¿Alguien tiene una bola de cristal?

Indudablemente no podemos estar seguros de que sucederá en el futuro y más en mercados tan competitivos como el actual, por eso, anticiparse y ser pionero en las estrategias empresariales puede ser la clave del liderazgo en el mercado.

 

Os traduzco y resumo un interesante artículo encontrado en http://pharmalive.com/magazines/medad/view.cfm?articleID=8571 en el que se recogen las 10 predicciones más importantes en torno a Social Media en el sector de Healthcare en 2010. Un campo en el que saber entrar en el momento oportuno (ni antes ni después) marcará la diferencia.

Lo peculiar de este estudio es que se ha realizado a través de twitter. Los resposables de Pharmalive han querido tomar el pulso de esos cambios que se prevén sísmicos en el sector, a través de una red social. Los profesionales consultados en la materia han expresado sus opiniones a través de tweets.

 

El estudio comienza informando de que 2009 ha sido un año decisivo en términos de adopción de las redes sociales por compañías de la industria farmacéutica en sus estrategias. Empresas farmacéuticas desde AstraZeneca a Sanofi-Aventis han comenzado a explorar los canales de YouTube a Twitter, mientras que en noviembre la FDA dio un paso sin precedentes al anunciar el uso de Internet y las redes sociales como medios de comunicación para la promoción de los productos regulados por la Federación.

La FDA o Food and Drug Administration (Administración de Alimentos y Fármacos, por sus siglas en inglés) es la agencia del gobierno de los Estados Unidos responsable de la regulación de alimentos (tanto para seres humanos como para animales), suplementos alimenticios, medicamentos (humanos y veterinarios), cosméticos, aparatos médicos (humanos y animales), productos biológicos y productos heméticos. http://es.wikipedia.org/wiki/FDA

 

Esta misma idea fue considerada descabellada en las directrices emitidas por la esta agencia gubernamental hace poco tiempo y ahora se perfila como inevitable. Los expertos están haciendo predicciones sobre el año que denominan emocionante y queda por delante. Sin tapujos especulan sobre si efectivamente 2010 será el año en que los social media transformen radicalmente la forma de hacer marketing en la industria y si esta transformación tendrá un impacto global positivo o negativo en la industria.

Se han agrupado las predicciones en 10 grupos:

• Predicción # 1: La FDA emitirá un reglamento de directrices que describirá cómo los fabricantes pueden y deben usar el Internet y Social Media para los productos regulados por la FDA a finales de 2010, infundiendo al canal de una legitimidad de la que hasta ahora no disfrutaba y que originará un crecimiento explosivo del mismo.

• Predicción # 2: Google lanzara próximamente "pharma-friendly anuncios”, ahora en pruebas con clientes como Bayer, impulsará estas directrices, revolucionará las búsquedas de pago, y ayudar a restablecer la "regla de un solo clic" hasta la información correcta.

• Predicción # 3: El papel del vídeo aumentará exponencialmente, y se tendrán más en cuenta por las compañías de Healthcare y la FDA.

• Predicción # 4: El papel de los pacientes y las comunidades de pacientes aumentará y resultara clave en la marca y en las iniciativas DTC que no lleven asociadas marcas en las Redes Sociales.

• Predicción # 5: El papel de las agencias de comunicación especializadas en Healtcare aumentará, lo que significa un mayor papel para los vendedores de Social Media y los consultores.

• Predicción # 6: Las compañías farmacéutica audaces que cuentencon un director de marketing que apueste por los social media se anotarán un gran triunfo.

• Predicción # 7: No sólo las compañías farmacéuticas, sino el gobierno y las autoridades sanitarias cada vez se utilizarán más los medios de comunicación social como estrategia de comunicación preferido.

• Predicción # 8: Los medios sociales demostrarán ser una herramientavital para la comunicación interna de las compañías.

• Predicción # 9: Los medios sociales ayudarán a alimentar la relación médico-paciente.

• Predicción # 10: Los medios sociales comenzarán desde hoy a beneficiar los procesos de las empresas farmacéuticas, herramientas y tecnologías.

 

 Son numerosos los beneficios que aporta realizar, pertenecer o participar en una comunidad.

- Una comunidad online genera credibilidad y conciencia de marca, que repercute en una mejora de las acciones comerciales y una mayor fidelización de los miembros.

- Autoamplificación del “boca en boca” (marketing viral).

- Un feedback de mejor calidad y más filtros personales sobre el contenido.

 

 La comunidad es un nuevo canal de comunicación que además aporta beneficios reales y emocionales. El profesional de la salud necesita de esta atención para estar al día de las investigaciones, la evolución en la formación, la actualidad en el mundo de la salud, etc. Aunque la comunidad es en gran parte intangible, puede ofrecer una parte tangible a partir de la combinación de acciones off line y online.

En definitiva, la comunidad online es una extensión del mundo físico pero con el valor añadido de la velocidad, la rapidez y en definitiva, la posibilidad de ser los primeros. Un factor muy importante, sobre todo en un sector tan primordial como el de la salud.

 

www.materna.com.es es una comunidad 2.0 de Global Healthcare España que facilita las relaciones y el diálogo entre madres, futuras madres y mujeres en general. Las marcas pueden encontrar aquí una herramienta muy útil para segmentar el target, dirigirse directamente a sus consumidoras y conocer sus gustos, motivaciones y usos con respecto a las marcas.

Para las madres, Materna.com.es es un soporte de comunicación útil en el que intercambiar información, consejos, experiencias, fotografías, etc. Para las marcas es un terreno óptimo para escuchar la voz de las consumidoras, “donde el anunciante y consumidor se encuentran de forma natural y transparente”, afirma Silvia Tenazinha, CEO de Proximitas, compañía creadora de Materna en Argentina y Chile.
 

Target: Generación Ó
La plataforma va dirigida a las mujeres de la llamada “Generación Ó”, aquellas que marcan tendencias, que gastan dinero que son influyentes, etc. Se trata de mujeres pertenecientes a una clase social media-alta, que trabajan fuera de casa y que tienen estudios universitarios, “un target para el que funciona muy bien el word of mouth”, explica Ángel González, socio y director general de Global Healthcare Madrid. Para González, Materna es un medio que sirve para relacionarse con los consumidores, investigar y conocer los gustos y las actitudes de compra. “En un universo de 200.000 madres, lanzar una pregunta sobre un determinado producto tiene un retorno con un nivel de significación muy alto”.

“Ante la necesidad de las marcas de personalizar aún más la oferta, tener más cercanía con su cliente, ganar credibilidad y optimizar su inversión en publicidad, Materna se posiciona como una herramienta de gestión de comunidades complementaria al modelo tradicional de comunicación”, comenta Jordi Mallol, presidente de Global Healthcare España.

Materna ofrece tres funcionalidades básicas a los anunciantes:

- Comunidad 2.0 de madres.

- Campañas online

- Investigación de mercado.

 

- Las acciones que pueden realizar los anunciantes son variadas. La marca de pañales Huggies, por ejemplo, solicitó a través de Materna que las madres enviasen fotografías de sus hijos disfrazados de Papá Noel para su campaña de Navidad. Las usuarias podían votar las imágenes que enviaban sus compañeras y en el anuncio no aparecían los pañales por ningún lado, sólo las imágenes y el logo de la marca. “Así se obtiene una óptima vinculación entre la marca y el consumidor”, indicó Silvia Tenazinha.

- Una acción similar realizó Movistar, que pidió que enviasen dibujos realizados por los hijos de las usuarias. Estos dibujos sirvieron como fondo de imanes para poner en la nevera y en los que apuntar los números de teléfono más importantes. Del mismo modo, el logo de la marca aparecía en el imán pero no se hacía referencia a ninguna oferta ni ningún producto de Movistar.