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De cómo encontré la experiencia de cliente en una señal en Portugal : Marketing en zapatillas

Blog: Marketing en zapatillas

Sábado 25 de marzo. Un viaje de prensa me impidió asistir al Máster justo cuando explicaban la experiencia presencial. Lo que no sabía es que, a más de 500 kilómetros de ESIC, estaba a punto de participar de ella.

2600 señales repartidas por el norte de Portugal indican al visitante cómo seguir la Ruta del Románico. En cada bifurcación un indicativo terminado en punta, una flecha que apunta la dirección a seguir. Una vez seguida esa indicación, se repite la señal, aunque su forma pasa a rectangular. Un testigo, una confirmación de que el turista sigue por el camino adecuado. La doble indicación pasa desapercibida racionalmente al visitante, pero de una forma apenas perceptible despeja la eterna incertidumbre de “¿era por aquí?”.

Solo después de que uno de los responsables del proyecto arquitectónico y cultura explicara la misión de estas señales entendí que al experiencia de cliente no es solo la que uno nota durante la adquisición o el disfrute de un producto, servicio… También es la que mitiga cualquier temor, cualquier duda antes de que seamos conscientes de ella. Si “apaciguamos” lo que genera la incertidumbre, evitamos que el cliente caiga y se instale en ella. Alcanzar esta conclusión me llevó 500 kilómetros y muchas copas de vinho verde, otro de los grandes atractivos de la región.

La Ruta del Románico fue el motivo para desplazar a un grupo de periodistas hasta el norte de Portugal, como parte de una acción de Marketing para promocionar esta iniciativa turística que incluye 58 monumentos además de un centro de interpretación cuyas paredes esperan desnudas una puesta en escena que pone las nuevas tecnologías al servicio del arte románico. Visitar ese edificio moderno fue el WOW que todos perseguimos con nuestras experiencias de cliente. Ese “algo más” que convierte una experiencia más en inolvidable.

 

 

 



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