Hace poco me contaban un caso real en el que una empresa de transportes analizaba la calidad y el éxito en los envíos que realizaba para una gran compañía. Uno de los criterios que trataban de medir, era la calidad percibida entre los remitentes y receptores a la hora de despachar estos encargos para reconocer e identificar la zona de tolerancia hacia su servicio. Hicieron la siguiente pregunta, “Según su opinión ¿Cuántos paquetes de cada cien extravía la compañía encargada de la logística de envíos?”, que arrojó unos resultados sorprendentes. La media de percepción resultante fue que un 35% de los envíos se perdían, sin embargo, la realidad es que sólo se extraviaban el 8%. La agencia de transportes, desde ese momento, comenzó a adjuntar en la factura mensual el tanto por ciento de paquetes entregados con éxito. ¿A qué viene esto? Venga, te lo cuento….

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                                              Facebook es mi mujer y mis amigos.
                           Twitter es mi amante, una desconocida con quién me lo paso mejor.

Como vimos en posts anteriores, las redes sociales nos aportan varios valores a la marca: transparencia, difusión Word of mouth, conocimiento de nuestros seguidores y potenciales clientes, llamadas a la acción, medición de compromiso y lealtad a la marca. ¿Cuál de estos valores queremos lograr con Twitter?, ¿Que nos ofrece twitter para alcanzar a nuestro grupo objetivo?
Twitter, tiene dos componentes que otras redes no tienen; uno es que la razón de elaboración de nuestra red de seguidores y personas a las que seguir no es la amistad sino el contenido que nos ofrecen; y otro, es que su potencial para la difusión es completamente exponencial aunque efímero por el continuo movimiento del timeline. La cuestión es cómo aprovechar estas particularidades para construir una estrategia eficiente. A lo largo del post, vamos a intentar encontrar respuestas a estas preguntas y a conocer algunos consejos de buenas prácticas en Twitter. Vamos alla…

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