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Social selling : Growth Marketing

Blog: Growth Marketing

Social selling

junio 9, 2018 1:12 pm

Bienvenido a la era del Social Selling! Si te estás preguntando qué es el social selling, qué empresas están apostando por este modelo de negocio y como aplicar el Social Selling en tu marca este es tu post.

 

 1.- Qué es el Social Selling

Gracias a la aparición de las Redes Sociales, el proceso de venta tradicional está tendiendo a desaparecer. Los usuarios están cada vez más intoxicados y tienden a tomar decisiones a partir de lo que otros usuarios opinan y recomiendan en las Redes Sociales.

No debemos confundir el Social Selling con el Social Media Marketing ni el Social Media Advertising. Podemos decir que el Social Selling es el arte de usar las Redes Sociales para encontrar, conectar y comprender a los usuarios. Es la forma más actual e innovadora que existe de crear relaciones con tus clientes y generarles confianza para que ellos finalmente compren.

Cada vez más, las marcas utilizan las Redes Sociales para conectar con sus usuarios y fomentar las conversaciones con sus clientes. Ayudarles en su proceso de compra, creando una relación de confianza con ellos es el principal objetivo del Social Selling. Las Redes Sociales permiten aumentar el conocimiento que tenemos de nuestros usuarios y ofrecer las soluciones más adecuadas para cada uno de ellos.

El Social Selling no está enfocado simplemente a generar conversiones de venta directas desde las Redes Sociales, si no de atraer, fidelizar y generar engagement. Lo principal en este concepto de Social Selling es seguir los pasos del customer journey de tus usuarios y su ritmo de vida cuando van creciendo, tanto en edad como en tiempo de uso de la aplicación/compras generadas. No hay que tratar igual a un usuario que no ha comprado nunca que a otro que ha comprado cinco veces.

 

2.- Empresas que han apostado por el Social Selling

Cada vez que un Instagramer publica un post, tienen cientos de comentarios de sus seguidores que les preguntan “de dónde es ese pantalón”, “dónde puedo comprar tus zapatos”. Muchos usuarios solicitaban a Instagram o Facebook que desarrollaran un sistema que permitiese hacer click a las web donde se vendía la ropa. Siguiendo esta tendencia de los propios usuarios, en 2017 se lanzó Instagram Shopping.

Esta tendencia no sólo la están viviendo las principales redes como Facebook o Instagram, si no que ya están surgiendo otras empresas que están orientando su modelo de negocio a este concepto. Una de ellas es 21Buttons, una red social de de ropa, levantó a finales del año pasado levantó su tercera ronda de financiación de 10 millones de dólares.

Y la última novedad que ha surgido, que no sólo se centra en el vertical de moda es Peoople. Una startup que ha desarrollado una app en la que el usuario deja sus recomendaciones sobre cualquier cosa: libros, restaurantes, películas… buscan ofrecer una alternativa a los buscadores fríos y despersonalizados.

El funcionamiento de Peoople es muy sencillo: los usuarios consultan en la App lo que recomiendan sus amigos o influencers y después pueden guardarlo en su propio Pocket privado para verlo más adelante y que otros también lo vean. Peoople ha experimentado un gran crecimiento y su modelo de negocio les ha permitido cerrar acuerdos de CPA con Amazon, JustEat, Hoteles.com, Atrápalo…

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¿Por qué están triunfando estas plataformas? Hay varias razones por las que empresas como Peoople o 21Buttons están triunfando en España.

La primera de ellas es que estas empresas están proporcionando resultados medibles. El marketing de resultados cada vez se está poniendo más de moda entre los profesionales del marketing, es importante medir todas las acciones que se generan. Estas aplicaciones permiten hacer campañas de marketing de dos formas diferentes:

- Pago por lead (CPL). Gracias a este tipo de modelo, los profesionales pueden medir al 100% cuánto están gastando para adquirir un nuevo lead, haciendo un cálculo del retorno de la inversión muy inmediato. Cada vez más, empresas están evolucionando a este modelo de negocio: Google ha lanzado una división de Servicios Domésticos; otras empresas que destacan son Thumbtack , un servicio que matchea los clientes con profesionales locales o incluso Change.org, que vende los leads cualificados a las ONGs segmentándolos por intereses.

- Pago por transacción (CPA). Es la forma más segura para los profesionales, ya que pagan directamente por las transacciones generadas sin tener que desembolsar un gran capital que no sabes si va a ser efectivo. Sin ir más lejos, Amazon lanzó su plataforma Home Services para contratar a un manitas fiable cuando compras a través de la plataforma un producto.

La segunda es que los influencers lo están utilizando en el día a día como un canal más para comunicar. Así es como vemos a los influencers más top como Dulceida, María Pombo, Marta Lozano o Jim Reno, que utilizan estas plataformas para ordenar las recomendaciones que de manera natural ya hacen en otras redes sociales.

La tercera es que las marcas obtienen un escaparate perfecto gracias al poder de influencia de estos prescriptores que les incluyen en estas plataformas, no porque tengan una campaña de marketing de influencers, sino porque verdaderamente lo están recomendando.

 

3.- Cómo aplicar el Social Selling

Lo principal a la hora de llevar una Estrategia de Social Selling es: mantener una escucha activa, generar conversación y crear valor:

- Escucha activa: Utilizar la escucha activa y otras estrategias de investigación nos permitirán crear clientes potenciales y fidelizar los ya existentes. Tus clientes pueden estar generando información muy valiosa que te permitirá conocerles más y podrás utilizar esto para crear clientes potenciales.

- Generar conversación: Mejorarás la confianza de los clientes y la percepción que tienen estos de tu marca. El Social Selling permite crear relaciones reales.

- Crear valor: si conoces a la perfección a tus clientes, sabrás cómo aportarles valor, generando contenidos que a ellos les interese.

En resumen, lo principal es: adelantarse a las necesidades e intereses del cliente, ofrecerle una información valiosa y siempre escuchar activamente. ¿Te unes a la era del Social Selling?



Comentarios

  • bedpage - 16 julio, 2018 a las 9:38 am

    A nice article of social era …

  • KBR - 17 septiembre, 2018 a las 3:01 pm

    Muy buena esta información. Tomaremos la referencia para redefinir nuestras estrategias

  • Laura - 4 noviembre, 2018 a las 11:30 am

    Hola, ahora todo lo tenga que ver con lo social está en auge, ya tenemos empresas que te ayudan con toda la interacción social y te ayudan a crece día a día, saludos

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