NOV21

Markeyting empático
21 de noviembre de 2011, editado por Omar Ignacio Hasan Hernández

Según la Real Academia de la Lengua Española empatía es una identificación mental y afectiva con el estado de ánimo de otro individuo. Si trasladamos este concepto al mundo del marketing, podríamos definir marketing empático como la capacidad de las empresas de hacer que un individuo se identifique mental y afectivamente con su producto a través del posicionamiento de marca. De este modo, alguien que tenga sed y sea o quiera ser feliz, beberá Coca-Cola y alguien que tenga sed y sea o quiera ser rebelde, beberá Pepsi. Las marcas construyen una personalidad para su producto que les haga afines a su target identificando elementos comunes de este grupo objetivo que les atraiga hacia el producto.

Iniciativa "no voy a dejar que esta herida se prenda"

Hasta aquí, una posible definición académica del concepto de marketing empático, ahora bien, y con permiso de la RAE, voy a llevar el concepto de empatía un paso más allá. Desde mi punto de vista, no es o no debe ser una simple identificación mental y afectiva, sino que además lleva implícita una llamada a la acción del individuo.
Siempre que empatizamos con algo o alguien estamos más predispuestos a luchar por su causa sea echándole una mano o adquiriendo el producto.
No podemos olvidar que el concepto y la evolución del mundo están directamente relacionados con la empatía. Si repasamos la historia de la industria vemos como la máquina de vapor se desarrolla a partir del principio en el que el calor siempre fluye del cuerpo más caliente hacía el más frío, o si nos fijamos en el concepto de cadena alimenticia vemos como la empatía, consciente o no, es la base de nuestro desarrollo. Sencillamente explicado sería algo así como: las gacelas comen hierba, los leones se comen a las gacelas y los cadáveres de los leones sirven de abono a la hierba. Ahora bien, ¿qué ocurriría si una manada de leones cazará más gacelas de las que necesita para sobrevivir? Bueno, terminaría con las gacelas de su entorno, se trasladaría entonces a conquistar otros reinos desplazando a otras manadas de leones gracias a su sobrealimentación y así hasta el infinito. Entonces, ¿Qué ocurre cuando nos fijamos unos objetivos que tienen más que ver con el crecer más y menos con el crecer bien?, ¿Debemos crecer por crecer?
Estos planteamientos son la base de este blog que pretende buscar la medida adecuada en cuanto a la implementación de acciones de marketing dirigidas a la captación y fidelización de clientes. Para ello he decidido ahondar en las “empresas” que desde mi punto de vista practican el ejemplo más gráfico de marketing empático, las ONG.

Etiquetas: buzz, Generalidades de Marketing Relacional, los sentidos

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COMENTARIOS A ESTA ENTRADA

03-02-2012 21:05
Inés dijo:

Igual que se hace un tracking de envíos de paquetes, etc, estaría bien poder saber el viaje que hace tu dinero, no os parece? Sabéis de alguna ONG que lo haga?

Omar Ignacio Hasan Hernández (Blogger) dijo : 09-02-2012 a las 17:34
Ines, es casi imposible demostrar la trazabilidad del dinero que cada uno donamos pòrque normalmente son cantidades pequeñas y muy numerosas, por tanto, habría que dedicar un esfuerzo enorme que se llevaría parte de ese dinero. Hay soluciones alternativas que a mi juicio ofrecen una transparencia fuera de toda duda. Muchas ONG´s solicitan voluntariamente ser analizadas por la Fundación Lealtad que nos ofrece un informe gratuito sobre la transparencia y uso de buenas prácticas por parte de estas organizaciones haciendo un listado y un ranking de las mismas.

05-12-2011 08:48
María Jesús Sáncuz Hernández dijo:

Lo difícil es saber con qué ONG de las que "empatizamos", realmente empatiza con lo qué dice como tal y no por sus propios intereses...muy bueno Omar. Cuídate

Omar Ignacio Hasan Hernández (Blogger) dijo : 05-12-2011 a las 09:49
Realmente, este es un problema de garantía muy difícil de resolver. Para hacerlo, es importante una buena reputación y sobre todo una transparencia absoluta. Normalmente, las ONG´s publican memorias del año con completas cuentas de resultados y tienen auditorías permanentes por parte de las administraciones, incluso puedes pedirles información sobre un proyecto concreto y casi con toda seguridad te lo darán, sin embargo, es cierto que esa transparencia no se comuica lo suficiente.

28-11-2011 12:46
nuria dijo:

yo tambien estoy de acuerdo,lo de la empatía es un tema muy interesante,además como yo empatizo bastante contigo,estaré muy pendiente de tu blog porque lo de empatizar con las ONG me parece como dice Cesar un buen reto,saludos

25-11-2011 13:22
Kolme dijo:

De acuerdo en todo. Ya ve Sr. Omar no le quito ni una pizca de razón. Y además muy interesante su blog. Espero que le vaya muy bien en su nueva andadura.
Saludos cordiales

24-11-2011 09:31
César dijo:

Si tu preguntas a la mayoría de las personas porque no colaboran con una ONG, la respuesta mayoritaria es que a saber donde va el diner, algo están haciendo mal porque eso es un sintoma de desconfianza hacia ellas. Por eso me parece un buen reto.