Daniel Mensing, Managing Director en Coupies Iberia & LATAM, nos contesta a unas preguntas sobre cupones móviles. 


L: ¿Cuál es el porcentaje de redención de cupones?
La conversión de una impresión cupón a un canjeado depende de varios factores. Si es un cupon de alta calidad, de un valor añadido importante, que por ejemplo puede ser un descuento fuerte o un producto gratuito juntos con la compra de otro producto o servicio. Luego también depende de donde y como es el sitio, los productos o servicios en general y mucho mas. Por ejemplo un cupón de una tienda en un barrio "cool" con un descuento de 30% puede tener mucho mas éxito que el mismo tipo de cupón en otro barrio donde hay menos personas con móviles inteligentes alrededor. De todos modos también podemos generar trafico a tiendas en sitios escondidos o fuera de los centros. Pero la tasa de canjeo sera mas bajo. En la media la tasa de canjeo es de 4 a 12 %.

L: ¿Cual es la experiencia de usuario en cuponing móvil?
 Esto depende de cada usuario y el sitio donde haya cupones móviles y allí depende de como venden sus productos. Algunos ejemplos, puede ser que un usuario esté en la calle y busca algo de forma espontáneo. Puede que esté en la oficina y busca algo para ir a comer, puede ser que está en casa en el sofá mirando que va querer hacer en los próximos días aprovechando un descuento. En un restaurante el usuario avisa al camarero antes de pedir algo que tiene un cupón móvil. En tiendas donde se paga en la barra se canjea el cupón en la caja. De todas formas nunca ha sido tan cómodo usar cupones, ni para el usuario ni para el negocio. No hay que coleccionar papeles o tener que acordarse de traerlo. Luego ayudamos encontrar el sitio gracias a la geolocalizacion de los sitios en el mapa. Para el negocio es mas fácil porque para validar el cupón solo hay que controlarlo de forma visual. Nosotros controlamos el resto con nuestro tecnología.


L: ¿Cómo funciona vuestra plataforma?
Para validar el cupón el usuario arrastra el "enlace" del cupón en la app. Luego controlamos si realmente se encuentra en el sitio. Geolocalizamos el móvil en el momento del canjeo. En el futuro utilizaremos tecnología NFC como lo que usan para pagos móviles y códigos Bidi (QR) para la validación.
 

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 1. El obejtivo básico de utilizar códigos es que el público/usuario descargue el contenido que está detrás de ese código. Por tanto, debemos crear una buena experiencia de usuario, dar una buena razón de descarga. 

2. Incluir las instrucciones (iconos, texto). Muchos usuarios desconocen el uso de la imagen.

3. Antes de lanzar una campaña con códigos QR analiza qué objetivos quieres conseguir y qué métricas necesitas para analizar el éxito o no de la campaña. 

4. Como toda acción de marketing debe estar integrado dentro de la plataforma de CRM y Marketing. 

5. Considera el ciclo de vida de la campaña. Si una campaña ha terminado por ejemplo y tienes ese código colocado en un packaging o en una publicidad, deberás comunicarlo una vez escaneado y comunicar futuras acciones. (Siempre es posible pedir los datos para que sean los primeros en la siguiente acción de marketing).

6.  Asegúrate que toda la cominicación que haces esté adaptada a móviles. No sólo el código, sino que debes optimizar todo lo que contenga el código (videos, formularios, landing page...)

7. Reduce la complejidad de los códigos. Cuanta más información tengan más difícil es escanearlo y lo importante es que el usuario tenga una experiencia positiva. 

8. Recuerda dejar espacio blanco alrededor para facilitar el reconocimiento del código. También es importante el color. A mayor contraste es más fácil la lectura a través de un dispositivo móvil. 

9. El tamaño sí importa. Elegir un tamaño correcto para que los móviles lo detecten es de vital importancia.

10. Haz códigos fáciles de escanear para todos los sistemas operativos y todos los accesos a Internet. 

11. Haz un test antes de lanzar la campaña. 

Juan Antonio Muñoz-Gallego Fundador de Unkasoft Advergaming nos explica el advergaming y sus ventajas para las empresas.

L: ¿Cómo surge la idea de crear Unkasoft? 

JA:  Unkasoft aparece en 2005 con la idea de cambiar el mundo de la publicidad usando como arma los videojuegos. Los primeros pasos fueron desde una buhardilla en Salamanca. El objetivo principal ha sido hacer una publicidad rentable para las marcas y entretenida para el consumidor. Y con más de 200 proyectos a las espaldas nos hemos ganado la confianza de muchas marcas nacionales e internacionales.
Unkas, que nos da el nombre por la película del Último Mohicano, no puede ser más fiel a nuestra forma de ser. Ahora hemos dejado la buhardilla y tenemos oficinas en Salamanca, Madrid y Nueva York, pero nuestro espíritu y energía continua siendo el mismo.

L: En España nos gusta jugar con el móvil. ¿Cuál es el público de los juegos móviles?

JA: Hasta hace poco la visión del jugón ha tapado la realidad. La realidad es muy distinta, desde la llegada de Wii, Nintendo DS, Xbox Kinnect , no es raro ver a los mayores, a las familias, a los niños… a todo el mundo, disfrutar con los videojuegos.
Según Flurry Analitics, en su estudio sobre jugadores activos de 18 y 34 años en Android, comentaba que el 53% eran jugadoras. Parece que todo esta cambiando.


L:¿Cuál es el país con mayor índice de penetración de advergaming?

JA: No hay un estudio que refleje esa información, pero suelen ser los países más desarrollados y en los que más se valora la marca de los productos en los que se observa mayor actividad. Norte de Europa, Estados Unidos,… son ejemplos a seguir en cuanto a innovación.


L: Hace poco leí en tu Twitter que las empresas que desarrollan videojuegos ya están apostando por el móvil. ¿ Oportunidad, saturación o Boom del canal?

JA: El canal móvil hasta hace poco dependía en gran modo de los agregadores y operadores móviles, que distribuían la oferta de juegos móviles. Con la llegada de las tiendas donde cualquier productor puede publicar internacionalmente (AppStore, Android Market,..), muchos productores lanzan directamente y con éxito.
Es cierto que la oferta actual de juegos en móviles es muy extensa, pero si tienes un buen proyecto el usuario hará que tengas éxito.


L: ¿Cómo podemos convencer a un anunciante a invertir en este tipos de juegos? ¿Qué ventajas puede obtener? ¿Cómo medimos el ROI de una acción así?

JA: La mejor forma de convencer a un anunciante es ganar la confianza con datos y experiencia.
El primer paso que hay que definir es el objetivo de la acción: reconocimiento de marca, elevar la intención de compra, ó directamente generar compra.
Con ese objetivo ya se pueden marcar puntos a medir, volumen de personas que se unen a la campaña, interacciones con la marca, recogida de información de los clientes de la marca, …
Cómo buen medio interactivo, es muy agradecido a la hora de proporcionar información.


L: Por último, ¿Puedes poner un ejemplo que te haya llamado la atención/ que hayas desarrollado tú o que sea un éxito rotundo para mostrar la eficacia del advergaming?

JA: Creo que ejemplos hay muchos. Desde marcas que han apostado fuerte como Burger King que con su primer advergaming para Xbox llego a 3,2 millones de personas, y que logro no solo reconocimiento de marca sino que financieramente logro que prácticamente se convierta en línea de negocio.
A proyectos más cercanos como en el que participamos con Pepsi, en el que se logró que un gran número de consumidores se unieran al advergaming voluntariamente. Cuando el consumidor decide buscar a la marca, bajarse un juego de Pepsi y participar, es el momento de felicitar a esa marca.

 Entrevista a Carlos Molina Artigot de IZO System, profesor del MICEMD clase de Customer Experience.

Tras una clase muy amena con Carlos, nos quedamos hablando sobre las oportunidades que tienen las empresas en el soporte móvil para crear experiencias positivas con sus clientes. ¡Os dejo aquí la entrevista! Espero que os guste!

1.Desde tu punto de vista. ¿Cuáles son las experiencias que busca el usuario a través de su móvil? ¿Crees que el usuario está preparado para este tipo de marketing?

C.M: El móvil se ha convertido en una herramienta fundamental de interacción entre compañías y consumidores. Las aplicaciones, el acceso a redes sociales, las funcionalidades de geolocalización y códigos QR... todos estos elementos habilitan a los consumidores a interactuar con las compañías de más formas y en cualquier momento.

En este sentido, las compañías deben explorar fundamentalmente cómo este dispositivo y sus capacidades avanzadas les permiten aportar un valor a sus consumidores. Este concepto de valor varía en función de la marca y de sus diferentes segmentos.

Para algunos clientes, el móvil aporta inmediatez y la posibilidad de interactuar en cualquier momento y desde cualquier lugar. Para otros, buscan sencillez a la hora de realizar sus gestiones o una acceso a información más rápido y completo.

Probablemente no todos los usuarios estén preparados para estas funcionalidades, aunque el nivel de penetración de Smartsphones es alto y eso es un indicativo del nivel de madurez.

En cualquier caso, creo que las organizaciones deben entender este espacio como una alternativa más para sus clientes. Ofrecerles posibilidades que les aporten un valor y que generen un beneficio para la compañía. Si se cumplen estas dos premisas, la evolución hacia este tipo de modelos será más rápida y natural.

2. ¿Qué ejemplo te gusta para hablar de mobile experience?

C.M:En mi área de experiencia fundamental que son las interacciones entre las compañías y los clientes, especialmente en el ámbito de la relación y del servicio, creo que en España tenemos la suerte de contar con el Banco número 1 en el mundo en banca móvil, como es La Caixa.

Creo que es un ejemplo muy bueno de como una compañía con foco en la innovación, invierte y aprovecha las nuevas tecnologías para relacionarse con los clientes y obtiene un beneficio a cambio de ello.

Las iniciativas pioneras de pago en comercios con el móvil realizada en Sitges por ejemplo y el volumen de clientes activos en los canales móviles para temas de servicio, son dos ejemplos claros de la apuesta de La Caixa por el mobile experience.

En este sentido, creo que es muy relevante algunos de los aprendizajes que se observan con los clientes de aplicaciones móviles. Por ejemplo, comienza a observarse que este tipo de usuarios empieza a preferir el móvil a la interfaz tradicional de la web de la compañía para realizar determinado tipo de gestiones.

Así, teniendo la opción de conectarse con la compañía tanto con el PC como con el móvil, muchos de estos usuarios eligen el segundo ya que para las funciones para las que está diseñado, es un proceso mucho más rápido y simple.

3. ¿Cómo se puede medir el ROI en la experiencia?

C.M: La experiencia por si misma no puede ser un objetivo de las compañías. Las empresas tienen como objetivo fundamental maximizar sus resultados y por tanto la experiencia debe estar alineada con los objetivos de negocio y es útil en la medida en que contribuye a la mejora de estos resultados.

Así, es ROI de la experiencia debe fundamentarse en calcular en qué medida impacta en los principales indicadores de negocio vinculados al cliente. En este sentido, las experiencias son relevantes porque generan un recuerdo en el cliente, y este recuerdo influye de manera decisiva en las decisiones y comportamientos de los clientes que impactan en el negocio.

Un modelo de economía de la experiencia debe contemplar el impacto que la experiencia tiene en 4 grandes ámbitos de los resultados:

- Premium Price o Sensibilidad al Precio. En qué medida los clientes con mejor experiencia están dispuestos a pagar un precio premium por el mismo producto o servicio o tienen una menor sensibilidad al precio y ofertas de la competencia
- Cuota de Cartera (Share of Wallet). En qué medida los clientes con mejor experiencia están más dispuestos a gastar más con la compañía y por tanto comprar más productos o servicios de la compañía o incrementar su frecuencia de gasto
Duración de la Relación. En qué medida la experiencia influye en la decisión del cliente de dejar de trabajar con la compañía o por el contrario incrementar su lealtad, determinando por tanto la duración del ciclo de vida medio del cliente
- Recomendación. En qué medida una mejor experiencia contribuye a reducir los costes de captación (comerciales y de márketing) gracias al WOM (Word of Mouth) o por el contrario influye de manera negativa en los comportamientos y decisiones de otros consumidores.

A través de estos elementos, las compañías deben diseñar modelos donde correlacionar los resultados de experiencia de cliente con los indicadores de negocio obtenidos a través de los sistemas de información (CRM, ERP,...) y calcular el impacto que una mejor o peor experiencia tiene en sus negocios.