Leyendo esta mañana sobre Marketing y en especial Mobile Marketing he encontrado este artículo muy positivo sobre estrategias navideñas y mobile marketing.


Espero que os guste!

Lee el artículo 

 Esta semana tuvo lugar en Madrid la conferencia SOLOMO, donde varios profesionales del sector se dieron cita para concretar la realidad Mobile.
Hace casi un año, en una conferencias planteé la siguiente pregunta.. ¿Cómo piensan educar al público que dispone del dispositivo pero no sabe utilizar la tecnología? Varias de las personas de la sala miraron asombrados con la pregunta porque los que estabamos reunidos somos tecnológicamente activos, estamos en el sector y nos interesa explotar al máximo nuestros smartphones pero no es extrapolable al resto de la sociedad. 

En esta feria mi percepción fue que el mobile ya no es una burbuja en España, las empresas y agencias hablan con claridad, se comienzan a valorar y analizar datos, no se lanzan cosas porque sí... es un medio que en poco tiempo va obteniendo más notoriedad y por tanto, los profesionales más conocimiento de él. 


Pero... ¿Qué nos falta para que el Mobile Marketing no sea la novedad y se integre completamente en la cantera?


 la última mesa redonda del día donde participaban profesores del ICEMD dieron algunas de las claves más importantes.

1. Cantera profesional y público. Estamos aprendiendo a comunicarnos por un nuevo medio, el medio de comunicación más personal que jamás haya existido y por ello hay que hacer las cosas bien. 

2. Monitorización. A SOLOMO debemos añadir un MO más para que tengan coherencias la acción en móvil y debe estar integrado en un plan de marketing.

3. Creencia en las empresas que surgen y en las acciones. Vivimos en un país donde una starup no vende su producto, debe convencer primero de que el mundo está cambiando y dónde pueden encajar ellos. 

4. NFC. Esperemos que el 2013 sea el año que hablemos de tecnología NFC. Gracias a esta tecnología podremos darle más sentido a las estrategias de SOLOMO. 




 

 Tras leerme el “Libro Blanco de Aplicaciones” que la MMA ha lanzado hace unos meses he decidido hacer un pequeño resumen para que podamos entender el mundo de las aplicaciones.

¿Qué es una aplicación?
Una aplicación móvil consiste en un software que funciona en un dispositivo móvil (teléfono y tablets) y ejecuta ciertas tareas para el usuario.
El mundo de la aplicaciones da un “boom” cuando Apple crea su propia tienda de aplicaciones y facilita su organización, clasificación, poniéndolo al alcance del usuario de forma sencilla y mejorando así la experiencia del usuario. Esta apuesta por Apple y por su competencia Android por el mundo de las aplicaciones ha obligado a las operadoras a bajar las tarifas para aumentar el uso de los smartphone y conseguir más clientes.

Una de las preguntas que se lanzan en todas las mesas redondas de mobile es si es mejor una web móvil o una aplicación para una empresa. La mejor respuesta que tengo apuntada en uno de mis muchos apuntes sobre este tema es primero WEB y después APP. ¿Por qué? Sencillamente porque una forma de captar nuevos clientes y fidelizar a los que ya tienes depende muchísimo de la experiencia que tengan con la marca y más en un medio personalizado. Las aplicaciones pueden ser un segundo paso para aportar contenido u ocio (depende el objetivo de la misma) a tu usuario. La mayor ventaja de las aplicaciones es que se puede tener contenido de la app sin tener conexión en el móvil y de forma rápida. Por lo que si tu cliente es público jóven (que se conectan vía WIFI) puede ser este tu primer paso en vez de la web. Además es una forma de poder acceder a una buena BBDD de tus clientes y conocer el uso que realizan con la aplicación y con su móvil.

” El tiempo de vida de una aplicación móvil es de 21 días”

Ya son las propias plataformas las que clasifican el contenido de las app en función de las necesidades de los usuarios y el contenido que aportan: Juegos, multimedia, Productividad, viajes, utilidades, compras, entretenimiento, bienestar. En cada sección existen aplicaciones de pago o gratuitas y son tan diferentes entre ellas que el propio usuario va probando cuál se adapta mejor a su necesidad para quedarse definitivamente con ella.

¿Qué podemos conseguir con una aplicación móvil?
Una marca antes de lanzarse a realizar una aplicación debe establecer el objetivo de la misma.

- Notoriedad. En aplicaciones donde se busca la notoriedad de la marca se debe aportar contenido útil para generar una experiencia positiva. Lo ideal es que una aplicación sea descargada por el usuario (una acción pull), que le aporte valor y que genere viralidad, que la comparta con su entorno. No se debe adaptar el contenido online al móvil. Una aplicación debe tener contenido diferente ya que el canal es diferente y por tanto, su uso y consumo también.

- Fidelización del usuario. Cuando el objetivo es la fidelización demos aportar contenido que intensifique la relación entre cliente y marca provocando así la frecuencia de compra del cliente y por tanto, su valor.
Herramienta de Gestión (enfocado a la empresa). Si se realiza una aplicación para mejorar la gestión de tus trabajadores, se creará un entorno más rápido de trabajo y más ameno y a la vez se generará un valor añadido a los clientes (rentabilidad y eficacia).

- M-commerce. Hace unas semanas leí un artículo que se llamado “De compras, no sin mi móvil”. Este artículo es una reflexión de cómo el móvil ha cambiado nuestro hábito de compra porque aporta comentarios, se pueden hacer acciones enfocadas a impulsar la compra… Pero imaginemos poder ya comprar por el móvil con Supertruper o en una web adaptada a la compra móvil. esto generará nuevos hábitos de consumo y la posibilidad de captar nuevos clientes.

- Ingresos. Una app también se puede ver como una forma de conseguir dinero. O bien a través de la venta de los espacios publicitarios de la misma, con contenido fremium o pagando directamente por la descarga de la app.

¡Espero que os sirva mi análisis del libro y mis aportaciones!

Son muchos los estudios que están saliendo en los últimos meses sobre Mobile pero me gustaría destacar el lanzamiento del estudio de Google sobre "El uso de los móviles en España. Tendencias y comportamientos en España".
Cabe destacar que si la mayor empresa de Internet se centra en nuestro país y en nuestros móviles es porque nuestros hábitos están cambiando.
La empresa encargada en hacer este estudio es Ipsos MediaCT en el cual ha analizado 30 países, incluyendo España y ha reflejado grandes avances tecnológicos en nuestro país.  Según este estudio, el 33% de los españoles navega por Internet a través del móvil superando a países como Reino Unido y Francia.

Nuestro uso de smartphone se puede resumir en tres actividades claras y diferenciadas entre sí:
1. Navegar por Internet.
2. Hacer fotos/grabar videos
3. Enviar correos electrónicos.

Se estima que para el 2013 los usuarios de Internet vía móvil superarán a los de los ordenadores y que para el 2015 las búsquedas en Internet  con smartphone serán superiores que por ordenador. Aquí se presenta una nueva oportunidad para las empresas para generar negocios. Si el usuario móvil tiene una experiencia positiva con tu marca a través del canal más personalizado que existe, entonces será un cliente y heavy user de tu marca.


¿Dónde utilizamos el móvil?
Según el estudio, utilizamos el móvil en nuestro hogar, en un 93% de los casos, en desplazamientos, un 76% y, un 49% en tiendas. Este último dato refleja lo que han publicado varios artículos sobre el uso del móvil en el proceso de compra. Estamos ante un producto y buscamos información en Internet o incluso consejo de amigos. (Otro punto relevante para las empresas para generar negocio y que todavía está sin desarrollar).


Internet en el móvil: Búsquedas y redes sociales
Usamos Internet para:

• Navegar por la red.
• Hacer búsquedas, sobretodo locales. Búsqueda de información de una tienda, restaurante y promociones.
• Visualización de contenidos, especialmente deportes, entretenimiento y actualidad. La visualización de videos es algo frecuente vía móvil. el 20% de los encuestados ven un vídeo diario a través del móvil y el 22% ven uno a la semana.
• Acceder a nuestras redes sociales. El 43% de los encuestados entra todos los días a través de su terminal y uno de cada tres lo actauliza diariamente.

Los encuestados afirman qye se conectan un mínimo de 3 veces al día en sesiones cortas (entre 1 y 10 minutos).

Publicidad y compra a través del móvil
A pesar de que la tecnología NFC se plantea como el boom de compra a través del móvil en España ya se realizan compras con otras tecnologías, posicionándonos como el tercer país de Europa con más volumen de compra vía móvil. detrás de Reino Unido e Italia. Los frenos que existen a la hora de comprar vía móvil son dos: Inseguridad, el 29% no se sienten seguros al realizar la compra vía móvil, y un 57% prefiere el ordenador.


¿Es la publicidad Intrusiva en el móvil? Depende qué publicidad y con qué concepto se vende.  A el 34% de los usuarios de smartphone no le importa recibir publicidad en su móvil (mientras no sea intrusiva) y uno de cada cinco usuarios admite haber cambiado de opinión tras buscar información sobre el producto/servicio en su móvil.

Nos encontramos ante un nuevo canal lleno de oportunidades de contactar con nuestro público de manera personalizada y generar así nuevos modelos de negocio. Los que apuesten primero, serán los líderes del futuro que empieza hoy.

 Hablamos de pagos por el móvil  y se nos viene a la cabeza la tecnología NFC. Pero.. ¿cuántas formas de pago a través de NFC existen? 
Ahora voy a exponer dos casos de países, terminales y realización del pago distinta. 

REINO UNIDO:
Starbucks ha lanzado su aplicación Iphone NFC para utilizar en sus 700 tiendas. Es una aplicación que sólo podrán utilizar los clientes registrados con "tarjetas de recompensa Starbucks".

Starbucks ha desarrollado su propio sistema de pago a través del móvil. El propio vicepresidente de Starbucks, Brian Waring, declaró " No hay duda que los pagos móviles van a ser el futuro de las compras, pero no está claro como se va a desarrollar. Nuestra app es tan sencilla que mejora la experiencia general de los clientes,  ya que acelera el tiempo de espera en la cola de los clientes y reduce la compra 10 segundos".


ESPAÑA:
Telefónica y RIM se han unido para empezar a hacer pruebas piloto apoyados por bancos locales y cadenas de distribución. La prueba la realizarán 350 empleados de Telefónica en el Distrito C.

"El objetivo de ambas empresas es mejorar la relación con el cliente
mejorando su experiencia móvil y aligerando sus carteras".

La cartera móvil de Telefónica utiliza las capacidades NFC de las tarjetas SIM, ofreciendo una interfaz con características muy simples y únicas para gestionar las tarjetas bancarias. El menú principal es una copia de la cartera física. Muestra las tarjetas disponibles para el usuario. Una vez seleccionada una se le ofrecen al cliente una serie de opciones como la posibilidad de realizar una transacción, consulta de sald confirmaciones del banco. 
Esperamos ver pronto los resultados de la prueba y que comiencen a ofrecérselo a los clientes Movistar. 


Los pagos con móviles van siendo una realidad y una prueba... pero esperemos que en el 2012 sea más realidad.