Resulta cuanto menos curioso observar cuánto han cambiado las cosas en los últimos años en lo que a comunicación se refiere. Aún está grabado en nuestra retina ese esquema básico de comunicación que nos enseñaban en las escuelas y que todos recitábamos de memoria: un emisor transmite un mensaje a un receptor a través de un canal concreto y mediante un código determinado, todo ello enmarcado en un contexto específico. “Por supuesto –decía la maestra-, no podéis olvidar el feed-back, fundamental para que la comunicación pueda llevarse a cabo”.

En el contexto publicitario, este modelo carecía de valor en lo que a feed-back con el consumidor se refiere. Las empresas no escuchaban a sus consumidores y las promesas se evaporaban a la misma velocidad con la que el cliente adquiría sus productos en busca del “remedio del siglo”. Sin embargo, con la llegada de Internet y la Web 2.0, la comunicación ha cambiado drásticamente. La fragmentación de los canales y los medios con audiencias más divididas es ya un hecho y el papel de los consumidores ha tomado un cariz completamente distinto al que estábamos acostumbrados. Y es en este último punto donde debemos hacer una reflexión importante para empezar a entender el Word of Mouth. Los consumidores están cansados, hartos de que en los anuncios publicitarios le prometan cosas que luego no se cumplen y, sobre todo, hartos de ser los compradores, los que pagan por los productos y, a pesar de ello, los agentes menos importantes de todo el proceso.

Todos estos condicionantes (poco protagonismo del consumidor + apertura de Internet como medio social) han provocado un profundo cambio en el mundo publicitario que es necesario comprender y por el que se debe actuar en consecuencia. Los consumidores, cansados de su papel pasivo, se han convertido en actores activos, aprovechando las nuevas herramientas tecnológicas y su conocimiento del “backstage” del Marketing, es decir, de muchos de sus fundamentos básicos. Como bien dice Juan Sánchez Bonet en su blog, Pasión por el Marketing, “los esquemas tradicionales unidireccionales de medio (emisor) – audiencia (receptor) se han transformado hacia entornos más abiertos, libres e interactivos con el desarrollo de Internet (2.0, medios sociales)”. Ahora, los consumidores son también productores de contenidos, prescriptores, “con un poder e influencia que permiten viralizar informaciones con mayores niveles de credibilidad que los propios medios y posicionar la recomendación como el arma de Marketing más efectiva…”. En definitiva, en este nuevo escenario en el que nos encontramos, su papel va mucho más allá del mero “sujeto comprador” de antaño.

Muchas empresas, ante el nuevo cariz que ha tomado la comunicación publicitaria, han reaccionado a tiempo con nuevas estrategias de Marketing mucho más enfocadas al consumidor, más transparentes, y cediendo a éste un papel participativo que es positivo para todas las partes. Para el consumidor, porque se siente respetado y partícipe del proceso de comunicación; para el anunciante, porque mejora notablemente su reputación de marca y su notoriedad y ello repercutirá positivamente en el Retorno de la Inversión (ROI). En palabras del propio Juan Sánchez: “la interactividad se consolida como un imperativo que permite la medición de los resultados (lo han visitado 100, han clicado 40, se han inscrito 20 y 15 lo han recomendado)”.

Es así como surge el Word of Mouth Marketing, o Marketing de Boca a Oído, como un modelo capaz de dar algo de luz al complicado escenario en el que se encuentran el Marketing y la Publicidad en estos días y frente al que es preciso reaccionar lo antes posible.
 

Echo la vista atrás y me pregunto "¿Quién me iba a decir a mí que iba a estar hoy redactando el primer post de un blog sobre Marketing online, Word of Mouth, Marketing viral, Buzz Marketing..."? Mi vida es como un tiovivo que no deja de girar, una secuencia de motivaciones, pensamientos y objetivos que han ido modificándose a sí mismos hasta llegar al punto en el que hoy me hallo, el momento en el que, por fin, tengo claro quién quiero ser, qué quiero hacer y adónde quiero llegar...

En primer lugar creo que debería presentarme. Soy Borja López-Gómez, madrileño de 28 años, apasionado del Marketing, la comunicación y, por encima de todo, de la escritura; de dibujar, mediante palabras, mundos paralelos valiéndome de un bolígrafo raído, un teclado de ordenador destartalado o una vieja máquina de escribir cuyo atractivo es directamente proporcional a la antigüedad de su existencia...
Desde los 8 años supe que mi vida iba a estar ligada al mundo de la comunicación. Me impresionaba observar cómo los acontecimientos que se sucedían a cada segundo a lo largo y ancho del planeta, podían traducirse en información, comunicación y entretenimiento. Esta es la razón por la que mi vida se encaminó hacia el Periodismo, ciencia y arte en el que me licencié y al que me dediqué académica y profesionalmente durante ocho años de mi vida. Sin embargo, pronto supe que éste no era un mundo al que quisiera dedicarme de forma profesional cada día de mi vida. Al contrario, era un hobbie, como un amor platónico al que te gusta mirar pero no besar, al que adoras ver caminar pero del que rehuyes coger de la mano...
Así renacieron las dudas. Sabía que la comunicación era mi vida, pero no sabía qué parte de ella era la que producia los latidos y hacía circular la sangre. Para descubrirlo, me licencié en Publicidad y RRPP y, poco a poco, fui descubriendo que el Marketing era, sin duda, ese mundo que tan decididamente había estado buscando y al que quería dedicar mi vida profesional con todas mis fuerzas y toda mi ilusión. Tras vivir más de un año en Manchester mejorando mi inglés y almacenando energía y madurez para empezar de cero, regresé a España y me inscribí en un master de Marketing online (la rama del Marketing que me encandiló definitivamente) que me permitiese dar rienda suelta a mis inquietudes y a aprender todo lo posible de todo aquel que me rodease, con humildad, ilusión y, lo más importante, con alegría.

Y aquí estoy ahora, frente a un nuevo desafío que me permita aprender lo máximo posible y plasmarlo con palabras que seduzcan, palabras que también satisfagan a todos aquellos que se asomen a este almacén de ilusiones. Consciente de que el tema que ocupa mi blog es de por sí entretenido e interesante, mi reto es demostrar que el Word of Mouth (boca a oído), el Marketing viral o el Buzz Marketing no deben ser entendidos sólamente desde la diversión, sino desde el significado más intrínseco al Marketing, como una conjunción de parámetros combinados correctamente de cara a lograr una serie de efectos previamente marcados, por mucho que el azar ejerza muchas veces también el papel de protagonista.
 

El objetivo de este blog es investigar, aprender y, en la medida de lo posible, ayudaros a ampliar vuestros propios conocimientos, desde la humildad, la curiosidad y la ilusión. Con estas máximas comienza mi camino de la mano de este blog, Marketing al oído, que me acompañará durante todo este master y quién sabe si durante muchos más años de mi vida. Porque la pasión puede romper todas las barreras, porque la ilusión y el esfuerzo te pueden ayudar a llegar donde te propongas; espero que esta pequeña fábrica de ideas colme vuestras expectativas y, sobre todo, que lo disfruteis con inquietud y con una sonrisa. Deseo de corazón que os guste.