Esta semana tuvo lugar en Madrid la conferencia SOLOMO, donde varios profesionales del sector se dieron cita para concretar la realidad Mobile.
Hace casi un año, en una conferencias planteé la siguiente pregunta.. ¿Cómo piensan educar al público que dispone del dispositivo pero no sabe utilizar la tecnología? Varias de las personas de la sala miraron asombrados con la pregunta porque los que estabamos reunidos somos tecnológicamente activos, estamos en el sector y nos interesa explotar al máximo nuestros smartphones pero no es extrapolable al resto de la sociedad. 

En esta feria mi percepción fue que el mobile ya no es una burbuja en España, las empresas y agencias hablan con claridad, se comienzan a valorar y analizar datos, no se lanzan cosas porque sí... es un medio que en poco tiempo va obteniendo más notoriedad y por tanto, los profesionales más conocimiento de él. 


Pero... ¿Qué nos falta para que el Mobile Marketing no sea la novedad y se integre completamente en la cantera?


 la última mesa redonda del día donde participaban profesores del ICEMD dieron algunas de las claves más importantes.

1. Cantera profesional y público. Estamos aprendiendo a comunicarnos por un nuevo medio, el medio de comunicación más personal que jamás haya existido y por ello hay que hacer las cosas bien. 

2. Monitorización. A SOLOMO debemos añadir un MO más para que tengan coherencias la acción en móvil y debe estar integrado en un plan de marketing.

3. Creencia en las empresas que surgen y en las acciones. Vivimos en un país donde una starup no vende su producto, debe convencer primero de que el mundo está cambiando y dónde pueden encajar ellos. 

4. NFC. Esperemos que el 2013 sea el año que hablemos de tecnología NFC. Gracias a esta tecnología podremos darle más sentido a las estrategias de SOLOMO. 




 

 Mi compañera del MICEMD Cristina Alfaro, @crispinalfaro, ha hecho su proyecto sobre optimización del packaging integrando códigos QR y ha querido compartir con nosotros una parte de lo que ha aprendido.

¡MUCHAS GRACIAS CRIS!

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 1. El obejtivo básico de utilizar códigos es que el público/usuario descargue el contenido que está detrás de ese código. Por tanto, debemos crear una buena experiencia de usuario, dar una buena razón de descarga. 

2. Incluir las instrucciones (iconos, texto). Muchos usuarios desconocen el uso de la imagen.

3. Antes de lanzar una campaña con códigos QR analiza qué objetivos quieres conseguir y qué métricas necesitas para analizar el éxito o no de la campaña. 

4. Como toda acción de marketing debe estar integrado dentro de la plataforma de CRM y Marketing. 

5. Considera el ciclo de vida de la campaña. Si una campaña ha terminado por ejemplo y tienes ese código colocado en un packaging o en una publicidad, deberás comunicarlo una vez escaneado y comunicar futuras acciones. (Siempre es posible pedir los datos para que sean los primeros en la siguiente acción de marketing).

6.  Asegúrate que toda la cominicación que haces esté adaptada a móviles. No sólo el código, sino que debes optimizar todo lo que contenga el código (videos, formularios, landing page...)

7. Reduce la complejidad de los códigos. Cuanta más información tengan más difícil es escanearlo y lo importante es que el usuario tenga una experiencia positiva. 

8. Recuerda dejar espacio blanco alrededor para facilitar el reconocimiento del código. También es importante el color. A mayor contraste es más fácil la lectura a través de un dispositivo móvil. 

9. El tamaño sí importa. Elegir un tamaño correcto para que los móviles lo detecten es de vital importancia.

10. Haz códigos fáciles de escanear para todos los sistemas operativos y todos los accesos a Internet. 

11. Haz un test antes de lanzar la campaña. 

Cada día vemos más códigos incorporados en prensa, vallas publicitarias, envases, en Youtube, en la TV..  Son muchos los anunciantes que buscan ese paso de off a una interacción personalizada con el usuario/público. 

Tras leerme el White Paper de MMA Global sobre códigos os dejo el post sobre este gran mundo de interacción. 


Uno de los objetivos principales de los departamentos de marketing, así como de la empresa en general es el incremento de valor de la marca. Los códigos incorporados en publicidades y packaging ofrece esa posibilidad de interacción del usuario con la marca provocando ese "engagement" tan buscado. 
Los códigos son llamadas a la acción pero debemos tener clara la estrategia de esta acción ¿Qué queremos compartir con el usuario? ¿Hacia donde queremos dirigirle?Las opciones diversas:

- Crear una web móvil donde el usuario pueda interactuar con contenido: información, videos de la marca, descargar algo (si deja datos...)

- Descarga de un cupón o descuento de un producto o servicio de la empresa. 

- Ofrecer la descarga de la aplicación móvil. 

- Acciones Push: Facilitar los datos para enviar posteriores comunicaciones.

- Llamada de voz donde poder realizar consultas o compras via teléfono. 

- Envío de sms si tu público objetivo no tiene una penetración de móvil por encima del 20%. 

- Facilitar un proceso de compra, pago de factura o hacer una donación. 

- Votaciones o posibilidad de dejar comentarios. 

- Datos de contacto de la empresa.


Cualquiera de las opciones dependerá del objetivo de la campaña pero todas deberán crear experiencias satisfactorias que se recuerden una vez escaneado el código.  

Tenemos que tener en cuenta que muchos de los usuarios de móvil desconoce los códigos. Por ello debemos "educar" al público incluyendo el icono del móvil, explicar el proceso que deben realizar y específicando que van a obtener por la descarga. 

¿Cómo elegir un proveedor de código correcto?

Actualmente existen distintos formatos de códigos pero es el código QR el más estandarizado actualmente en España. Estos códigos se crearon en Japón y la empresa Datamatrix son los que se han encargado de implementarlos en Europa. 
Las tres variables a tener en cuenta a la hora de realizar códigos son 4:

- Posibilidad de ser leído por varios dispositivos.
- Poder obtener estadísticas y análisis del uso del mismo. 
- Que pueda ser dinámico. 
- Que pueda ser customizado para generar branding.

Lo más importante es conseguir integración de los datos extraídos del código (si se piden datos de contacto, ventas, etc) con las plataformas de marketing y de CRM para poder mejorar la relación con aquellos usuarios que han dado el paso de contactar con la empresa.

Elegir el proveedor correcto dependerá del objetivo de la campaña, la localización, de la cantidad de personas que van a interactuar con el código, del presupuesto y del desarrollo posterior. 

En España la empresa que está liderando el desarrollo de códigos con campañas existosas es ScanBuy/ Scanlife. En la propia Web se pueden ver casos de éxito como el de UPS o GAP .