Actividades Primarias

En primer lugar hablaremos de las actividades primarias de Amazon, que son aquellas que tienen un impacto directo en los resultados de la compañía y son necesarias para el correcto funcionamiento de la empresa.

- Logística Interna: Amazon se caracteriza por tener un bajo nivel de inventarios en almacén pese a la demanda de productos que recibe diariamente.

- Operaciones: Aquí entraría el conjunto de servicios que ofrece Amazon a sus clientes así como la construcción de productos propios como el Kindle o el Amazon Fire. También se incluiría el rápido sistema de pagos.

- Logística Externa: En este punto destacan los pedidos que recibe Amazon y la distribución, que hace que los productos y servicios lleguen a los clientes de todo el mundo.

- Marketing y Ventas: Dentro de este punto estaría la fidelización de clientes así como la publicidad y aquellas actividades destinadas a ofrecer un buen servicio a los clientes y un precio barato en comparación con el sector.

- Servicio post-venta: Aquí entrarían todas las facilidades de Amazon para mantener las condiciones del producto vendido como puede ser la garantía, la cual es de 30 días.

Actividades de apoyo

Por lo que a las actividades de apoyo se refiere:

- Infraestructura de la empresa: Serian todas las actividades de administración, planificación, organización, finanzas y contabilidad que se llevan a cabo en la empresa.

- Dirección de Recursos Humanos: Se basa en la formación, reclutamiento y motivación de los trabajadores. Esto es uno de los puntos más importantes de la cadena de valor, puesto que los trabajadores son los que harán que el negocio prospere y funcione. En este sentido,  la compañía para que los trabajadores se sientan participes, son propietarios, ya que disponen de un paquete pequeño  de acciones. Esto es fundamental  ya que el trabajador al fin y al cabo  es el que está en contacto con el cliente.

De esta manera, si se pretende  que el cliente quede satisfecho, el trabajador tratara mejor al cliente si se siente propietario.

Amazon, en todas sus reuniones de directivos tiene una silla vacía que simboliza la silla del cliente. De está forma, toda decisión se hará pensando en el.

- Tecnología y departamento de I+D: Relacionado con la diversificación de productos nuevos que está sacando Amazon. Se trata de uno de los puntos fuertes de la compañía.

- Aprovisionamiento: Amazon tiene varios almacenes por el mundo para distribuir sus productos, estratégicamente, muchos de ellos se encuentran próximos a aeropuertos para hacer más rápido el envío. Además Amazon necesita de un número elevado de materias primas para llevar a cabo sus actividades.