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Modelo ECEL : Marketing experiencial de lujo

Blog: Marketing experiencial de lujo

Archivo de Tags: Modelo ECEL

GRACIAS por ser parte de mi experiencia

Con este post termino mi proyecto de máster en ICEMD-ESIC, pero me temo que el verdadero proyecto sólo acaba de empezar…   Han sido 9 meses intensos, muy intensos, durante los cuales han pasado muchas cosas buenas y alguna que otra menos buena, pero mirándolo con distancia, TODAS las cosas...

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30 julio, 2013 12:00 am
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Metodología ECEL: medición, diseño e implementación de una estrategia de Experiencia de Cliente

El Marketing de Experiencias está muy bien, pero ¿cómo se implanta una estrategia de Customer Experience? Precisamente a esto es a lo que da respuesta la metodología ECEL que he desarrollado a lo largo de estos meses y que por fin ve la luz!   Esta metodología se divide en...

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29 julio, 2013 12:00 am
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Apple, una experiencia que va más allá de la compra

Es así, esto es lo que importa, como vive su producto, como te hará sentir, hará que la vida sea mejor, merece existir. Dedicamos mucho tiempo a unas pocas cosas, cosas geniales, hasta que cada idea que tocamos, mejore cada vida que toca. Puede ser que a veces no lo...

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24 julio, 2013 12:00 am
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Cómo medir experiencias de compra en establecimientos de lujo

Hace siete meses que empecé a desarrollar un modelo para medir experiencias de compra en establecimientos de lujo, concretamente en joyerías. Han sido unos meses de mucho trabajo, mucha lectura, mucha prueba y error… Y, por fin, puedo decir que el modelo ya está listo para usarse!   Si una...

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23 julio, 2013 12:00 am
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Los momentos de la verdad en el proceso de compra

Cada vez más empresas, grandes y pequeñas, quieren implantar una filosofía basada en la generación de experiencias. Pero a la hora de la verdad, no saben muy bien por dónde empezar, ni qué metodología o protocolo seguir. En cualquier caso, habría que empezar por analizar aquellos momentos crítitcos en los...

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18 julio, 2013 12:00 am
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Érase una vez… Claudia, Paola y el caso Disney

Érase una vez, dos niñas preciosas, unas gemelas muy morenitas, con enormes ojos negros llenos de largas y curvadas pestañas, con una sonrisa contagiosa… que hoy cumplen 17 años! Pensando en cómo enlazar el post dedicado a ellas con contenido sobre Customer Experience… Me he acordado de una de las...

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4 julio, 2013 12:00 am
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El caso Ritz-Carlton como referente de Customer Experience Management

Estos últimos meses, investigando sobre buenas prácticas de Customer Experience, me he encontrado con muchos artículos e innumerables menciones sobre el caso Ritz-Carlton. Y no me extraña que se escriba tanto sobre esta compañía, líder en el exquisito servicio que da a sus clientes, porque hace más de 30 años...

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3 julio, 2013 12:00 am
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El empleado como eje central en la generación de experiencias

Son muchos los factores que determinan si una compra será memorable o no. La decoración de un establecimiento, su olor, la recreación de un ambiente temático o elementos de sorpresa son herramientas muy utilizadas cuando las empresas reorientan su estrategia basándola en Customer Experience Management.   Sin embargo, no son...

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27 mayo, 2013 12:00 am
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PAULA MUÑOZ: “Creamos vínculos con nuestros clientes”

Pocas cosas en la vida deseas comprarlas sólo una vez. No sólo por el coste económico, si no por el valor sentimental que encierra el producto. ¿Y si habalmos de “el anillo” de pedida? Paula Muñoz, Responsable Adjunta de Tiffany & Co en Galeries Lafayette de Paris, nos cuenta cómo...

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16 mayo, 2013 12:00 am
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