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El imperio de Tripadvisor : Marketing en zapatillas

Blog: Marketing en zapatillas

El imperio de Tripadvisor

agosto 24, 2017 9:03 am

Enésimo intento de contemplar el atardecer, boicoteado por las nubes propias de la estación de lluvias. Haces las últimas fotos, te lanzas hacia la escalera excavada en la piedra, con peldaños en los que tus pies pelean por entrar. No hay más luz que la que sale de un frontal con las pilas a medio gastar. Al llegar a la entrada, él, un ciudadano birmano pidiendo una crítica en Tripadvisor para el local de artesanía de su familia. Dicen que son famosos en esta plataforma, insiste en que comentemos una experiencia que no hemos tenido -nos aborda a la entrada de un templo, una explanada que dista kilómetros de cualquier tienda conocida o por conocer- y no cesa en su empeño hasta que alguien toma una foto de la tarjeta con los datos del establecimiento “a alabar”.

Días después, tras una puesta de sol que valía por todas las interrumpidas, en la quietud de un lago que más parecía un espejo, se inicia la vuelta hacia el hotel. Seguimos saboreando los últimos momentos del atardecer cuando el barquero, al despedirnos agradecidos, nos hace una petición, que no por repetida deja de resultar extraña: ¡un comentario en Tripadvisor!

Amata Garden Resort

Las calificaciones de esta web de reseñas ocupan un lugar destacado en muchos hoteles de Myanmar, un país que se abre al turismo y, por tanto, a la competencia. Figurar entre los primeros puestos puede ser la diferencia entre un establecimiento lleno y uno a medio gas. ¿Es infalible el método? Me permito responder con otra pregunta: ¿alguno lo es? Los hay que se jactan de escribir críticas de la competencia para posicionar sus propios negocios. Al margen de estos rumores (aquí conviene recuperar el dicho sobre las meigas), lo cierto es que solemos apostar por lo seguro: la mayoría no puede equivocarse (palabra de Neuromarketing).

A la hora de escoger un hotel en un destino internacional, a falta de referencias directas, miramos con mejores ojos los que ocupan las mejores posiciones en el ranking, de tal forma que son los establecimientos hoteleros mejor situados los que acaparan las reservas. Un círculo vicioso que solo pueden romper otros turistas ajenos al sentido de las críticas que, además, incluyan posteriormente su valoración en Tripadvisor.

Los testimoniales funcionan, no solo en los establecimientos turísticos. Nos gusta escuchar cómo ha sido la experiencia de los que probaron antes que nosotros. Así que es de esperar que nuestro hotel siga recibiendo a sus huéspedes con una carta de bienvenida en la que, además, aprovechan para recordarnos que los comentarios siempre son bienvenidos. Mejor en Tripadvisor.

Amata Garden Resort Tripadvisor

 



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