SEP16
Estimado Señor
16 de septiembre de 2011, editado por Nazarbek Niyazov
Quiero empezar con un chiste.
Estimado Señor Johns,
Nos hemos dado cuenta de que últimamente no ha comprado ninguna caja de preservativos en SpiffyMart. (La última vez que lo hizo fue hace 8 semanas).
Además, ha dejado de comprar productos de higiene femenina, empezando a adquirir, por otro lado, más pizzas congeladas y comida precocinada.
Según estos datos, fácilmente se desprende que la Señora Sanders le ha dejado.
(Ta vez, haya sido para bien, pues ella solía comprar un champú baratísimo que seguro que le dejaba el pelo fatal).
Hemos confirmado también, a través de la base de datos de la oficina de Correos, que ella ha cambiado de domicilio.
Por favor, acepte nuestras sinceras condolencias, y siga nuestro consejo: el cine pornográfico puede ayudarle a superar este trance.
Si se siente sólo - eche un vistazo a nuestro catálogo. Y aprovéchese de nuestra oferta: Al comprar hoy mismo una película, ¡le regalamos otra totalmente gratis!
Sinceramene,
El Gerente de Ventas
PD: ¿Se acuerda de la rubia a la que invitó a dos martinis el sábado pasado en el bar
O´Dougles? ¡Olvídela! Ya hace muchos meses que tiene algún tipo de infección y al parecer es cliente habitual de las farmacias Acme. (Tenemos acceso a esos datos). Es mejor alejarse de ella, no se sabe... qué enfermedad le podría pegar. No obstante, le recordamos que nuestras videocasetes son totalmente inofensivas.
El chiste, por muy gracioso que sea, demuestra que una buena base de datos permite contactar con el cliente en el mejor momento y con la oferta más adecuada. Una vez que el cliente está registrado en la BD hay que pedirle continuamente información íntima, para ofrecerle una oferta tan personal que sea imposible de rechazar. Así los consumidores verán que la empresa intenta darles un mejor servicio y utiliza la información para favorecerles.
Siempre se puede sacar buen partido a la información que ya existe en la BD. Si se sabe la frecuencia de compras de un cliente, se le puede agradecer su fidelidad, o lamentar que no compre desde hace tiempo y hacerle una oferta con descuento. Una librería podría avisar a los clientes cada vez que se lanza el nuevo libro de su escritor favorito. Una agencia de viajes podría ofrecer descuentos en sus viajes a ciudades santas a los clientes que declararon su religión.
Toda la información en la BD debe ser correcta y hay que validarla de vez en cuando. Creo que todos, por lo menos una vez, hemos recibido una carta y hemos descubierto nuestro nombre escrito con faltas.
En conclusión, os doy un ejemplo de buena carta del libro "Marketing directo 2.0" de Félix Cuesta:
"Estimado Sr. Jaramillo:
Me complazco en recordarle que el cumpleaños de su esposa Margarita es dentro de 3 semanas, el próximo 27 de febrero y tenemos el mejor regalo para ella.
Como Vd. sabe, le encanta la ropa de Escada y justamente nos llegó una bella chaqueta azul, (el color preferido de su esposa), de talla 8, su talla, que le combina con el traje vino tinto que adquirió el pasado diciembre.
El precio de la chaqueta es de $600.00, pero se la ofrecemos, en este evento especial, por $450.00".
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