Economía Digital | Digital Business Marketing School
|
Recordar contraseña Introduce tu E-Mail y te enviaremos a tu dirección de correo electrónico tu contraseña de acceso.
El cliente debería ser el rey : Marketing en zapatillas

Blog: Marketing en zapatillas

El cliente debería ser el rey

agosto 30, 2017 10:29 am

Te voy a contar una historia, una en la que se mezcla la buena intención, los equívocos y el engaño con un final casi feliz:

Lección de customer service

La respuesta de Cristiano Ratazzi, CEO y Presidente de FIAT en Argentina despertó aplausos en Twitter.

Reacciones a la respuesta de Ratazzi

El relato hubiera sido redondo, de no ser -y aquí entra en escena el engaño- porque la cuenta de Cristiano Ratazzi no era en realidad del CEO de Fiat. Se trataba de una cuenta fake, que obligó al auténtico Ratazzi a salir al paso, dando la razón a su “suplantador”.

Respuesta del auténtico Ratazzi

El jefe tomó la palabra, suponemos que el community manager se llevó el susto de su vida, y en la red social volvieron a levantarse las espadas:

Reacciones a la respuesta del CEO de Fiat

 

¿Qué fue de Rosita, la clienta cuya queja inició este efecto dominó? Consiguió que la empresa se pusiera en contacto con ella y está a la espera de que solucionen el problema.

Rosita obtuvo respuesta

Y aquí termina la historia, aunque es mucho más que eso. Se trata de una lección sobre cómo tratar a tus clientes.

 



Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos necesarios están marcados *

Puedes usar las siguientes etiquetas y atributos HTML: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>

Aceptar la política de privacidad



“Los comentarios y opiniones que exprese en este Blog serán de su exclusiva responsabilidad, no representando en ningún caso a El Instituto de Marketing Relacional, Directo & Interactivo (en adelante ICEMD). Antes de ser publicados, los comentarios deberán ser validados por el Titular del Blog, por lo que puede suceder que éste decida no publicarlos. En ningún caso serán publicados comentarios sexistas, racistas, que inciten a la violencia o que en general resulten ofensivos o intimidatorios. Sus comentarios deberán respetar las normas de propiedad intelectual e industrial de terceros, así como los derechos de imagen, honor e intimidad de acuerdo a la ley vigente. No está permitido que utilice este espacio para hacer publicidad a favor de terceros. ICEMD queda eximida de cualquier responsabilidad derivada de los perjuicios que pueda causar al contravenir estas normas”.

Los datos registrados pasarán a un fichero propiedad de ICEMD, adecuándose a la Ley Orgánica 15/99 de 13 de diciembre de Protección de Datos Personales.

ICEMD se compromete a tratar de forma confidencial los datos de carácter personal facilitados y a no comunicar o ceder dicha información a terceros.

Para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, oposición o cancelación de sus datos se deberá enviar una carta a junto con copia del DNI a Avda. Valdenigrales s/n Edificio Esic, Pozuelo de Alarcón 28223 Madrid, por las dos caras, o pasaporte, con la referencia "PROTECCIÓN DE DATOS"”. CERRAR
Autor
Top 5 de este blog
Etiquetas de este blog
#testimoniales, 4ps, 5W, Adidas, algoritmo, Alibaba, Amazon, amazon prime wardrobe, antonio navalón, Apple, Argentina, Aristóteles, atención al cliente, atributos de marca, Barrio Sésamo, Big Data, Birmania, blog, Boston Marathon, branding, Calahorra, centros comerciales, cliente, cliente-céntricos, clientes, co-creación, community manager, competencia, compra online, comunicación, confianza, contraetiqueta, creatividad, crisis de reputación, Cristiano Ratazzo, crm, Cross selling, customer journey, customización, cuñadismo, Dave Carroll, Decathlon, diferenciación, digital, disculpas, Diversificación, DIY, e-commerce, economía conductual, El becario, El Corte Inglés, El libro de Petete, embudo de conversión, emociones, encuesta, Engagement, esfuerzo, ESIC, estereotipos, etiqueta, experiencia, experiencia de cliente, experiencia presencial, facebook, fan, feedback, feria del libro, FIAT, Fortune, General Motors, geolocalización, Gestión de la experiencia de cliente, google, Hoko, hospital, ICEMD, iinbound marketing, impacto, influencers, Innovación, inversores, isasaweis, IZO, Juan Carlos I, Juan Quaglia, kate moss, keyword, lady di, La estrategia del océano azul, lector, logotipo, machismo, Magnet, mailing, marca, marketer, marketing, Marketing de la Experiencia, marketing mix, marketing sensorial, Martin Lindstrom, Mary Barra, maurien martínez, meigas, merchandising, michael jackson, minority report, misión, Monastrellissimo, Myanmar, Net Promoter Score, NPS, online, overbooking, palabras clave, paquete, paula echevarría, Pepe Chuletón, perdón, periodismo, personalización, pictograma, Portugal, producto, promociones, propuesta de valor, Publicidad, publicidad exterior, Real Madrid, recomendaciones, recomendación, RedBubble, redes sociales, reputación, reputación empresarial, reseña, ROI, románico, satisfacción, segmentación, SEM, SEO, Small Data, Street Marketing, sumiller, teoría del huevo, territorio de marca, Thai Lion Air, tripadvisor, trump, turismo, twitter, United Airlines, Up selling, usuario, valor añadido, valores, ventas, Vestige Cafe, videoblog, vino, viral, wikipedia, Wonder Woman, WOW, Zara