Son numerosos los beneficios que aporta realizar, pertenecer o participar en una comunidad.

- Una comunidad online genera credibilidad y conciencia de marca, que repercute en una mejora de las acciones comerciales y una mayor fidelización de los miembros.

- Autoamplificación del “boca en boca” (marketing viral).

- Un feedback de mejor calidad y más filtros personales sobre el contenido.

 

 La comunidad es un nuevo canal de comunicación que además aporta beneficios reales y emocionales. El profesional de la salud necesita de esta atención para estar al día de las investigaciones, la evolución en la formación, la actualidad en el mundo de la salud, etc. Aunque la comunidad es en gran parte intangible, puede ofrecer una parte tangible a partir de la combinación de acciones off line y online.

En definitiva, la comunidad online es una extensión del mundo físico pero con el valor añadido de la velocidad, la rapidez y en definitiva, la posibilidad de ser los primeros. Un factor muy importante, sobre todo en un sector tan primordial como el de la salud.

 

www.materna.com.es es una comunidad 2.0 de Global Healthcare España que facilita las relaciones y el diálogo entre madres, futuras madres y mujeres en general. Las marcas pueden encontrar aquí una herramienta muy útil para segmentar el target, dirigirse directamente a sus consumidoras y conocer sus gustos, motivaciones y usos con respecto a las marcas.

Para las madres, Materna.com.es es un soporte de comunicación útil en el que intercambiar información, consejos, experiencias, fotografías, etc. Para las marcas es un terreno óptimo para escuchar la voz de las consumidoras, “donde el anunciante y consumidor se encuentran de forma natural y transparente”, afirma Silvia Tenazinha, CEO de Proximitas, compañía creadora de Materna en Argentina y Chile.
 

Target: Generación Ó
La plataforma va dirigida a las mujeres de la llamada “Generación Ó”, aquellas que marcan tendencias, que gastan dinero que son influyentes, etc. Se trata de mujeres pertenecientes a una clase social media-alta, que trabajan fuera de casa y que tienen estudios universitarios, “un target para el que funciona muy bien el word of mouth”, explica Ángel González, socio y director general de Global Healthcare Madrid. Para González, Materna es un medio que sirve para relacionarse con los consumidores, investigar y conocer los gustos y las actitudes de compra. “En un universo de 200.000 madres, lanzar una pregunta sobre un determinado producto tiene un retorno con un nivel de significación muy alto”.

“Ante la necesidad de las marcas de personalizar aún más la oferta, tener más cercanía con su cliente, ganar credibilidad y optimizar su inversión en publicidad, Materna se posiciona como una herramienta de gestión de comunidades complementaria al modelo tradicional de comunicación”, comenta Jordi Mallol, presidente de Global Healthcare España.

Materna ofrece tres funcionalidades básicas a los anunciantes:

- Comunidad 2.0 de madres.

- Campañas online

- Investigación de mercado.

 

- Las acciones que pueden realizar los anunciantes son variadas. La marca de pañales Huggies, por ejemplo, solicitó a través de Materna que las madres enviasen fotografías de sus hijos disfrazados de Papá Noel para su campaña de Navidad. Las usuarias podían votar las imágenes que enviaban sus compañeras y en el anuncio no aparecían los pañales por ningún lado, sólo las imágenes y el logo de la marca. “Así se obtiene una óptima vinculación entre la marca y el consumidor”, indicó Silvia Tenazinha.

- Una acción similar realizó Movistar, que pidió que enviasen dibujos realizados por los hijos de las usuarias. Estos dibujos sirvieron como fondo de imanes para poner en la nevera y en los que apuntar los números de teléfono más importantes. Del mismo modo, el logo de la marca aparecía en el imán pero no se hacía referencia a ninguna oferta ni ningún producto de Movistar.