Lograr reducir la frustración de un usuario teniendo en cuenta la arquitectura de la información y el tiempo de inicio de navegación puede hacerse gracias de nuevo a la herramienta Eyetraking.

El tiempo de inicio de navegación consiste en el tiempo que tarda un usuario en empezar a navegar desde que llega al site. Dejando a un lado la parte de técnica de carga de la página y la localización de los elementos de navegación, nos vamos a centrar en la parte de comprensión de esos mismos elementos, determinado principalmente por la arquitectura de la información.

El tiempo que un usuario utiliza desde que llega al site y decide clicar sobre un enlace está directamente relacionado con el literal que este enlace utiliza. El usuario localiza el enlace pero puede tardar un tiempo más o menos amplio debido a que debe relacionarlo con su objetivo inicial de búsqueda.

A medida que el literal utilizado es más abstracto más tarda el usuario en hacer el tan deseado clic. El diseñador de la estructura y de los literales debe tener en cuenta los objetivos que el usuario tiene a la hora de realizar una búsqueda, de esta forma el usuario relaciona sus objetivos de búsqueda con el enlace y permitirá hacer clic en el mismo sin apenas pensar.

Para ello el experto puede utilizar el Eyetraking e interpretar qué literales son más adecuados para qué site y para qué productos.

Los mapas de calor que resultan del eyetraker ayudan al experto a conocer qué literales se acercan más a al objetivo del usuario. El experimento debería consistir en facilitar al usuario varias páginas donde se ofrezcan productos iguales (neumáticos, productos financieros, libros, etc) darle un objetivo de búsqueda y pedirle que los busque en las distintas páginas.

En función de la literatura utilizada el usuario accederá antes a lo que busca con lo que se reducirá la posibilidad de frustración y en consecuencia el abandono de la página. El tiempo de inicio de navegación es acumulativo, es decir que una arquitectura de la información poco centrada en el usuario implica que se tarde más en acceder a lo que se busca y además obliga al usuario a pasar por más páginas intermedias. Aunque sí se debe tener en cuenta que no necesariamente una arquitectura que no se adapta necesariamente a la lógica del usuario vaya a ser necesariamente la peor. Es decir que desde el punto de vista organizativo puede incluso ser más correcto una estructura más compleja. Saber adaptarse a la lógica del usuario es un proceso complejo y requiere un esfuerzo por parte del diseñador que debe abstraerse del conocimiento de su producto y volcarse en el usuario. El eyetraking, de nuevo es una herramienta que puede facilitarle esa tarea, eso sí no puede ser la única.