace" del cupón en la app. Luego controlamos si realmente se encuentra en el sitio. Geolocalizamos el móvil en el momento del canjeo. En el futuro utilizaremos tecnología NFC como lo que usan para pagos móviles y códigos Bidi (QR) para la validación.
 

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 1. El obejtivo básico de utilizar códigos es que el público/usuario descargue el contenido que está detrás de ese código. Por tanto, debemos crear una buena experiencia de usuario, dar una buena razón de descarga. 

2. Incluir las instrucciones (iconos, texto). Muchos usuarios desconocen el uso de la imagen.

3. Antes de lanzar una campaña con códigos QR analiza qué objetivos quieres conseguir y qué métricas necesitas para analizar el éxito o no de la campaña. 

4. Como toda acción de marketing debe estar integrado dentro de la plataforma de CRM y Marketing. 

5. Considera el ciclo de vida de la campaña. Si una campaña ha terminado por ejemplo y tienes ese código colocado en un packaging o en una publicidad, deberás comunicarlo una vez escaneado y comunicar futuras acciones. (Siempre es posible pedir los datos para que sean los primeros en la siguiente acción de marketing).

6.  Asegúrate que toda la cominicación que haces esté adaptada a móviles. No sólo el código, sino que debes optimizar todo lo que contenga el código (videos, formularios, landing page...)

7. Reduce la complejidad de los códigos. Cuanta más información tengan más difícil es escanearlo y lo importante es que el usuario tenga una experiencia positiva. 

8. Recuerda dejar espacio blanco alrededor para facilitar el reconocimiento del código. También es importante el color. A mayor contraste es más fácil la lectura a través de un dispositivo móvil. 

9. El tamaño sí importa. Elegir un tamaño correcto para que los móviles lo detecten es de vital importancia.

10. Haz códigos fáciles de escanear para todos los sistemas operativos y todos los accesos a Internet. 

11. Haz un test antes de lanzar la campaña.