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satisfacción : Experiencias memorables

Blog: Experiencias memorables

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¿Cómo escribir un Blog?

Cuando empecé a escribir este blog, hace casi 8 meses, no tenía ni idea de por dónde empezar. Nunca había escrito uno y menos de carácter académico como éste. Es por esta razón que quiero tomarme la licencia de escribir este post, que va dirigido sobre todo a aquellas personas...

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Elementos clave para transformar una organización en Data Customer Centric Experience

Pensemos por un momento que se nos encarga transformar una organización hacia un modelo “customer experience” donde el cliente sea el eje central, sobre el cual los diferentes negocios construyan ofertas de valor ganadoras. Sé que no es nada fácil, sobre todo si la empresa viene operando bajo un enfoque...

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27 octubre, 2017 7:14 am
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¿Cuánto pagarías por un billete de 0 euros?

La pregunta tiene un significado lúdico puesto que pretende traer a la mente del lector temas relacionados a subastas y compras de artículos de segunda mano, en donde manejamos información asimétrica y no siempre tenemos la certeza de haber realizado la mejor oferta.

17 octubre, 2017 11:58 am
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El NPS en un entorno financiero y de transformación digital

El NPS (Net Promoter Score) es el indicador mas común que nos permite medir la satisfacción general de nuestros clientes para con nuestra empresa. Sus orígenes datan del año 2003 cuando Frederick Reichheld lo definió como una simple resta del porcentaje de promotores de empresa (que evalúan su satisfacción general...

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30 septiembre, 2017 9:50 am
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De vuelta a los 50´s. Autocinema Madrid Race

Hace unas semanas viví una de las experiencias mas agradables que he tenido en lo que a entretenimiento se refiere. Asistí a un autocine, en Madrid, al norte de la ciudad.

¿Cómo implementar una estrategia CX en tu pequeña empresa? Parte 2: Diseño de la experiencia

Hagamos un listado de lo que tenemos que tener listo antes de diseñar la experiencia de nuestro cliente: Tener clara nuestra Vision y Misión como empresa Conocer a nuestro target Conocer el mercado Tener claro nuestro modelo de negocio

Experiencias Memorables: Introducción

Como todos sabemos, en los últimos años los nuevos consumidores estamos más empoderados en la toma de decisiones de compra. Esto obedece al mayor acceso a la información que nos permite comparar entre las distintas empresas y escoger tomando en consideración variables subjetivas relacionadas a la satisfacción de necesidades (que...

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