La monitorización de la Reputación Social en Internet es una de las acciones más importantes para las empresas que tengan presencia en la red. Es además de imprescindible, una de las mejores herramientas para saber qué se dice -y cómo se dice- de tu marca en Internet.Esta sesión la tuvimos con Eva García Vicente, Directora Comercial de Socialware-ASOMO. En estas cinco horas aprendimos las claves para desarrollar una buena monitorización de nuestra empresa.

El consumidor conectado a Internet ha pasado a ser un "crossumer", palabro anglosajón que no puede explicar mejor la dualidad que experimentan nuestros clientes: son genereadores de contenido y receptores de información. Los medios tracionales ya no son la única fuente de información, ahora la influencia de las opiniones de los consumidores tiene cada vez más influencia, siendo ya la fuente de información definitiva para algunos productos. En 2011, el 60% de los usuarios crean comentarios de productos y servicios.

Para generar una buena reputación online son imprescindibles la transparencia y la calidad de nuestros contenidos, y para controlarla no hay más remedio que escuchar (monitorizar). Una efectiva escucha de la Online Social Reputation (ORS) ayuda a gestionar de forma efectiva del riesgo, mejorar la efectividad de las RR.PP al descubrir los reales influenciadores, aumentar las ventas en base a los comentarios de los consumidores, mejorar las campañar de comunicación, reducir costes internos, mejorar la satisfacción del cliente y de la percepción de marca...

Si queremos organizar la gestión de nuestra ORS existente, en primer lugar se debe llevar a cabo un plan de códigos para determinar qué terminos (key words) serán objeto de monitorización: terminos, fecha, plataforma, url, carácter, temática principal, marcas con las que se asocia, etc. 

Ahora, se deberá elegir la herramienta y no existe la "herramienta pefecta". Las hay de pago, gratuitas, con visor de datos, actualizada o sólo informes, orientada a la intervención...Os dejo un wiki con herramientas de monitorización.

A la hora de analizar los datos recogidos y elaborar informes se deberán tener encuenta tanto los valores cualitativos (tono del discurso, perfiles de los usuarios, temáticas y contextos, etc.), como cuantitativos (aspectos más estrategicos como medición y análisis estadistico).

Una sesión muy constructiva.

Las primeras dos sesiones  del Master fueron sobre Diseño y Creación de un Plan de Marketing Digital, cuyos obejtivos eran

• Reflexionar sobre el impacto de la era digital en la sociedad y, por tanto, en la forma de entender y hacer marketing.
• Ofercer una metodología práctica, útil y eficaz en el desarrollo de todas las fases que componen un plan de marketing.

El profesor encargado de exponer todas estas ideas fue Gonazlo Fernández de Códoba Cascales, director de Proyectos Digitales de Shacklenton Group,que de una forma amena y divertida nos introdujo en los principios del mundo digital.

Nadie niega ya el impacto que ha tenido la innovación digital en el Marketing actual. Pero el cambio más importante ha sido el surgimiento de un nuevo tipo de consumidor: el produmidor. Un usuario que consume y produce al mismo tiempo (Marshall McLuhan y Barrington Nevitt, 1972). El prosumidor  se caracteriza por tener opciones ilimitadas de elección de productos, la posibilidad de comparar estos productos, el acceso a las opiniones de otros compradores e influencia sobre fabricantes y anunciantes. Tanto poder le está haciendo ser cada vez más esquivo a los formatos publicitarios y sobre todo al tono de comunicación frío y corporativo. Algo que se hará mucho más pronunciado con la próxima generación de prosumidores: los nativos digitales.



Siguiendo con esta nueva interacción entre marca y cliente Jeff Bezos, fundador y director ejecutico de Amazon.com, entiende que "Your brand is what people say about you when you are not in the room". Sin embargo, creo que la afirmación de Julián Schlaen, docente en la Universidad del Salvador y director de Cuentas de SG2, se acerca más al mundo digital: "Your brand is what people say about you in a room you SHARE with them but it´s not yours", y es que Internet ya no se entiende sin las Redes Sociales.

La comunicación entre marca y cliente es ahora multidireccional gracias a estas plataformas , pues no sólo es la marca quien manda mensajes  y el cliente quien contesta,  sino que ahora son los clientes los que intercambian información entre si.

 El Máster Europeo en Marketing en Internet y Publicidad Digital (MMIPD) es un programa de 415 horas dedicadas 100% al estudio de las formas de marketing y publicidad en los entornos digitales.



Este programa está dividido en seis grandes módulos:

-Marketing, organización y planificación digital.
-Web Marketing: Usabilidad y SEO.
-Creatividad Digital y SEM.
-Medios Actuales y emergentes.
-Social Media Marketing.
-Ventas a Través de Internet.

Las diferentes sesiones, repartidas viernes de 17:00 a 22:00h. y sábados de 9:00 a 14:00h, está impartido por destacados profesionales practicantes de la actividad de marketing relacional, directo e interactivo. Además de los materiales trabajados en el aula, los alumnos tienen a su disposición en el Aula Virtual una extensa colección de recursos multimedia para seguir profundizando en el área.

El alumno será evaluado mediante un examen tipo test al finalizar cada módulo, un proyecto en grupo en cada uno de los módulos y un proyecto final de investigación.

Si queréis saber más sobre el programa, podéis consultar el sitio web del ICEMD o descargar el programa en PDF.

En los próximos meses, en este blog podrás encontrar información sobre cada una de las sesiones del Master.