Economía Digital | Digital Business Marketing School
|
Recordar contraseña Introduce tu E-Mail y te enviaremos a tu dirección de correo electrónico tu contraseña de acceso.
¿Volar con el mejor precio compensa? De Bruselas a Madrid en Ryanair : Experiencias memorables

Blog: Experiencias memorables

La semana pasada estuve en la despedida de soltero de un amigo en Bruselas. la verdad no voy a entrar en detalles acerca de lo que sucedió en nuestra estancia, por razones obvias, claro. Pero sí que entre todas la experiencias que pasé en el viaje, quiero resumir esta que puede servir para el análisis de la experiencia del consumidor.

¿Volar con el mejor precio compensa? La respuesta es muy subjetiva, depende de la valoración del precio que tenga cada uno de nosotros. En mi caso particular, la respuesta es no.

En mi opinión, el marcado del low cost en aviación comercial en Europa está muy desarrollado desde hace ya varios años. Aún recuerdo cuando viví aquí en Madrid hace algunos años y pude comprar vuelos por 0.99 euros (con tarjeta Visa Electrón, es decir sin ningún cobro adicional) en la misma compañía en la ruta Madrid-Oporto. Desde entonces, si bien es muy difícil conseguir esos precios, 9 años más tarde, uno puede elegir entre dos o más compañías por ruta, con poca diferencia en le precio del billete.

IMG_5090

Para ir directamente al tema de fondo, si bien  recordaba cómo era volar en Ryanair, no tenía en presente algunos aspectos relevantes en el journey del viajero, que comienza incluso en la idea de viajar, pasa por el proceso de compra, experiencia de vuelo y no tengo claro donde finaliza, porque siempre tenemos en mente un nuevo destino. Este post trata acerca de la experiencia abordo.

La experiencia abordo, como la he definido, empieza el día que tienes que haces el check in. En mi caso y más allá del día y  la hora del vuelo, preparas la documentación necesaria y haces todos los pasos que te pide la compañía on line. Luego te diriges al aeropuerto y normalmente en este tipo de vuelos cortos low cost, vas directamente a la zona de abordaje sin tener que facturar maletas.

El momento de la verdad de este post ocurre cuando te das cuenta en la fila previa para abordar el avión, que al ser una persona no comunitaria, Ryanair te pide que imprimas el billete y le pongas un sello en el counter, antes de pasar la zona de controles aeroportuarios.

No estoy en contra de lo procesos internos de cada compañía, pero cuando un vago recuerdo vino a memoria de un cobro de 20 euros por no imprimir el boarding pass. Claro, uno imagina que luego de 9 años y con los avances tecnológicos, que tengas que imprimir un boarding en un viaje de ocio, sobre todo con tantas aplicaciones, para que te pongan un sello en un mostrador, no lo ves relevante. Cabe recordar que todos teníamos el boarding electrónico en los móviles.

FullSizeRender-14

Tuvimos problemas en la puerta de embarque por no tener el sello de la compañía. Y en este punto me quiero detener. ¿Es necesario tener un sello en papel  para viajar , que hace perder tiempo no sólo en el aeropuerto sino buscando en la ciudad donde estas de vacaciones un local que imprima documentos.

Afortunadamente ese mismo día la compañía tuvo problemas en sus sistemas que impedían hacer el check in o volver a gestionar tu reserva, razón por la cual, solo presentando el pasaporte nos dejaron abordar, sin cobros o penalidades. Pero la sensación que te deja de estrés de no tener el papel sellado no es nada agradable.

Para los viajeros comunitarios este tema no es relevante porque no necesitan pasar por este proceso arcaico. Pero hoy en día, el grupo extra comunitario que hace uso de la compañía no es pequeño. Hay una oportunidad de pasa por mejorar la experiencia del consumidor y facilitarle las cosas usando tecnología o no. Agilidad y simplicidad son los insights relevantes que no son satisfechos y que condicionan luego otros aspectos donde seguramente la empresa es la mejor.

Tengo un amigo de clase que es fan de la compañía, de los pocos que conozco que lo es. Aun así, seguramente para él la respuesta a la pregunta inicial es un rotundo sí, pero creo que para el común de consumidor sea comunitario o no, esta empresa tiene muchas oportunidades para mejorar sus procedimientos, teniendo claro que es una experiencia low cost. Depende de cada uno, si puede encontrar el precio justo que compense el tiempo que pasa abordo y otras condiciones relevantes a cada consumidor (equipaje, papeles sellados, etc.).

Está claro no hemos analizado el vuelo en sí mismo (será motivo de otro post) sin embargo solo les dejo una pregunta: ¿volarían con Ryanair en un vuelo tras Atlántico que lleve más de 6 horas?



Comentarios

  • Alicia - 28 abril, 2017 a las 5:29 pm

    NO, solo volaría con Ryanair si no hay más remedio. He volado poco con esta compañía, pero siempre ha sido un desastre. Desde no tener impreso el boarding pass y penalidad de 20 euros (¿??), hasta comprar en el duty free y no poder subir esa compra al avión porque la política de la empresa no deja subir más de un bulto. Nunca te explican nada y se desentienden de cualquier problema. Además, sus aviones han tenido un montón de movidas porque al ser “low cost” tienen que ahorrar dinero de donde sea (combustible, personal, revisiones…).

    • rooniep@hotmail.com - 29 abril, 2017 a las 8:01 pm

      Gracias Alicia. Por varias personas que vuelan en Ryanair, se que el servicio viene mejorando mucho. Quedan unos temas pendientes en los procesos y entrega de documentación. Pero creo que van por buen camino.

  • Yuriella - 8 junio, 2017 a las 12:29 am

    No sé si volaría más de 6 horas en Ryanair.. pero un vuelo de pocas horas sin duda.
    Siempre me gusta viajar con el menor costo posible (para luego poder gastarme lo demás en el destino!!) pero todo tiene un mínimo.. y no sé si Ryanair lo tendría para un vuelo tan largo.. Además lo pensaría mucho respecto al tema del equipaje, ya que cuando te mueves con una maleta grande, es preferible buscar otra opción a una low cost, porque justamente estas aerolíneas se complican mucho cuando tienes una maleta par chequear… una complicación muy fastidiosa, que aunque se compense con el precio, a veces puede generarte una MUY mala experiencia.

    • rooniep@hotmail.com - 8 junio, 2017 a las 7:39 am

      De eso se trata, de evaluar hasta cuando merece la pena un vuelo low cost y cuanto hace la diferencia el precio vs la comodidad. Ya hay tarifas que buscan flexibilizar la oferta y tener tarifas intermedias entre el business y turista, lo que demuestra que incluso hay un sector que esta dispuesto a pagar más.

  • Deja un comentario

    Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos necesarios están marcados *

    Puedes usar las siguientes etiquetas y atributos HTML: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>

    Aceptar la política de privacidad



    “Los comentarios y opiniones que exprese en este Blog serán de su exclusiva responsabilidad, no representando en ningún caso a El Instituto de Marketing Relacional, Directo & Interactivo (en adelante ICEMD). Antes de ser publicados, los comentarios deberán ser validados por el Titular del Blog, por lo que puede suceder que éste decida no publicarlos. En ningún caso serán publicados comentarios sexistas, racistas, que inciten a la violencia o que en general resulten ofensivos o intimidatorios. Sus comentarios deberán respetar las normas de propiedad intelectual e industrial de terceros, así como los derechos de imagen, honor e intimidad de acuerdo a la ley vigente. No está permitido que utilice este espacio para hacer publicidad a favor de terceros. ICEMD queda eximida de cualquier responsabilidad derivada de los perjuicios que pueda causar al contravenir estas normas”.

    Los datos registrados pasarán a un fichero propiedad de ICEMD, adecuándose a la Ley Orgánica 15/99 de 13 de diciembre de Protección de Datos Personales.

    ICEMD se compromete a tratar de forma confidencial los datos de carácter personal facilitados y a no comunicar o ceder dicha información a terceros.

    Para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, oposición o cancelación de sus datos se deberá enviar una carta a junto con copia del DNI a Avda. Valdenigrales s/n Edificio Esic, Pozuelo de Alarcón 28223 Madrid, por las dos caras, o pasaporte, con la referencia "PROTECCIÓN DE DATOS"”. CERRAR
    Autor
    Top 5 de este blog
    Etiquetas de este blog
    Adidas, Airbnb, anfitrión, apple, applecare, Arcade Fire, Arcade Fire en Berlin, Aviación comercial, Barlab, barlab mahou, BBVA, booking, buen servicio, buen servicio en cultura, buen servicio en salud, buscadores de hoteles, Clinica Santa Elena, co creación, conveniencia, cuentas digitales, Cultura Organizacional, customer experience, customer journey, Deliveroo, delivery, dependiente, detalles de la entrega, diferenciación, diferenciación en interacciones, diferenciación en producto, distribución memorable, e-learning, Easyjet, economía colaborativa, educación 3.0, el corte ingles, elección de un master, el sexto restaurante, emociones, Employe experience, empoderamiento del consumidor, endomarketing, enfoque cliente telecomunicaciones, engagement, estrategia, estrategia CX, estrategia ganadora, estrategia precio, Eurostars Patios de Córdoba, expectativas, expectativas de master, expeditivas de servicio en hospitales, experiencia del cliente, experiencia del consumidor, experiencia del usuario, experiencia en concierto, experiencia en tienda, experiencia memorable, experiencia negativa call center, experiencia positiva, experiencias, experiencias memorables, festival Tomorroland 2017, fidelización, gains, Gemelolandia, hamburguesas, host, huelga de taxis, Iberia, Icemd, información relevante, innovaciones en educación, innovación en los bancos, innovación en los bares, innovación en precio, insights, Interbank, Kahoot, lastminute, lazo emotivo, lazo funcional, Machupicchu, mahou, mango, marketing relacional, misión y visión, momento wow, musica, máximas pepephone, N26, N26 mobile bank, necesidades de clientes, nueva rockola, number26, omnicanalidad, Packaging, pain points, pains, pains en conciertos, pepephone, personalización, portátiles, propuesta de valor, reciclaje, rockola, Ryanair, SteakBurguer, sueño, taxi, tomorrowland, tripadvisor, trivago, turista premium, Uber, unboxing Tomorrowland, Valores, viajes, Vueling, wow, zapatillas