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¿Debemos tener en cuenta las Listas Robinson? : Los datos personales en el Marketing Digital

Blog: Los datos personales en el Marketing Digital

Con esto seguro que he dejado pillado a más de uno… “Lista Robinson… ¿qué demonios es la Lista Robinson?”

¿No habéis llegado a estar hartos más de uno de las dichosas llamadas de teléfono para venderos algo? Hubo una época en la que las llamadas era una verdadera tortura, con lo educado que yo soy, y que entiendo que quien te llama está haciendo su trabajo y ganándose el pan de cada día, llega un punto en el que se te agota la paciencia cuando son decenas los que te llaman ¡y los tienes que atender a todos!

Pues bien, desde el año 1.993 existen las “Listas Robinson” (o Lista Robinson). Según reza en su propia página web:

El Servicio de Lista Robinson es un servicio de exclusión publicitaria gestionado por la Asociación Española de la Economía Digital , creado conforme a lo previsto en la normativa sobre Protección de Datos.

Este servicio se enmarca en el ámbito de la publicidad dirigida a nombre de una persona y a una dirección de correo postal, a una dirección de correo electrónico o a un número de teléfono concreto.

Básicamente se trata de una lista donde se apuntan gratuitamente y voluntariamente aquellas personas que no quieren recibir publicidad:

  • En su buzón físico.
  • En su e-mail.
  • En su teléfono (tanto llamadas como SMS).

Si tú eres otro de los que no quieren que te bombardeen por teléfono, puedes suscribirte aquí a la Lista Robinson de teléfono.

¿Y de qué sirve la Lista Robinson? Pues para que las empresas que forman parte de la indicada Asociación, o que tienen criterios éticos en el uso de la publicidad, consulten dicha lista antes de ponerse en contacto con un potencial cliente, de cara a que, si está suscrito a la lista, no se dirijan a él.

Por lo tanto, no es obligatorio para las empresas atender a la Lista Robinson, y de hecho consultarla les cuesta dinero, pero es una buena práctica. Probad la próxima vez que os llamen por teléfono con algo que no queráis de publicidad a decir que estáis en la Lista Robinson, veréis qué rápido cuelgan ;-)

En el caso del e-commerce de nuestro amigo Jorge, resulta que está utilizando el correo electrónico para mandar e-mails publicitarios a dos tipos de destinatarios:

  • Clientes (que ya le han comprado algo).
  • Suscriptores (que han solicitado recibir su newsletter).

¿Debe Jorge consultar la Lista Robinson antes de mandar un correo a dichos destinatarios?

Miremos lo que la propia web de estas listas nos indica:

3.4. Para el envío de comunicaciones comerciales por medio de correo electrónico, sms, mms u otro medio de comunicación electrónica equivalente es necesario obtener el consentimiento previo y expreso de los destinatarios, excepto en los casos que se hayan obtenido, de forma previa y lícita, los datos de los destinatarios con ocasión de la solicitud por estos de un producto o un servicio y las comunicaciones publicitarias que se realicen se refieran a productos o servicios similares a los solicitados, comercializados por la misma entidad. En estos casos se debe ofrecer al titular de la dirección de correo electrónico o del número de teléfono móvil la posibilidad de oponerse a su recepción tanto en el momento en que se recaben los datos necesarios para su envío como en cada comunicación publicitaria que se realice posteriormente.

Por lo tanto, veamos cada uno de nuestros casos:

  • Clientes: Tenemos su dirección de correo electrónico debido a la compra que ya nos han realizado, por lo tanto Jorge puede ofrecerles nuevos productos relacionados con los que ya compró, sin necesidad de consultar previamente la Lista Robinson.
  • Suscriptores: Se han suscrito voluntariamente a recibir la publicidad, por lo que no tenemos necesidad de consultar previamente la Lista Robinson.

Eso sí, siempre tenemos que darle la posibilidad a los clientes y suscriptores de darse de baja gratuitamente, con el mensaje que va en el pie de los correos que enviemos con MailChimp.

¿En qué caso debería Jorge tener en cuenta las Listas Robinson?

Debe consultar el Fichero de Lista Robinson cuando realice campañas publicitarias para cuyo desarrollo sea necesario tratar datos:

  • que figuren en fuentes accesibles al público, o
  • en ficheros de los que no es responsable Jorge (comprados a empresas de e-mail marketing)

¿Y qué es una fuente accesible al público?

Son fuentes accesibles al público únicamente las definidas como tales en la Ley Orgánica de Protección de Datos. Estas son:

  • los repertorios telefónicos o guías de servicios de comunicaciones electrónicas
  • el censo promocional
  • las listas de personas pertenecientes a grupos de profesionales
  • los diarios y boletines oficiales
  • los medios de comunicación social

 

Espero que esto os haya quedado claro ¡sobre todo a nuestro amigo Jorge!



Comentarios

  • ELENA SALAZAR - 8 septiembre, 2014 a las 8:40 am

    Enhorabuena!! ya era hora de que alguien explicara de manera clara que se entiende por Listado Robinson o Lista Robinson.

  • amendezb@gmail.com - 8 septiembre, 2014 a las 7:42 pm

    ¡Muchas gracias! Esto anima a seguir publicando ;-)

    El mundillo este de la protección de datos tiene muchos recovecos.

    A ver si un día explico cómo diseñé un mecanismo para invitar, desde una web, a otros usuarios a utilizar dicha web, de forma totalmente legal. ¡No tuve que darle vueltas al asunto!

    ¿Qué opináis, os interesaría un artículo sobre esto?

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