FEB21
Un fan no es lo mismo que un cliente
21 de febrero de 2012, editado por Luis Miguel Reyes Cárdenes
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Febrero 12
Los fans, a diferencia de los clientes, vienen por sí solos. A los clientes hay que ir a buscarlos, hay que llamar su atención, mientras que a los fans, simplemente, hay que facilitarles el acceso. 
Algunos clubes deportivos no entienden esta afirmación, y no hacen nada por acercarse a sus seguidores, que son fans, no clientes. Sabemos que los clubes denominados “grandes” tienen un mayor número de fans, mayor posibilidad de apertura de nuevos canales de comunicación, mejores plataformas digitales, por lo que aparentemente lo tienen todo más sencillo. Pero ahora me pregunto: ¿no deberían ser tratados de la misma manera los fans de cada equipo? ¿no son iguales los fans de un “grande” que de un “pequeño”?.
Desde mi punto de vista, cada fan debería tener la posibilidad de estar cerca de su club esté donde esté. Las aplicaciones móviles, las redes sociales utilizadas, la inversión realizada en ellas no pueden ser la misma debido al presupuesto que cada club tiene, así que simplemente deberían centrarse en utilizar los medios que puedan controlar día a día y que puedan invertir en ellos todo el tiempo posible.
Los medios digitales facilitan este acercamiento, pues además de ser más económicos que algunos medios tradicionales, permiten al fan estar cerca de su club de una manera sencilla, rápida y cómoda. Pero los clubes no tendrían que centrarse únicamente en comunicar y ofrecer sus productos, deberían intentar, en cierta manera, escuchar a sus fans.
Es muy difícil escuchar uno a uno a cada fan, pero por poner un ejemplo, con Twitter se puede conseguir unificar las opiniones de todos los fans a través de un hashtag, o en Facebook a través de alguna aplicación dentro del site oficial del club,…
Un ejemplo extremo de escucha a los fans, lo realizó el equipo mexicano Murciélagos de Guamúchil FC, que dejaba que sus fans eligieran al jugador que entrase a sustituir a otro durante el encuentro que disputaban, mediante las redes sociales.
Como conclusión, todo club tendría que atender a los fans utilizando los medios digitales que puedan ser capaces de mantener actualizados a diario, y ofrecer de esta manera, una comunicación continua con ellos. Y en la actualidad hay una variedad enorme de medios que permiten que, con acciones de marketing digital, el fan se sienta cerca del club, en definitiva, se sienta parte del club.
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