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Customer Experience en Australia : Marketing experiencial de lujo

Blog: Marketing experiencial de lujo

 

17.682 Km, distancia que hay entre Madrid y Sydney (Australia)
1.274 días, que han pasado desde mi última publicación en el blog

 

Hi everyone!!

No sabéis la ilusión y las ganas con las retomo el blog que en su día empecé como trabajo fin de máster (o TFM como dice Alex). El último post fue el 30 de junio de 2013 y han pasado muchiiisimas cosas desde entonces. Casi todas muy buenas, de hecho hasta las malas han resultado ser buenas, porque me han traído hasta donde estoy ahora.

 

Una nueva vida personal y profesional en Australia

En Septiembre de 2015 me despedía de mi familia, amigos y compañeros de trabajo. Lo dejaba todo con la firme convicción de que un futuro mejor me esperaba en las Antípodas. Después de un año lleno de retos, puedo decir que ya estoy totalmente integrada en la ciudad y metidísima en la rutina diaria. Así que es el momento perfecto de ir retomando buenas costumbres como escribir.

Pero no penseis que la esencia del blog se pierde. Seguiré escribiendo sobre Customer Experience, Marketing y Lujo; esto último como mera espectadora de la sociedad tan sumamente consumista que es la australiana – al menos en Sydney, donde vivo.

Además, compartiré todo lo que voy aprendiendo a nivel profesional, porque como todos los inicios, el mio tampoco fue fácil, y encontrar un trabajo cualificado y de lo mío, no ha sido llegar y besar el Santo… He tenido que ir haciéndome huequito desde abajo hasta llegar donde estoy ahora.

Así que si os apetece saber cómo se lo montan los australianos en temas de Marketing y Experiencia de Cliente, os invito a seguir leyendo.

 

Customer Experience en Australia

Reconozco que cuando llegué aquí pensaba que con eso de que Australia está tan lejos de todo, las empresas no estarían muy al tanto de lo que se cuece en otros países sobre Experiencia de Cliente. No podía estar más equivocada.

En Australia sí se hace Customer Experience, en todos los sectores y a todos los niveles. Como todo, hay excepciones, pero en general las empresas australianas (grandes, medianas y diminutas) entienden que el consumidor es exigente y buscan sobrepasar sus expectativas.

Una estrategia integral de Customer Experience se basa en el triángulo Producto-Proceso-Persona contextualizado bajo los Valores de la Marca y con la P de pain (dolor o necesidad que debemos resolver) en el centro. Esta representación gráfica de la estrategia nos dice que hay que diseñar productos, procesos y dar un servicio a través de las personas acorde con la marca, pero centrado en el cliente, donde sobrepasamos sus expectativas sorprendiendo para bien y partiendo de que todo lo básico está cubierto. Es decir, no sirve de nada echar cohetes cuando el cliente paga, si el servicio ha sido un desastre o te han tenido una hora esperando. Primero lo básico y luego ya adornamos y diseñamos Momentos Mágicos.

Pues bien, lo que más me está gustando hasta la fecha de las empresas australianas, es que la P de personas está muy interiorizada. El servicio al cliente, el front-line, por regla general es excepcional. Y como yo soy una apasionada de las personas – y en mi humilde opinión, es la P más importante – me han conquistado!!

 

Y hasta aquí el post de hoy, con el que solo quería reencontrarme con vosotros y contextualizar lo que voy a contaros. Mil gracias por leerme y otras mil por vuestros comentarios… que se echa de menos estar en casita de vez en cuando…

 

See ya soon mates!! (si lo lees con acento aussie, suena mejor)

LINKEDIN



Comentarios

  • Patricia - 25 enero, 2017 a las 5:06 pm

    Interesante Let!

    Muy bueno saber de ti y que sigues en Customer Experience
    Sigue contándonos!!!

  • Carlos Molina - 13 febrero, 2017 a las 10:45 pm

    Hooooola!!! Vaya sorpresa!! Después de tanto tiempo ;-) Me encanta saber de tus novedades… aunque te hayas ido tan lejos!! Ya te seguiré por aquí si sigues escribiendo! Un abrazo!

    • Leticia Álvarez - 13 febrero, 2017 a las 11:38 pm

      Que ilusion (y honor) saber que leeras el blog Carlos! Y si te apetece saber sobre algo en concreto de CX en Australia, dimelo e investigo ;) Un abrazo fuerte!!

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