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Responsabilidad social y reputación. Dos elementos para explotar
2 de febrero de 2012, editado por Omar Ignacio Hasan Hernández

CATEGORIAS: Captación

La simbiosis es la asociación de dos organismos de especies diferentes o no, que colaboran para favorecerse mutuamente en su desarrollo vital. Por ejemplo, mientras Google le procura usuarios a Adwords, Adwords le aporta ingresos a Google, mientras las redes sociales nos ofrecen notoriedad, nosotros les entregamos contenido o mientras George Bush le proporcionaba fieles e incondicionales a Bin Laden, Bin Laden proveía de votos a Mr Bush. Como estos, hay muchos otros ejemplos de éxito de los que nos podríamos ocupar, sin embargo, sólo vamos a tratar de los beneficios producidos cuando una ONG en busca de captación de fondos, propone una colaboración a una compañía preocupada por su imagen.
Para comenzar os propongo un video que me parece muy gráfico para explicar cómo cada colaborador obtiene su rendimiento de este trato

Las organizaciones no gubernamentales cuentan con una ventaja competitiva muy importante y es que transmiten buena reputación a sus socios y colaboradores. Una empresa en plena crisis reputacional, o que quiera sentar las bases de apoyo social en caso de que esta se produzca siempre estará muy abierta a planteamientos de asociación de este tipo. Actualmente, la explosión y difusión de las redes sociales ha hecho que las empresas se lo tomen mucho más en serio ya que cada cliente maltratado puede provocar una crisis de reputación en potencia y no sólo de reputación. United, por ejemplo, vio caer sus acciones un 10% por la rotura de la guitarra del cantante Dave Carroll, que, ante la falta de respuesta de la compañía, publicó un video viral que le hizó perder a United unos 180 millones de dólares. Ikea, por su parte, lleva viendo como durante 7 años un disgustado cliente ha conseguido colarse en la primera página de la SERP cuando tecleas Ikea en Google tildándoles de mentirosos. En este sentido, quiero hacer referencia al post “la sensibilización en negativo” y citar de nuevo a una de mis ong favoritas, Greenpeace y su cruzada contra Nestle.
Las organizaciones no gubernamentales, por no tener afán de lucro, atesoran muchos más puntos en cuanto a su ética y moralidad y disfrutan de una capacidad superior a la media para construir reputaciones. Sin embargo, las ong´s no disponen de una red de distribución masiva para desarrollar por sí mismas un plan de captación en el que los productos de merchandising sirvan de pretexto comunicacional para obtener fondos. Por tanto, parece lógico que si casamos la necesidad de las empresas por tener una buena reputación, la capacidad de las ong´s para fomentarla y la carencia de una red de distribución como la de éstas, el trato tendrá un carácter win-win con toda seguridad.
Un ejemplo claro es el de IKEA, Unicef y Save the Children y su campaña “Peluches para la educación”. Desde 2003, han sido capaces de recaudar 3,3 millones de euros en España y 47,5 en todo el mundo según la web de Save the Children. Ikea, por su parte, se coloca en los primeros puestos de reputación de marca, seguro que no sólo por esto, pero tendrá una gran parte de la culpa porque la venta del peluche es exitosa y el índice de recuerdo de dónde y porqué lo compramos es alto.

Etiquetas: CAPTACION Y FIDELIZACION DE CLIENTES, lectura facil, marcas lideres