agosto 30, 2017 10:29 am
Te voy a contar una historia, una en la que se mezcla la buena intención, los equívocos y el engaño con un final casi feliz:
La respuesta de Cristiano Ratazzi, CEO y Presidente de FIAT en Argentina despertó aplausos en Twitter.
El relato hubiera sido redondo, de no ser -y aquí entra en escena el engaño- porque la cuenta de Cristiano Ratazzi no era en realidad del CEO de Fiat. Se trataba de una cuenta fake, que obligó al auténtico Ratazzi a salir al paso, dando la razón a su “suplantador”.
El jefe tomó la palabra, suponemos que el community manager se llevó el susto de su vida, y en la red social volvieron a levantarse las espadas:
¿Qué fue de Rosita, la clienta cuya queja inició este efecto dominó? Consiguió que la empresa se pusiera en contacto con ella y está a la espera de que solucionen el problema.
Y aquí termina la historia, aunque es mucho más que eso. Se trata de una lección sobre cómo tratar a tus clientes.