En este post os doy a conocer un producto que se puede utilizar para la fidelización de los facultativos y los clientes finales. CiberDiagnosta, es un sofware de gestión para el diagnóstico médico. .El directo General de la compañía, IVAN CARRASCO AKIYAMA plantea que el marketing directo como un sistema interactivo La misión de los foros de información es vender intangibles con promociones creativas que puedan ofrecer información científica como herramienta para el médico y el farmacéutico. Comunicar es su función principal y su misión es la de vender intangibles. de marketing utiliza medios promocionales para productos farmacéuticos como parte integral del Marketing farmacéutico digital, el cual a su vez utiliza plataformas digitales de información científica  para conseguir respuestas tanto del médico como del farmacéutico en un área médica o farmacéutica determinada. Este nuevo concepto acorde a la tecnología informática actual abarca medios de comunicación destinados a crear una relación interactiva con los médicos, farmacéuticos, laboratorios y el consumidor final como es el paciente que busca información básica de los productos farmacéuticos.

La íntima relación entre el marketing directo tradicional y el interactivo, a través de plataformas digitales como marketing interactivo que hoy en día, es considerada como una forma aún más directa de los sistemas de marketing farmacéutico enlazados en el presente siglo.

 

El CiberDiagnosta postula que este medio informático de promoción digital pretende conseguir que el médico prescriba formulas de calidad probada. Posteriormente si el producto farmacéutico satisface las necesidades terapéuticas de los profesionales médicos, será inminente la lealtad del prescriptor. En muchas ocasiones  los médicos y los farmacéuticos se convierten en promotores desinteresados de los productos promocionados.

 

El marketing directo e interactivo propone VENDER pero a su vez cumplir con la función de informar los aspectos científicos que puedan aportar a mejorar la calidad de la prescripción la cual se está convirtiendo en una exigencia de salud a bajo costo, adecuando la eficiencia de la prescripción y la racionalización del gasto farmacéutico, atribuyendo costos elevados, ciertamente irracionales a la prescripción inadecuada, aspecto que incide sobre la responsabilidad del médico y otros elementos que intervienen en el proceso como son la Industria Farmacéutica, Distribuidores de productos farmacéuticos y farmacias como dispensadores.

 

La comunicación científica vía Internet puede en determinados momentos convertirse en una herramienta útil para conseguir la fidelización prescriptiva donde la competencia pierde terreno.

Todos los elementos contenidos en una plataforma de información científica nos permitirán dimensionar los ingresos obtenidos por los productos farmacéuticos vendidos  incluyendo los mailing informativos.

No se trata sólo de transmitir información científica creativa, sino de llevar al médico a racionalizar sobre el potencial de los productos promocionados.

 

El CiberDiagnosta aclara que el Marketing Relacional en el campo farmacéutico tiene por objetivo identificar las necesidades de los médicos y farmacéuticos como prospectos individuales y satisfacer sus necesidades de productos farmacéuticos adecuados a las patologías de su cartera de grupos clínicos a través del manejo de las relaciones personales a desarrollar, las cuales deberán ser en beneficio mutuo y de manera rentable.

 

El Marketing Relacional Farmacéutico busca que el profesional médico o farmacéutico se involucre en una determinada marca farmacéutica que le satisfaga sus necesidades terapéuticas y que a su vez proponga  relaciones consistentes, duraderas y relevantes. El objetivo del marketing relacional farmacéutico es desarrollar sistemas para la captación de intereses clínicos terapéuticos  donde la fidelización de estos pueda  incrementar el valor de los servicios ofrecidos.

 

La promoción dirigida al profesional médico y dispensador farmacéutico al entorno online ayudará indudablemente para desarrollar la comunicación interactiva por las siguientes razones:

 

Þ      Desarrollar las nuevas herramientas de comunicación farmacéutica que ofrece el Internet.

Þ      Dominar conceptos y estrategias como el posicionamiento en buscadores, desarrollo de plataformas de éxito, la gestión de especialidades médicas aplicando el CRM el cual no es un concepto nuevo ya que todas la industria farmacéutica debe orientar sus esfuerzos para dar a conocer sus productos farmacéuticos al mercado prescriptivo, proporcionando adicionalmente toda la información científica que permita obtener una mejor gestión y a obtener el máximo rendimiento posible de sus relaciones con los médicos y farmacéuticos.

Þ    Aprovechar al máximo la información de los médicos y farmacéuticos, proporcionando mayor capacidad a los equipos de marketing farmacéutico sea digital o convencional.

Þ    Mejorar la eficiencia y la eficacia obteniendo más información sobre sus necesidades prescriptivas del médico y de dispensación en farmacias para un mejor aprovechamiento técnico del personal de promoción médica y ventas a farmacias.  

Þ    Aumentar la retención y la fidelidad de los médicos y farmacéuticos proporcionando a los visitadores o representantes médicos toda la información que necesitan para satisfacer o superar las expectativas.

Þ      Los e-mails con un alto contenido de marketing farmacéutico deben estar orientados al marketing social.

Þ      Trabajar recursos de la industria farmacéutica en forma profesional para desarrollar  estrategias de marketing farmacéutico online.

Þ      Fortalecer los conocimientos de este nuevo medio informático de comunicación y transacción.

 

Las comunicaciones online para médicos y farmacéuticos se ha convertido en una necesidad para la incorporación de nuevos profesionales ávidos de información y a la industria farmacéutica especializada en llevar a cabo acciones efectivas de Marketing farmacéutico Digital.

 

El marketing farmacéutico online, a diferencia de los métodos tradicionales, de promoción supone una gran ventaja competitiva a la hora de analizar el alcance, costos y la posibilidad de monitorizar resultados.

 

Si analizamos la inversión realizada en medios de promoción de intangibles podremos observar que el marketing farmacéutico online ha cubierto gran parte de las necesidades de la industria farmacéutica gracias a su efectividad y retorno de inversión (ROI).

 

Dentro de las estrategias de marketing farmacéutico online, consideramos que  la consecución de nuevos médicos y farmacéuticos potenciales y la fidelización de los prescriptores y dispensadores ya existentes servirán para mejorar el nivel de ventas como también su política de marca o branding. Los resultados estarán dirigidos al desarrollo profesional de médicos y farmacéuticos cualificados (leads), con una mayor y eficaz interacción entre la industria farmacéutica, médicos y farmacéuticos, logrando la ansiada fidelización y una mayor satisfacción de prescriptores y dispensadores.

 

El marketing farmacéutico online se constituye en un apoyo invaluable para  crear estrategias en Internet efectivas y rentables para que la industria farmacéutica pueda alcanzar sus objetivos a través de:

 

Þ      Optimizar la calidad de tráfico hacia las plataformas de información científica por medio  de los motores de búsqueda.

Þ      Mejorar el retorno de inversión (ROI) resultantes de las campañas de promoción en las plataformas de información científica.

Þ      Crear estrategias de fidelización y visibilidad de marca en las plataformas de información científica para mantener contacto con médicos y farmacéuticos.

Þ      Explotar los espacios promocionales online más rentables y adecuados para la industria farmacéutica.

 

El éxito de la estrategia de marketing farmacéutico no está basado en herramientas sino en la gente que las gestiona y lleva las operaciones tácticas para alcanzar los objetivos marcados.

 

El objetivo del marketing farmacéutico digital es obtener los mejores resultados del presupuesto, conseguir tráfico relevante de todos los especialistas de mayor importancia para  analizar y optimizar la información en función de las necesidades terapéuticas.

 

Internet significa un gran cambio a la hora de pensar y plantear las estrategias de promoción de productos farmacéuticos  y los objetivos de la industria farmacéutica.

 

El contacto personal de los vendedores de productos farmacéuticos y los visitadores o Representantes médicos tiene ciertas ventajas, resulta, la mayoría de las veces poco efectivo ya que se utiliza el tiempo en diálogos informales constituyéndose en un obstáculo para la promoción efectiva y uso racional del tiempo. En este siglo del ciber espacio los médicos y farmacéuticos en un gran porcentaje utilizan el Internet frecuentemente en búsqueda de información útil para ampliar sus conocimientos.

 

Las plataformas digitales que puedan ofrecer información médica y farmacéutica seleccionada se constituirán en una manera de acortar el tiempo de navegación además de mostrarles las alternativas de prescripción con datos farmacológicos sustentados para despertar la confianza en las plataformas médicas de información de los laboratorios.

 

Ciertas investigaciones apuntan informaron que inclusive los pacientes buscan información sobre sus patologías en Internet muchos con la finalidad de comprender los pro y contra de las mismas. Ciertos pacientes buscan información sobre una enfermedad o medicación particular en un gran porcentaje.

 

El marketing farmacéutico digital deberá estar dirigido a médicos, farmacéuticos y pacientes que buscan informarse así como a líderes de opinión permitiendo interactuar con ellos para proporcionarles la información que les interesa en lugar de proporcionar grandes y costosos impresos que serán desechados por su volumen. El conocer cuáles son las necesidades concretas frente a una patología o tratamiento determinado, será verdaderamente efectiva y el camino para ello es el Internet.

 

El marketing farmacéutico deberá ser orientado a pensar en la era digital ya que el comportamiento de los médicos no es diferente a otras profesiones en las cuales el uso de Internet es bastante amplio. La industria farmacéutica debe anotar este hecho para implementar nuevas estrategias digitales.

¿Alguien tiene una bola de cristal?

Indudablemente no podemos estar seguros de que sucederá en el futuro y más en mercados tan competitivos como el actual, por eso, anticiparse y ser pionero en las estrategias empresariales puede ser la clave del liderazgo en el mercado.

 

Os traduzco y resumo un interesante artículo encontrado en http://pharmalive.com/magazines/medad/view.cfm?articleID=8571 en el que se recogen las 10 predicciones más importantes en torno a Social Media en el sector de Healthcare en 2010. Un campo en el que saber entrar en el momento oportuno (ni antes ni después) marcará la diferencia.

Lo peculiar de este estudio es que se ha realizado a través de twitter. Los resposables de Pharmalive han querido tomar el pulso de esos cambios que se prevén sísmicos en el sector, a través de una red social. Los profesionales consultados en la materia han expresado sus opiniones a través de tweets.

 

El estudio comienza informando de que 2009 ha sido un año decisivo en términos de adopción de las redes sociales por compañías de la industria farmacéutica en sus estrategias. Empresas farmacéuticas desde AstraZeneca a Sanofi-Aventis han comenzado a explorar los canales de YouTube a Twitter, mientras que en noviembre la FDA dio un paso sin precedentes al anunciar el uso de Internet y las redes sociales como medios de comunicación para la promoción de los productos regulados por la Federación.

La FDA o Food and Drug Administration (Administración de Alimentos y Fármacos, por sus siglas en inglés) es la agencia del gobierno de los Estados Unidos responsable de la regulación de alimentos (tanto para seres humanos como para animales), suplementos alimenticios, medicamentos (humanos y veterinarios), cosméticos, aparatos médicos (humanos y animales), productos biológicos y productos heméticos. http://es.wikipedia.org/wiki/FDA

 

Esta misma idea fue considerada descabellada en las directrices emitidas por la esta agencia gubernamental hace poco tiempo y ahora se perfila como inevitable. Los expertos están haciendo predicciones sobre el año que denominan emocionante y queda por delante. Sin tapujos especulan sobre si efectivamente 2010 será el año en que los social media transformen radicalmente la forma de hacer marketing en la industria y si esta transformación tendrá un impacto global positivo o negativo en la industria.

Se han agrupado las predicciones en 10 grupos:

• Predicción # 1: La FDA emitirá un reglamento de directrices que describirá cómo los fabricantes pueden y deben usar el Internet y Social Media para los productos regulados por la FDA a finales de 2010, infundiendo al canal de una legitimidad de la que hasta ahora no disfrutaba y que originará un crecimiento explosivo del mismo.

• Predicción # 2: Google lanzara próximamente "pharma-friendly anuncios”, ahora en pruebas con clientes como Bayer, impulsará estas directrices, revolucionará las búsquedas de pago, y ayudar a restablecer la "regla de un solo clic" hasta la información correcta.

• Predicción # 3: El papel del vídeo aumentará exponencialmente, y se tendrán más en cuenta por las compañías de Healthcare y la FDA.

• Predicción # 4: El papel de los pacientes y las comunidades de pacientes aumentará y resultara clave en la marca y en las iniciativas DTC que no lleven asociadas marcas en las Redes Sociales.

• Predicción # 5: El papel de las agencias de comunicación especializadas en Healtcare aumentará, lo que significa un mayor papel para los vendedores de Social Media y los consultores.

• Predicción # 6: Las compañías farmacéutica audaces que cuentencon un director de marketing que apueste por los social media se anotarán un gran triunfo.

• Predicción # 7: No sólo las compañías farmacéuticas, sino el gobierno y las autoridades sanitarias cada vez se utilizarán más los medios de comunicación social como estrategia de comunicación preferido.

• Predicción # 8: Los medios sociales demostrarán ser una herramientavital para la comunicación interna de las compañías.

• Predicción # 9: Los medios sociales ayudarán a alimentar la relación médico-paciente.

• Predicción # 10: Los medios sociales comenzarán desde hoy a beneficiar los procesos de las empresas farmacéuticas, herramientas y tecnologías.

 

 Son numerosos los beneficios que aporta realizar, pertenecer o participar en una comunidad.

- Una comunidad online genera credibilidad y conciencia de marca, que repercute en una mejora de las acciones comerciales y una mayor fidelización de los miembros.

- Autoamplificación del “boca en boca” (marketing viral).

- Un feedback de mejor calidad y más filtros personales sobre el contenido.

 

 La comunidad es un nuevo canal de comunicación que además aporta beneficios reales y emocionales. El profesional de la salud necesita de esta atención para estar al día de las investigaciones, la evolución en la formación, la actualidad en el mundo de la salud, etc. Aunque la comunidad es en gran parte intangible, puede ofrecer una parte tangible a partir de la combinación de acciones off line y online.

En definitiva, la comunidad online es una extensión del mundo físico pero con el valor añadido de la velocidad, la rapidez y en definitiva, la posibilidad de ser los primeros. Un factor muy importante, sobre todo en un sector tan primordial como el de la salud.

 

www.materna.com.es es una comunidad 2.0 de Global Healthcare España que facilita las relaciones y el diálogo entre madres, futuras madres y mujeres en general. Las marcas pueden encontrar aquí una herramienta muy útil para segmentar el target, dirigirse directamente a sus consumidoras y conocer sus gustos, motivaciones y usos con respecto a las marcas.

Para las madres, Materna.com.es es un soporte de comunicación útil en el que intercambiar información, consejos, experiencias, fotografías, etc. Para las marcas es un terreno óptimo para escuchar la voz de las consumidoras, “donde el anunciante y consumidor se encuentran de forma natural y transparente”, afirma Silvia Tenazinha, CEO de Proximitas, compañía creadora de Materna en Argentina y Chile.
 

Target: Generación Ó
La plataforma va dirigida a las mujeres de la llamada “Generación Ó”, aquellas que marcan tendencias, que gastan dinero que son influyentes, etc. Se trata de mujeres pertenecientes a una clase social media-alta, que trabajan fuera de casa y que tienen estudios universitarios, “un target para el que funciona muy bien el word of mouth”, explica Ángel González, socio y director general de Global Healthcare Madrid. Para González, Materna es un medio que sirve para relacionarse con los consumidores, investigar y conocer los gustos y las actitudes de compra. “En un universo de 200.000 madres, lanzar una pregunta sobre un determinado producto tiene un retorno con un nivel de significación muy alto”.

“Ante la necesidad de las marcas de personalizar aún más la oferta, tener más cercanía con su cliente, ganar credibilidad y optimizar su inversión en publicidad, Materna se posiciona como una herramienta de gestión de comunidades complementaria al modelo tradicional de comunicación”, comenta Jordi Mallol, presidente de Global Healthcare España.

Materna ofrece tres funcionalidades básicas a los anunciantes:

- Comunidad 2.0 de madres.

- Campañas online

- Investigación de mercado.

 

- Las acciones que pueden realizar los anunciantes son variadas. La marca de pañales Huggies, por ejemplo, solicitó a través de Materna que las madres enviasen fotografías de sus hijos disfrazados de Papá Noel para su campaña de Navidad. Las usuarias podían votar las imágenes que enviaban sus compañeras y en el anuncio no aparecían los pañales por ningún lado, sólo las imágenes y el logo de la marca. “Así se obtiene una óptima vinculación entre la marca y el consumidor”, indicó Silvia Tenazinha.

- Una acción similar realizó Movistar, que pidió que enviasen dibujos realizados por los hijos de las usuarias. Estos dibujos sirvieron como fondo de imanes para poner en la nevera y en los que apuntar los números de teléfono más importantes. Del mismo modo, el logo de la marca aparecía en el imán pero no se hacía referencia a ninguna oferta ni ningún producto de Movistar.