Para qué leer spam
16 de septiembre de 2011, editado por Nazarbek Niyazov


Una vez leí por encima un manual de copywriting y me llamó la antención una frase: "Si quiere llegar a ser un  buen copywriter, lea todo el spam que recibe en su correo electrónico".

El autor explicaba que aunque el spam tiene una tasa de apertura y un CTR muy bajos, muchas empresas siguen invirtiendo mucho dinero en estos métodos de envío masivo, y con frecuencia se puede encontrar una publicidad muy bien escrita. Si un anuncio llama vuestra atención, es importante analizarlo y guardarlo en el archivo de copys que debe tener todo copywriter. 

 

¿Para qué sirve un archivo como éste? Habitualmente un copywriter, antes de escribir, busca un buen texto, para un producto o servicio semejante, sobre el que basarse para el nuevo copy. Lo estudia y apunta todas las ideas que se le ocurren sobre la estructura y la idea principal, y analiza si se podrían adaptar al copy nuevo. Tener ya una colección de copys hace el trabajo más fácil, pues se puede acceder rápidamente a los textos más eficaces que se han ido recopilando continuamente.

 

¿Qué publicidad hay que añadir a la colección? Hace falta empezar con la publicidad offline. ¿Cuánto paga un emprendedor por enviar un email a 10.000 clientes potenciales? Nada, y eso afecta a la calidad de sus copys. Sin embargo, el mismo emprendedor se lo pensará dos veces antes de enviar la misma cantidad de cartas offline. Seguramente necesitará hacer pruebas o contratará a un experto, pues 10.000 cartas en papel suponene un gasto considerable.

 

En primer lugar, es necesario prestar atención a las revistas y a los periódicos. Es bastante caro poner un anuncio en la prensa, y si se publica uno en un periódico varios meses, es muy probable que traiga clientes. Que no se os escapen de la vista los artículos de Cosmpolitan y National Geografic - sus títulos son perfectos y también pueden enriquecer la colección. 

 

Los catálogos y folletos también deben formar parte de la coleccíon. La próxima vez que vayáis a IKEA coged su catálogo. Cualquier copywriter flipará con el alucinante storytelling y ofertas llenas de beneficios que lo componen.

 

En fin, si un tío os persigue en la calle intentando entregaros un papel con el mensaje: "Compro oro" o "Desayunos con descuento", cogedlo y no lo tiréis a la basura como antes. Si los joyeros invierten tanto dinero en esa publicidad, seguramente es porque es rentable. 

 

Internet es el último recurso para completar la colección. Si navegando por alguna página os entran ganas de comprar, añadidla rápidamente al catálogo de textos. También podeis incluir el copy si sabéis que está escrito por un profesional. Y no os olvidéis de leer todo el spam que recibis en vuestro buzón de correo electrónico, os sorprenderá.


¡Vaya pu...!
16 de septiembre de 2011, editado por Nazarbek Niyazov

 

Un día el bloguero ruso Artemy Lebedev compró un billete de avión 30 minutos antes de la salida del vuelo. Se dirigió hacia la puerta de embarque pero ésta acababa de cerrar y de ninguna manera le dejaron tomar su avión. Fue a reclamar a la oficina de la compañía aérea, Aeroflot, pero le negaron devolverle el dinero, argumentando que los pasajeros que llegan con retraso al embarque deben adquirir otro billete. 

  
El enfadado bloguero compartió su indignación con 60 000 lectores y les propuso publicar, como comentario a su post, caricaturas del logotipo de Aeroflot. Aeroflot respondió en prensa que no podía atender a cada cliente descontento que escribiera algo en Internet, o sea que lo ignoró completamente.
 
Es un caso más que nos permite comprobar el poder de las redes sociales. ¿Cuál fue el error cometido por el director de Marketing de Aeroflot? Para responder a esa pregunta hay que evocar la historia de Internet.
 
En la época Web 1.0 los webmasters desarrollaban la mayor parte del contenido de Internet. La comunicación entre marca y cliente era unidireccional. Los consumidores no podían intercambiar información entre sí, por eso algunos negocios prosperaban sin un servicio profesional de calidad.
 
En la época contemporánea del Web 2.0 los usuarios generan la mayor parte del contenido. El usuario se ha convertido en un periodista y editor (Blogger), experto (Wikipedia) y miembro de una comunidad virtual (Facebook). O sea, es un nuevo medio de información con voz propia.
 
Las relaciones de comunicación son hoy multidireccionales, lo que permite a los usuarios no sólo hablar con la marca sino también intercambiar información entre sí. Es lógico que ahora las empresas deban escuchar al cliente y hablar con él, una mala opinión de los clientes circulando por ahí podría ser fatal...
 
Por desgracia, muchas compañías siguen practicando la misma política que en tiempos de la Web 1.0 y hacen la vista gorda ante los posibles peligros que puedan causar los usuarios en el nuevo entorno. Sólo cuando las ventas se ven afectadas se ponen en contacto con el indignado cliente.
 
Antes se podía ignorar al consumidor, pero ahora los negocios pueden seguir tres caminos:
- escuchar al cliente e ir sobre ruedas;
- mejorar sus servicios por la vía dura y sobrevivir;
- hacer oídos sordos a los lamentos y tarde o tempano fracasar.
 
Por todo ello, lo primero que deberían hacer las marcas es cambiar su actitud frente al consumidor y dejar de verle como un ente aislado. En segundo lugar, hace falta contar con un experto en redes sociales que pueda controlar lo que dicen los usuarios y blogueros sobre la empresa. Por último, hay que dejar de ocultar los problemas y empezar a atender al cliente.
 
¿Cómo terminó la historia con Lebedev? Las declaraciones de Aeroflot no hicieron más
que alimentar el escándalo que se hizo público en la prensa y la televisión. Al cabo de unos meses le devolvieron el dinero al bloguero. Un año después Aeroflot le denunció exigiendo que quitara el post con la imagen de una azafata desnuda y la frase "Aerofot - vaya putas" que ya hacía mucho se había grabado en la memoria de la gente como el nuevo eslogan de la compañía.

Estimado Señor
16 de septiembre de 2011, editado por Nazarbek Niyazov

 

Quiero empezar con un chiste. 
 
Estimado Señor Johns,
 
Nos hemos dado cuenta de que últimamente no ha comprado ninguna caja de preservativos en SpiffyMart. (La última vez que lo hizo fue hace 8 semanas).
 
Además, ha dejado de comprar productos de higiene femenina, empezando a adquirir, por otro lado, más pizzas congeladas y comida precocinada.
 
Según estos datos, fácilmente se desprende que la Señora Sanders le ha dejado.
 
(Ta vez, haya sido para bien, pues ella solía comprar un champú baratísimo que seguro que le dejaba el pelo fatal).
 
Hemos confirmado también, a través de la base de datos de la oficina de Correos, que ella ha cambiado de domicilio. 
 
Por favor, acepte nuestras sinceras condolencias, y siga nuestro consejo: el cine pornográfico puede ayudarle a superar este trance.
Si se siente sólo - eche un vistazo a nuestro catálogo. Y aprovéchese de nuestra oferta: Al comprar hoy mismo una película, ¡le regalamos otra totalmente gratis!
 
Sinceramene,
El Gerente de Ventas
 
PD: ¿Se acuerda de la rubia a la que invitó a dos martinis el sábado pasado en el bar
O´Dougles? ¡Olvídela! Ya hace muchos meses que tiene algún tipo de infección y al parecer es cliente habitual de las farmacias Acme. (Tenemos acceso a esos datos). Es mejor alejarse de ella, no se sabe... qué enfermedad le podría pegar. No obstante, le recordamos que nuestras videocasetes son totalmente inofensivas.
 
El chiste, por muy gracioso que sea, demuestra que una buena base de datos permite contactar con el cliente en el mejor momento y con la oferta más adecuada. Una vez que el cliente está registrado en la BD hay que pedirle continuamente información íntima, para  ofrecerle una oferta tan personal que sea imposible de rechazar. Así los consumidores verán que la empresa intenta darles un mejor servicio y utiliza la información para favorecerles. 
 
Siempre se puede sacar buen partido a la información que ya existe en la BD. Si se sabe la frecuencia de compras de un cliente, se le puede agradecer su fidelidad, o lamentar que no compre desde hace tiempo y hacerle una oferta con descuento. Una librería podría avisar a los clientes cada vez que se lanza el nuevo libro de su escritor favorito. Una agencia de viajes podría ofrecer descuentos en sus viajes a ciudades santas a los clientes que declararon su religión. 
 
Toda la información en la BD debe ser correcta y hay que validarla de vez en cuando. Creo que todos, por lo menos una vez, hemos recibido una carta y hemos descubierto nuestro nombre escrito con faltas. 
 
En conclusión, os doy un ejemplo de buena carta del libro "Marketing directo 2.0" de Félix Cuesta:
 
"Estimado Sr. Jaramillo:
Me complazco en recordarle que el cumpleaños de su esposa Margarita es dentro de 3 semanas, el próximo 27 de febrero y tenemos el mejor regalo para ella. 
 
Como Vd. sabe, le encanta la ropa de Escada y justamente nos llegó una bella chaqueta azul, (el color preferido de su esposa), de talla 8, su talla, que le combina con el traje vino tinto que adquirió el pasado diciembre. 
 
El precio de la chaqueta es de $600.00, pero se la ofrecemos, en este evento especial, por $450.00". 

 

¿Quiénes son sus clientes?
17 de agosto de 2011, editado por Nazarbek Niyazov

 

Hace unos años en Israel abrieron una nueva tienda de productos naturales. Su dueño lanzó una campaña publicitaria para la radio y la prensa locales pero no logró atraer a muchos clientes. El propietario contrató a un experto en Marketing, llamado Alex Levitas, que se encargó de una nueva campaña. Lo primero que se le ocurrió al consultor fue encuestar a los pocos compradores que había a la salida de la tienda. Así fue que hizo una detallada entrevista a cada visitante.
 
A primera vista los clientes no tenían nada que ver unos con otros. El primero era un tío enorme como un armario, muy cachas, campeón de Kick Boxing, el segundo tenía aspecto de programador con gafas y jersey, el tercero era un chico flaco con los labios pintados. Pero al analizar los cuestionarios descubrió que todos tenían algo en común: todos eran aficionados al Yoga. Así que decidió llevar la campaña publicitaria a los clubes de Yoga y tuvo mucho éxito.
 
Es un claro ejemplo de que no hay nada tan importante como conocer al target. El perfil del cliente puede servir para muchas cosas, y una de ellas es seleccionar los canales publicitarios y las herramientas más adecuadas. Frecuentemente la publicidad no funciona porque los empresarios eligen los medios de comunicación al azar sin preguntarse si se encuentra allí el público objetivo.
 
En el caso de la tienda lo primero que había que hacer era preguntarse:
- ¿Quién es el cliente potencial?
 
Probablemente es la gente que cuida de su salud, practica deporte y lleva una dieta
sana.
 
Surge otra pregunta:
- ¿Qué periódicos leen, qué cadenas de radio escuchan, qué páginas web visitan?
 
Es posible que lean revistas como "Men´s Fitness", "Men´s Health", la prensa local sobre deporte y nutrición. Por supuesto, podemos meter la pata. Puede ser que nuestro target lea revistas de Psicología y navegue por Internet en lugar de escuchar la radio. Es sólo un punto de partida. Para realmente conocer al cliente debemos pues recurrir a las entrevistas en profundidad y a las encuestas.
 
La acertada elección de los canales de publicidad no es la única ventaja que podemos sacar del detallado perfil. El conocer a los clientes potenciales nos permite proporcionar una USP realmente única, hacer un copy eficaz y calcular el presupuesto de la campaña. El problema es que cuando se pregunta a los emprendedores "¿Quiénes son sus clientes?" 9 de cada 10 responden:
- Son todos.
 

 

 
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