Economía Digital | Digital Business Marketing School
|
Recordar contraseña Introduce tu E-Mail y te enviaremos a tu dirección de correo electrónico tu contraseña de acceso.
Una gran experiencia a nivel personal. : GastroExperiencias

Blog: GastroExperiencias

Una gran experiencia a nivel personal.

septiembre 1, 2016 11:00 am

El momento de despedirse ha llegado.

Ha sido un placer el poder compartir con vosotros estos post a lo largo del curso, así como poder profundizar  mejor en  un tema tan interesante para mí  como es la Experiencia de Cliente;  espero que aunque sea un poco también os haya despertado el gusanillo a vosotros.

wow

Y como bien me ha enseñado Carlos Molina no debemos de olvidar que la experiencia de cliente debemos entenderla como una propuesta de valor que parte de tu promesa de marca y se concreta en todas las interacciones con tu empresa. La experiencia de cliente debe ayudarte a transformar cada interacción con tus clientes en un momento memorable impactando directamente en tus resultados de negocio.

Hand writing Smiley on the Customer  - Customer Retention

Los mercados son cada vez más competitivos, los clientes más exigentes y los medios que servían para conseguir resultados de negocio ya no son suficientes es por eso que los nuevos retos requieren nuevas soluciones: La gestión de la Experiencia de Cliente ayuda a las compañías a obtener resultados.

5 claves de la orientación al cliente que no debéis olvidar.

1. Una verdadera estrategia orientada al cliente.- Esto implica que la experiencia de cliente está en el centro de las prioridades de la organización, alineada con todos y cada uno de los departamentos y tiene un peso importante en la toma de decisión.

2. Una obsesión por las métricas de cliente y de negocio.-Medir todos los elementos de la experiencia y conocer la vinculación que existe con los resultados de negocio de la compañía.

3. Empleados orientados y gestionados en base al cliente.- Las personas son finalmente las que entregan la experiencia o gestionan procesos que impactan de manera indirecta en el cliente. Debes contar con personas comprometidas con este objetivo,y que ademas sean gestionadas, medidas y recompensadas en función de su contribución a la experiencia del cliente.

4. Conocimiento del cliente y de su entorno.- Dedicar  un gran esfuerzo a escuchar y conocer verdaderamente a tus clientes. Esto implica entender sus necesidades, aspiraciones y frustraciones, mucho más allá de la relación con tu compañía. Si quieres que el cliente te quiera, si aspiras a que sea tu fan, debes esforzarte con él de la misma forma que lo haces con tus amigos.

5. Innovación y tecnología al servicio del cliente.- Esto es especialmente cierto para las grandes empresas pero en todos los casos debe existir  un espíritu innovador que busca nuevas formas de aprovechar los medios disponibles para diferenciarse y crear valor para los clientes.

DES-714-Blog-Post-Graphic_CX-Blog_v0.1.png

Ha sido un verdadero placer!!!

 



Comentarios

  • Cova - 1 septiembre, 2016 a las 9:54 pm

    El placer ha sido leerte! Suerte en la nueva etapa!

    • martacalvochueca@gmail.com - 2 septiembre, 2016 a las 10:40 am

      Muchas gracias Cova!!! Un saludo.

  • Deja un comentario

    Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos necesarios están marcados *

    Puedes usar las siguientes etiquetas y atributos HTML: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>

    Aceptar la política de privacidad



    “Los comentarios y opiniones que exprese en este Blog serán de su exclusiva responsabilidad, no representando en ningún caso a El Instituto de Marketing Relacional, Directo & Interactivo (en adelante ICEMD). Antes de ser publicados, los comentarios deberán ser validados por el Titular del Blog, por lo que puede suceder que éste decida no publicarlos. En ningún caso serán publicados comentarios sexistas, racistas, que inciten a la violencia o que en general resulten ofensivos o intimidatorios. Sus comentarios deberán respetar las normas de propiedad intelectual e industrial de terceros, así como los derechos de imagen, honor e intimidad de acuerdo a la ley vigente. No está permitido que utilice este espacio para hacer publicidad a favor de terceros. ICEMD queda eximida de cualquier responsabilidad derivada de los perjuicios que pueda causar al contravenir estas normas”.

    Los datos registrados pasarán a un fichero propiedad de ICEMD, adecuándose a la Ley Orgánica 15/99 de 13 de diciembre de Protección de Datos Personales.

    ICEMD se compromete a tratar de forma confidencial los datos de carácter personal facilitados y a no comunicar o ceder dicha información a terceros.

    Para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, oposición o cancelación de sus datos se deberá enviar una carta a junto con copia del DNI a Avda. Valdenigrales s/n Edificio Esic, Pozuelo de Alarcón 28223 Madrid, por las dos caras, o pasaporte, con la referencia "PROTECCIÓN DE DATOS"”. CERRAR
    Autor
    Top 5 de este blog
    Otros blogs recomendados
    Etiquetas de este blog