Hace poco me contaban un caso real en el que una empresa de transportes analizaba la calidad y el éxito en los envíos que realizaba para una gran compañía. Uno de los criterios que trataban de medir, era la calidad percibida entre los remitentes y receptores a la hora de despachar estos encargos para reconocer e identificar la zona de tolerancia hacia su servicio. Hicieron la siguiente pregunta, “Según su opinión ¿Cuántos paquetes de cada cien extravía la compañía encargada de la logística de envíos?”, que arrojó unos resultados sorprendentes. La media de percepción resultante fue que un 35% de los envíos se perdían, sin embargo, la realidad es que sólo se extraviaban el 8%. La agencia de transportes, desde ese momento, comenzó a adjuntar en la factura mensual el tanto por ciento de paquetes entregados con éxito. ¿A qué viene esto? Venga, te lo cuento….

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                                              Facebook es mi mujer y mis amigos.
                           Twitter es mi amante, una desconocida con quién me lo paso mejor.

Como vimos en posts anteriores, las redes sociales nos aportan varios valores a la marca: transparencia, difusión Word of mouth, conocimiento de nuestros seguidores y potenciales clientes, llamadas a la acción, medición de compromiso y lealtad a la marca. ¿Cuál de estos valores queremos lograr con Twitter?, ¿Que nos ofrece twitter para alcanzar a nuestro grupo objetivo?
Twitter, tiene dos componentes que otras redes no tienen; uno es que la razón de elaboración de nuestra red de seguidores y personas a las que seguir no es la amistad sino el contenido que nos ofrecen; y otro, es que su potencial para la difusión es completamente exponencial aunque efímero por el continuo movimiento del timeline. La cuestión es cómo aprovechar estas particularidades para construir una estrategia eficiente. A lo largo del post, vamos a intentar encontrar respuestas a estas preguntas y a conocer algunos consejos de buenas prácticas en Twitter. Vamos alla…

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La simbiosis es la asociación de dos organismos de especies diferentes o no, que colaboran para favorecerse mutuamente en su desarrollo vital. Por ejemplo, mientras Google le procura usuarios a Adwords, Adwords le aporta ingresos a Google, mientras las redes sociales nos ofrecen notoriedad, nosotros les entregamos contenido o mientras George Bush le proporcionaba fieles e incondicionales a Bin Laden, Bin Laden proveía de votos a Mr Bush. Como estos, hay muchos otros ejemplos de éxito de los que nos podríamos ocupar, sin embargo, sólo vamos a tratar de los beneficios producidos cuando una ONG en busca de captación de fondos, propone una colaboración a una compañía preocupada por su imagen.
Para comenzar os propongo un video que me parece muy gráfico para explicar cómo cada colaborador obtiene su rendimiento de este trato

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 Dreaming the same es una iniciativa de varios creativos de publicidad de la escuela Complot que trata de usar la publicidad con fines sociales dotando de visibilidad a los invisibles. La idea se gestó a partir de una historia real atribuida al publicista David Ogilvy (aquel que nos decía: “El consumidor no es tonto, es como tu mujer”). Esta es la historia:
Una mañana de camino a su trabajo, Ogilvy vio a un mendigo ciego con un pequeño cartel que rezaba: “Por favor, ayúdenme, soy ciego”, en seguida, y por deformación profesional, se fijo en la gorra para comprobar el retorno de la acción y comprendió que los resultados de la campaña podrían mejorar mucho. Tomó la tiza y el cartel y escribió un nuevo texto. Por la tarde, regresó por el mismo camino y comprobó que su estrategia había tenido éxito. Ogilvy había escrito: “Hoy es primavera y yo no puedo verla”.
Cuando se trata de marketing social, apelar al lado emocional y forzar la empatía suele ser una buena idea. El video y reflexionamos….


 

La campaña merece mención por el atrevimiento y la ilusión que han puesto los promotores pero sobre todo porque demuestra de manera muy gráfica dos cosas:
• Nos enseña como las formas en la comunicación pueden variar significativamente los resultados de las campañas, en especial si llevan carga emocional. No sé cuáles fueron los ingresos obtenidos y la diferencia entre los del día de la campaña y los anteriores, pero si nos creemos el video, parece que generaron más interés y acción
• La educación es el arma más eficaz para solventar de forma permanente los problemas de aquellos a los que se pretende ayudar. Asistimos en demasiadas ocasiones a la captación de fondos para proyectos que sólo pretenden lavar conciencias sin poner medios a largo plazo. Para solucionar un problema debemos atacar la raíz. En este sentido Acumen Fund sostiene que es mucho más inteligente prestar dinero a un emprendedor social para desarrollar un negocio de mosquiteras en Tanzania que donarlo para comprar las mosquiteras directamente y, francamente, tienen mucha razón.
Felicito a los promotores de la campaña porque es una idea llevada a cabo con buena voluntad y gran energía que además han sabido difundir a través de las redes sociales; sin embargo, la originalidad de la idea ocupa todo el espacio en la edición de los videos y no queda nada para el problema de la falta de visibilidad de las personas con dificultades y esto, desde mi punto de vista, le resta mucho valor a la campaña y te hace preguntarte para quién es la visibilidad que pretenden ganar. De cualquier manera, la lectura positiva está en aquellas personas a las que han enseñado que utilizando el ingenio pueden paliar su deficiente situación con sólo un cambio en el mensaje, sea de 140 caracteres o no. Ya me contais....

La presencia de una ONG en las redes sociales es inexcusable hoy en día. ¿Dónde va Vicente?... Allá dónde fueres, haz lo que vieres… Con estos dos clásicos del refranero español podemos definir dos principios de marketing que toda organización debe seguir a la hora de seleccionar los medios en los que estar presente y la manera de comportarse y comunicar en ellos.
Vemos un video ilustrativo y seguimos…

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