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You tube como constructor de reputación
8 de diciembre de 2011, editado por Omar Ignacio Hasan Hernández

CATEGORIAS: Reputación , You tube

La transparencia es un elemento básico para la captación de fondos. La desconfianza por parte del público dispuesto a colaborar en acciones sociales es el obstáculo principal para las organizaciones no gubernamentales a la hora de captar fondos.
Para salvar este obstáculo, hay una fórmula que creo que es muy potente porque combina la comunicación de transparencia y la provocación inmediata de empatía. Está desarrollado por Intermon Oxfam y es genial.

La grabación explota de manera óptima la perfecta pareja que forman el street marketing y el canal online. Es viral, corto y con final feliz, y le doy mi enhorabuena a los editores porque han sido capaces de transmitir el cambio de actitud de las personas conforme avanza el video.

Está demostrado que somos mucho más activos a la hora de participar en actividades que generan felicidad que en aquellas que causan tristeza, sólo tenéis que mirar a vuestro alrededor cuando alguien en el metro cuenta su triste historia, si nos conmueve, consigue solidaridad y vence nuestra desconfianza pero desde luego tenemos prisa por salir de allí y mirar hacia otra parte. Es muy importante tener esto en cuenta a la hora de llevar a cabo acciones en redes sociales como You tube en busca de interacción, si deprimimos a la gente se irán a otra parte en busca de felicidad, pero si les arrancamos una sonrisa sincera y les llenamos de esperanza, conseguiremos que empaticen con nuestra causa y pasen a la acción. Con esto no quiero decir que haya que esforzarse en ser un gran creativo de historias al modo de la publicidad tradicional, pero sí debemos ser capaces de encontrarlas en nuestra actividad. Sabemos que el fondo es auténtico y tiene buena intención, por eso hay que poner especial atención en las formas.
Teniendo en cuenta que las noticias y fraudes sobre malos usos de alguna organización tienen un índice muy alto de recuerdo en cuanto al fondo y que por tanto son un obstáculo muy grande para la captación, esta clase de acciones son idóneas para desmontar opiniones sin fundamento.
Las ong´s tienen toda una batería de respuestas concretas para el interesado en la transparencia, publican en su mayoría informes económicos con los resultados del año, están sujetas a auditorías de calidad y económicas por parte de la Administración estatal y agencias privadas que suelen colgar en la web e incluso, si las pides, pueden darte las cifras de campañas en concreto. Lógicamente tienen unos gastos de administración y captación de recursos que oscilan entre el 12 y el 17% pero es imposible demostrar la trazabilidad del dinero invertido por el colaborador puesto que la mayoría de donaciones tiene un valor económico muy bajo. Sin embargo, la intención no es, que también, comunicar transparencia, sino ponerla fuera de toda duda y esto no sólo lo conseguimos cediendole un espacio amplio en el site.

Desde mi punto de vista, You tube es ahora, y lo será en el futuro, la red social más entretenida y con mayores posibilidades para crear viralidad y construir reputaciones. Su elemento central es el video y hoy en día estamos más dispuestos a ver que a leer.

No termino sin recordaros la iniciativa "no voy a dejar que esta herida se prenda" y animaros a ingresar en el grupo y a promoverlo.

Finalmente, una reflexión con ejemplo:

Tengo que decir que cito este caso por la forma, pero tengo mis dudas sobre el fondo porque hay hasta ocho referencias directas e innecesarias a una marca muy conocida y la edición del video es casi idéntica a la de un tráiler. Creo que si fuera así, que insisto, tengo mis dudas, la publicidad encubierta es un camino muy arriesgado y siempre tiene mejores resultados la honestidad. ¿Qué pensáis?

Etiquetas: buzz, Generalidades de Marketing Relacional, los sentidos