Varias claves para entender qué es el Marketing Viral

Vivimos momentos de cambio en el universo del Marketing con la llegada de la Web 2.0 y las consecuencias derivadas de los principios intrínsecos a esta nueva realidad en Internet. Como ya expuse en su momento, los cimientos de la publicidad clásica se están tambaleando de forma imparable ante el empuje de los consumidores y su afán por ser partícipes de la comunicación con las marcas y, de este modo, convertirse en miembros activos de la comunidad virtual. Estos consumidores, hartos de ser meros receptores de infinidad de mensajes publicitarios en los que hace tiempo que dejaron de confiar, han tomado las riendas y han adoptado una nueva actitud que está siendo clave en todos los cambios que se están produciendo.

Así, llevamos un tiempo escuchando continuamente el término "Marketing Viral" como la panacea del Marketing, la solución a todos los problemas, el modo más rápido y efectivo de impactar a los consumidores y extender nuestros mensajes por todo el planeta. Sin embargo, como todo en la vida, el Marketing Viral tiene una serie de principios básicos en su ejecución que en caso de no ser tenidos en cuenta pueden convertirla en un fracaso de comunicación en primera instancia y, a la larga, en una profunda cicatriz en la imagen y reputación de la marca que la ejecute de forma incorrecta.

Para muchos, el Marketing Viral es insertar la campaña que están llevando a cabo en TV en YouTube o reenviarla a todos los contactos que se tienen en Facebook para extender su mensaje. He ahí la equivocación. Como toda estrategia de Marketing, el Marketing Viral debe estar basado en una serie de razonamientos extraídos de una profunda investigación previa y adaptados a unos objetivos concretos y a un target específico. Lo más importante es respetar a los consumidores y la mejor forma de hacerlo es ofrenciéndoles productos que les generen valor y siendo transparentes en todos nuestros mensajes.

Ralph Willson, consultor estadounidense especialista en Marketing, enumeró de la siguiente manera los 6 principios fundamentales que deben estar presentes en una estrategia de Marketing Viral:

Marketing de Guerrilla: grandes ideas para sorprender con recursos limitados

Llevamos mucho tiempo concienciados de la progresiva pérdida de eficacia de los mensajes publicitarios sobre los potenciales consumidores, cansados de la acumulación de impactos diarios y de las promesas incumplidas de las que continuamente han hecho gala la gran mayoría de marcas del mercado.

Los consumidores están cada vez más informados y, a la vez, más desengañados. Cada día es más difícil sorprenderles con las campañas de publicidad, por muy originales y diferentes que pretendan ser. Las compañías gastan verdaderas fortunas en campañas que resultan ser un fiasco y es necesario concienciarse de la necesidad de un cambio y de buscar soluciones alternativas con las que hacer que el consumidor se sorprenda y, a su vez, se sienta partícipe de nuestras campañas de publicidad.

A todo ello se une la imperiosa necesidad de recortar gastos y aumentar la rentabilidad, sobre todo en estos difíciles tiempos que nos está tocando vivir. Se hace más necesario que nunca sorprender e impactar en los usuarios de la forma más barata y rentable posible. Hacer de nuestras campañas una experiencia sorprendente para los consumidores. En definitiva, captar su interés, atraerlos, provocar que sean ellos los que vengan a nosotros.

En esta situación, el Marketing de Guerrilla aparece como una solución a tener muy en cuenta. A pesar de ser una técnica realmente interesante, mucha gente, incluso especialistas en Marketing en grandes compañías, aún no tienen claro en que consiste este tipo de Marketing. Así pues, voy a dedicar las siguientes líneas a explicar las claves del Marketing de Guerrilla y a ilustrarlo con algún ejemplo que me ha llamado la atención en los últimos tiempos.

A grandes rasgos, el Marketing de Guerrilla se podría definir como el máximo aprovechamiento del medio y del tiempo a base de esfuerzo y grandes dosis de imaginación para lograr llamar la atención de los consumidores sin contar con grandes presupuestos ni medios a los cuales pagar por insertar la campaña.

El término fue acuñado porJay Conrad Levinson en 1984, en un libro titulado con el mismo nombre ("Guerrilla Marketing"). En él, Levinson aporta una serie de soluciones "agresivas" para empresas de pequeño tamaño y con recursos limitados.

Levinson enumeró las siguientes características a la hora de definir las claves del Marketing de Guerrilla:

El Marketing de Guerrilla está especialmente diseñado para empresas pequeñas y emprendedores.

Debe estar basado en la psicología humana en lugar de en la experiencia, juicio o adivinanzas. Se debe actuar de forma que se impacte en el espectador SÍ o SÍ.

En vez de dinero, la inversión principal del Marketing es el tiempo, la energía y la imaginación.

La principal medida de estadísticas de tu negocio es la cantidad de beneficios, no ventas. Si al cliente le ofreces buenos servicios existe una buena referencia, lo que tarde o temprano se transforma en una venta adicional.

Crea un estándar de excelencia con un foco claro, en vez de intentar la diversidad ofreciendo muchos productos y servicios.

En lugar de concentrarse en obtener nuevos clientes, es mejor apuntar a más referencias y más transacciones de los clientes ya existentes. Los clientes fieles, a la larga, significan recomendaciones.

Olvídate de la competencia y céntrate en cooperar con otros negocios. Fomentar relaciones entre negocios que se pueden complementar, incrementa la base de clientes de ambas empresas.

Los "Guerrilla Marketers" deben usar siempre una combinación de métodos para la campaña. Utilizan una serie de componentes para armar toda una idea.

Usa la tecnología actual como una herramienta para fortalecer tus negocios.

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Coca-Cola y su gran Marketing: la máquina de la felicidad

Es de sobra conocida por todos la gran capacidad del departamento de Marketing de Coca-Cola para sorprendernos a todos con sus llamativas campañas publicitarias, que casi siempre terminan por dar la vuelta al mundo con un efecto viral imparable, producto del ingenio de la mayoría de las piezas que presentan.

Lo último del emperador de los refrescos no ha dejado indiferente a nadie. Se trata de la máquina de la felicidad, un expendedor de refrescos que no se limita únicamente a esa función, sino que trata de repartir grandes dosis de felicidad entre las personas. Esta campaña, de la que desconocemos el lugar y el momento en el que se llevó a cabo, deja claro que constará de más capítulos en el futuro. El primero de ellos transcurre en un campus universitario de los Estados Unidos. Allí, Coca-Cola instala una de sus máquinas de vending y los alumnos van acudiendo a la misma en busca de su refresco. Sin embargo, los fenómenos que se suceden en cada compra provocan el asombro y las sonrisas de los estudiantes, que se muestran eufóricos, contagiándose un creciente sentimiento de felicidad prácticamente imparable.

Con esta campaña, Coca-Cola busca provocar un efecto viral que haga que este vídeo se propague por todo el mundo y genere el interés de los usuarios de cara a futuras nuevas entregas. Una campaña económica, potente y original, cuyo efecto de contagio va siendo cada vez mayor y empieza a hacerse notar en cada rincón.

Una vez más, Coca-Cola ha logrado despertar toda nuestra atención y sacarnos una sonrisa de complicidad ante su nueva creación, cuyo efecto aún será mayor a medida que pasen los días. Bajo estas líneas podeis encontrar el vídeo de la campaña. Disfrutadlo.
 

 Twitter: @BorjaMKT

Campaña viral en Facebook para concienciar sobre el cáncer de mama

Un grupo de Facebook, creado como medio de concienciación sobre el cáncer de mama, se ha convertido en uno de los últimos fenómenos virales de la mayor red social del planeta. El grupo, denominado "Breast cancer awareness, I updated my Status with my Bra colour" (En español, "Concienciación sobre el cáncer de mama, yo actualicé mi estado con mi color de sujetador"), fue creado con el firme propósito de concienciar a ciudadanos de todo el planeta sobre la triste realidad del cáncer de mama, enfermedad que afecta a la salud de millones de mujeres de todo el mundo.

Sin contemplar ningún tipo de gasto económico, esta campaña viral está extendiéndose como la pólvora por la red social y cientos de medios de comunicación en Internet. Así, muchas usuarias de Facebook actualizan su estado con el color de ropa interior que visten en ese preciso instante, apoyando a una causa que, al fin y al cabo, nos afecta a todos y que, por lo tanto, todos debemos apoyar.

Esta loable campaña viral se está extendiendo a diferentes idiomas y está despertando la curiosidad del resto de usuarios que, en su intento por averiguar la razón por la que tantas mujeres ponen colores en sus estados, terminan por toparse con esta iniciativa y, mayoritariamente, deciden ser partícipes de la misma. Así se explica desde el grupo la finalidad de éste y el método de funcionamiento para llamar la atención del resto de usuarios: "Estamos jugando a un juego, ¡tonto pero divertido! Pon el nombre del color de tu sujetador en tu muro, sólo el nombre, nada más (donde se pone lo que estás pensando) y copia y envia este email a todas tus amigas, sólo mujeres. Veamos hasta dónde llega...hasta dónde lo podemos transmitir y expandir el juego, y concienciar a la gente sobre el cáncer de mama, mientras dejamos que los hombres se pregunten por qué tenemos un color en nuestro 'status'. Divirtámonos un poco". De este modo, puedes ver cómo los estados de muchas de tus amigas en Facebook (y amigos, por qué no) son, simplemente, colores que describen cómo es la ropa interior que visten en ese momento.

Como toda enfermedad de estas características, el cáncer de mama es una dura batalla contra la que TODOS debemos luchar y poner todos los medios necesarios para combatirla. Por ello, iniciativas sociales de este tipo son las que realmente merece la pena extender y las redes sociales son un medio óptimo para lograrlo.

Puedes visitar al grupo pinchando este enlace y apoyar a la causa actualizando tu estado con el color de tu ropa interior. Es una forma desenfadada de dar voz a un problema social de gran importancia y de apoyar a la gente que lo padece y que, con el apoyo de todos, podrá superarlo con mayores probabilidades.  También puedes visitar el grupo oficial de Facebook de Concienciación sobre el Cáncer de Mama, en su versión inglesa. Por mi parte, todo mi apoyo desde mi primer post de 2010 a todas aquellas mujeres (y también hombres, aunque sea en un porcentaje casi ínfimo) que hayan padecido, padezcan o puedan padecer en un futuro esta terrible enfermedad. Este primer post va dedicado a su pronta recuperación.


FELIZ 2010 A TODOS