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Clientecéntricos, la diana del Marketing : Marketing en zapatillas

Blog: Marketing en zapatillas

Cada semana en este blog me propongo unir los puntos, a lo Steve Jobs, y no hay semana en que no se muevan. Quería hablar del libro que estoy leyendo, y de cómo algunas de sus páginas me han llevado a ver Marketing en detalles que, antes de esa lectura, habrían pasado desapercibidos. Mi tiempo libre lo ocupa Small Data, de Martin Lindstrom, un observador nato que ha puesto los pequeños detalles muy por encima del Big Data. Este consultor, a quien consideran “el gurú del comportamiento neurológico del consumidor”, viaja por todo el mundo tratando de entender los comportamientos de la gente para luego aplicarlos al rediseño de estrategias empresariales, centros comerciales, lanzamiento de productos… Su objetivo es conocer los deseos de las personas, sus miedos, para tomar decisiones que satisfagan los anhelos más íntimos de los futuros clientes. Para eso no duda en colarse hasta la cocina, y aquí la frase hecha es literal. No hay nada que le guste más a Lindstrom que observar las neveras de sus anfitriones. Las conclusiones de sus análisis son sorprendentes y muy eficaces: sus aportaciones para Lowes -una cadena de supermercados regional de Estados Unidos- permitieron incrementar “el tamaño medio de la cesta y el volumen de transacción medio un 7 y un 23% respectivamente” en solo unos meses.

El post de esta semana era una llamada a ser “clientecéntricos”, a acercarnos a nuestros usuarios teniendo en cuenta las necesidades -vinculadas a nuestro área de negocio- que quedan por cubrir. En eso estaba cuando se cruzó en mi camino la nueva tienda de Ikea en la calle Serrano de Madrid. Uno sabe dónde empieza pero nunca dónde ni cómo acabará. Y es tan válido para un blog como para la tarde-noche del miércoles, cuando la casualidad me llevó hasta la fiesta de inauguración del establecimiento sueco, el primero con vocación de permanencia en el centro de una gran ciudad.

Mientras me aproximaba al local, pensaba en qué podría haber traído al gigante sueco hasta la Milla de Oro, renunciando a espacio y multiplicando el presupuesto destinado a cada metro cuadrado. La única respuesta que acerté a dibujar fue la cercanía. Cualquiera que resida en una ciudad con Ikea sabe que tratar de llegar en un medio de transporte distinto al automóvil dará lugar a un viaje de vuelta con más bolsas de las que eres capaz de transportar. De llevarse muebles ni hablamos, salvo recurso a algunas de las furgonetas de particulares aparcadas en la zona de salida que ofrecen portes a domicilio. ¿Acerté? No hubo una respuesta clara, pero al abandonar la celebración el obsequio que recibimos terminó por darme la razón Almohada Ikea El acercamiento al cliente incluye la opción de personalizar la decoración del dormitorio, estancia de la casa a la que está dedicada esta tienda, mediante máquinas de bordado. Customización y co-creación, dos de las tendencias actuales en Marketing, a disposición de los compradores que ascienden a la categoría de creativos. Una nueva forma de relacionarse con Ikea. Customización IKEA A la fiesta no faltó ni SLADDA, la bicicleta hágala-usted-mismo del gigante sueco. Ni el salmón. Ni el baile con DJ. Queda por ver qué ocurrirá cuando pase el semestre inicial de vida útil que han dado al establecimiento. Dependerá de su rentabilidad, salvo que se haya tratado de un ejercicio de branding sin reparar en gastos. ¿Qué pensaría Ingvar Kamprad de esta posibilidad? El dueño del gigante sueco es conocido por haber hecho de la austeridad su modo de vida: ropa de segunda mano, yogures a punto de caducar, cortes de pelo en países en desarrollo… Sus colaboradores desmienten la tacañería de Kamprad, se trata -dicen- de aprovechar recursos. Igual que en el Marketing.

Fiesta inauguración IKEA Bicibleta Ikea



Comentarios

  • Chino - 29 mayo, 2017 a las 8:18 am

    Noelia, ¿acabarán haciendo repartos por la ciudad en sus propias bicis?

  • Chino - 29 mayo, 2017 a las 8:22 am

    Dentro del “clientecentrismo” o customer centric, IKEA es bueno en eso, en la atención al comprador, al cliente, al usuario. La atención, por ejemplo, en su restaurante es impecable, y la relación entre los empleados, a vista de observador, es muy buena. Invierte en el empleado, que será tu comercial más barato.

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