Economía Digital | Digital Business Marketing School
|
Recordar contraseña Introduce tu E-Mail y te enviaremos a tu dirección de correo electrónico tu contraseña de acceso.
Cómo mejorar la experiencia de cliente y no morir en el intento : Marketing en zapatillas

Blog: Marketing en zapatillas

Cualquiera que haya peleado en más de una ocasión con “Atención al cliente” sabrá que bajo este epígrafe suelen ocultarse una serie de protocolos que no siempre se ajustan a las necesidades reales del consumidor, que suele recurrir a estos servicios en busca de (1) solución además de (2) un poco de comprensión. Encontrar la segunda depende de la importancia que confiera esa empresa a la satisfacción de sus clientes. Mi experiencia dice que hay mucho terreno por avanzar. En lugar de centrarnos en lo negativo, te invito a caminar hacia la  luz. ¿Entiendes ahora la imagen de la película Poltergeist con la que arranca este post?

No es la única imagen con la que vas a toparte durante tu lectura. La misión de este post es demostrar que puedes estar poniendo en práctica soluciones de Marketing, en concreto de experiencia de cliente, sin saber que lo haces. Y si no es así, y aquí viene el segundo propósito de estos párrafos, demostrar que si quieres puedes. Vamos, que es más sencillo y rentable tener a un cliente muy satisfecho -promotor, en el argot técnico- que a uno que se acuerda de tu madre cada vez que le mencionan tu compañía. A éste último le llamamos detractor y, aunque pueda parecer imposible, también le queremos; le queremos tanto que estamos dispuestos en invertir en él para convertirlo en promotor. Si gana él, ganamos nosotros.

Empezamos por lo fácil, ¿Qué es lo que nos acompaña a diario y no siempre llega al final del día? Si tienes claro que quedarse sin batería provoca un repunte de la ansiedad, puedes repartir valeriana o invitar a tus comensales a cargar sus teléfonos mientras comen. Además, les ayudas a disfrutar de lo que hay en la mesa, sin distracciones.

¿Qué necesitas? ¿Te cargo el móvil?

Este es el Hotel Monverde, en Amarante (Portugal).

Hotel Monverde, Amarante

La “wine experience” que prometen queda patente en el entorno: hectáreas de viñedos que separan los alojamientos del edificio principal. Un entorno mágico que puede hacerse cuesta arriba cuando el huésped llega cargado de maletas. Salvo que le sorprendas llevándole en un carrito de golf ecológico.

Transporte para los clientes en Hotel Monverde

Si llegados a esté punto estás pensando que tu presupuesto no alcanza para tantas facilidades, no tires la toalla. El ingenio puede ser la vía para llegar al corazón de tu visitante, cliente o usuario. Y si despiertas una emoción, habrás generado un recuerdo y será más fácil que sigas en su cabeza con el paso del tiempo. Fidelidad, divino tesoro.

Tu opinión es importante

La visita a la colección del Museo Geominero de Madrid termina con un panel donde los visitantes pueden compartir sus impresiones, sugerencias y puntos de mejora. Unas cuantas tarjetas y chinchetas no cuestan mucho, ¿verdad?

La última solución la he bautizado como “si algo no funciona, reconócelo antes de que el usuario caiga en la cuenta y el cabreo sea monumental”. Para ésta basta una tiza y pared negra.

BLOG3

Y si crees que tu servicio “lo vale”, hazlo saber, quizá dupliques tu recompensa ;)

Y si te ha gustado mucho...

 

Todos estos ejemplos me han ido encontrando en mi día a día. Basta con mirar con atención para hallar muchos más. Si tú también eres observador/a y quieres compartir estas imágenes conmigo, te animo a hacerlo en el área de comentarios.

La semana que viene, más.



Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos necesarios están marcados *

Puedes usar las siguientes etiquetas y atributos HTML: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>

Aceptar la política de privacidad



“Los comentarios y opiniones que exprese en este Blog serán de su exclusiva responsabilidad, no representando en ningún caso a El Instituto de Marketing Relacional, Directo & Interactivo (en adelante ICEMD). Antes de ser publicados, los comentarios deberán ser validados por el Titular del Blog, por lo que puede suceder que éste decida no publicarlos. En ningún caso serán publicados comentarios sexistas, racistas, que inciten a la violencia o que en general resulten ofensivos o intimidatorios. Sus comentarios deberán respetar las normas de propiedad intelectual e industrial de terceros, así como los derechos de imagen, honor e intimidad de acuerdo a la ley vigente. No está permitido que utilice este espacio para hacer publicidad a favor de terceros. ICEMD queda eximida de cualquier responsabilidad derivada de los perjuicios que pueda causar al contravenir estas normas”.

Los datos registrados pasarán a un fichero propiedad de ICEMD, adecuándose a la Ley Orgánica 15/99 de 13 de diciembre de Protección de Datos Personales.

ICEMD se compromete a tratar de forma confidencial los datos de carácter personal facilitados y a no comunicar o ceder dicha información a terceros.

Para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, oposición o cancelación de sus datos se deberá enviar una carta a junto con copia del DNI a Avda. Valdenigrales s/n Edificio Esic, Pozuelo de Alarcón 28223 Madrid, por las dos caras, o pasaporte, con la referencia "PROTECCIÓN DE DATOS"”. CERRAR