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Consigue un paquete de WOW : Marketing en zapatillas

Blog: Marketing en zapatillas

Consigue un paquete de WOW

junio 1, 2017 9:15 pm

Preparando este post he recordado una escena de la película El Becario. Jules Ostin (Anne Hathaway), fundadora de un boyante negocio de venta de moda online, realiza un pedido online de su propia firma para testar la experiencia de cliente. Lo que encuentra al abrir el paquete dista mucho de lo que esperaba. Adiós WOW, hola jefa enfadada. Ostin decide empezar la mañana en el centro de envíos, explicando a las trabajadoras cómo deben colocar y envolver las prendas, buscando la máxima satisfacción del cliente. Esta escena, de ser cierta, sería un WOW en sí misma.

 El becarioEl becario5

Con los paquetes pasa lo mismo que en las citas con tu pareja: sabes lo que hay, pero no quieres que aparezca en chándal… salvo que hayáis quedado para entrenar. Cuando haces una compra online esperas a que llegue tu envío, firmas al mensajero e inicias el ritual de apertura. Es como la mañana de Reyes, con la salvedad de que ya conoces el contenido del paquete. No importa, quiero disfrutar igual peleándome con la cinta de embalar.

Envío de Amazon

Ya sé que he comprado un router pero, ¿por qué me priváis de ese placer, esa sensación de descubrir lo que hay dentro de la caja? En defensa de Amazon diré que respondieron en menos de 30 minutos, interesándose por el estado del envío.

Envío de Amazon captura tw caja respuetsa Amazon

Olvida aquello de “las comparaciones son odiosas”. Compara tu forma de actuar con las de tu competencia, incluso con la de otras empresas que ni siquieran son de tu sector. Vivimos en un mundo global donde tienes que esforzarte por conseguir un lugar en la cabeza y en el corazón -fundamental- de tus clientes. Los WOWs cada vez cuestan más. Trabaja tu experiencia de cliente, intenta que ese momento de descubrimiento, ese aliento contenido, dure lo máximo posible. Estas imágenes corresponden a mi último pedido de Zara. Lo sé, el Diablo viste de Prada, pero es que el diablo no se pagaba un Máster en ESIC ;)

Envío de Zara Envío de Zara

 Los clientes agradecemos encontrar algo más de lo que esperábamos, forma parte del factor sorpresa, independientemente de si se trata de una muestra de perfume, una etiqueta para identificar el equipaje o el catálogo de la última temporada. Aprovecha para fomentar la venta cruzada (cross selling), acercando otros productos a tu consumidor. Una compra online es una buena ocasión para pensar en los pains (dolores, preocupaciones) de tus clientes. En nuestro último proyecto propusimos a Adidas incorporar una bolsa de tela a sus pedidos de e-commerce, para facilitar que las clientas -el proyecto iba destinado únicamente a mujeres- que reciben los envíos en su trabajo puedan trasladarlos fácilmente hasta casa.

Propuesta para Adidas

Dame algo que no espero, sorpréndeme  y te entregaré mi corazón. Sí, sigo hablando de paquetes.

 

 



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