Economía Digital | Digital Business Marketing School
|
Recordar contraseña Introduce tu E-Mail y te enviaremos a tu dirección de correo electrónico tu contraseña de acceso.
necesidades de clientes : Experiencias memorables

Blog: Experiencias memorables

Archivo de Tags: necesidades de clientes

Elementos clave para transformar una organización en Data Customer Centric Experience

Pensemos por un momento que se nos encarga transformar una organización hacia un modelo “customer experience” donde el cliente sea el eje central, sobre el cual los diferentes negocios construyan ofertas de valor ganadoras. Sé que no es nada fácil, sobre todo si la empresa viene operando bajo un enfoque...

Seguir leyendo

27 octubre, 2017 7:14 am
3
Comentarios

Las redes sociales y aplicaciones en el ciclo de vida del cliente

Llevo más de una año desde que volví a España y desde la última vez que me fui las cosas han cambiado mucho. Antes no existía Facebook, al menos no de la forma tan masificada como se usa ahora. Hablamos del año 2007 y casi seguro que Instagram era una idea...

Seguir leyendo

23 octubre, 2017 8:00 am
7
Comentarios

¿Cuánto pagarías por un billete de 0 euros?

La pregunta tiene un significado lúdico puesto que pretende traer a la mente del lector temas relacionados a subastas y compras de artículos de segunda mano, en donde manejamos información asimétrica y no siempre tenemos la certeza de haber realizado la mejor oferta.

17 octubre, 2017 11:58 am
10
Comentarios

El NPS en un entorno financiero y de transformación digital

El NPS (Net Promoter Score) es el indicador mas común que nos permite medir la satisfacción general de nuestros clientes para con nuestra empresa. Sus orígenes datan del año 2003 cuando Frederick Reichheld lo definió como una simple resta del porcentaje de promotores de empresa (que evalúan su satisfacción general...

Seguir leyendo

30 septiembre, 2017 9:50 am
3
Comentarios

La importancia de contar con información en el momento oportuno

En mi opinión, Ryanair es el ícono mundial de empresas de aviación comercial, pionera en brindar la propuesta “low cost” a la que hoy en día, están migrando grandes firmas como American Airlines, Iberia, Latam, entre otras. En un post anterior analizábamos la experiencia del consumidor y tratábamos de responder...

Seguir leyendo

¿Cómo implementar una estrategia CX en tu pequeña empresa? Parte 3: Comunicación Efectiva

Luego de entender al cliente y al mercado, diseñar nuestra experiencia on y off line, el último pilar es trabajar en la comunicación efectiva, tanto externa con nuestros clientes o potenciales clientes, como interna con los trabajadores de la empresa, los primeros embajadores y promotores de nuestra marca.

5 septiembre, 2017 8:00 am
0
Comentarios

Fidelización y engagement: Quiero otra hamburguesa!

El concepto de fidelización tradicional nos describe una “actitud o filosofía empresarial que fomenta la orientación del cliente para hacer crecer su valor y su satisfacción”. Esta definición encaja perfectamente en los objetivos de cualquier empresa, ya que, si lo pensamos por un momento, ¿qué empresario no quisiera tener a...

Seguir leyendo

Cómo mejorar la experiencia del visitante a Machupicchu

Acabo de regresar de un viaje al Cusco-Perú y aproveche para cargarme de energías haciendo una visita a una de las ya hace un tiempo declaradas  ”7 maravillas del mundo moderno“: La ciudadela de Machupicchu. Para un turista cualquiera, es poco probable que pueda identificar “pains” en su visita, debido...

Seguir leyendo

“Gains” en el servicio de taxi de Uber España

Con la reciente huelga de taxis en las principales ciudades españolas se abre el debate sobre el transporte público y la legislación laboral y tributaria que se aplica a Uber y otras empresas de intermediación para el servicio de taxis. No es mi intensión entrar en este debate ni mucho...

Seguir leyendo

Autor
Top 5 de este blog
Etiquetas de este blog
Adidas, agilidad, Airbnb, Alianza Lima, amazon, anfitrión, aplicaciones móviles, app banco, apple, applecare, Arcade Fire, Arcade Fire en Berlin, asertividad, atención en sucursal, autocine, Autocine Madrid Race, Aviación comercial, Barcelona FC, Barlab, barlab mahou, BBVA, BBVA Continental, BBVA la mejor app del mundo, big data, billete de 0 euros, booking, buen servicio, buen servicio en cultura, buen servicio en salud, buscadores de hoteles, Chapecoense, cliente y mercado, Clinica Santa Elena, co creación, Colo Colo, Como escribir un blog, comunicación efectiva, consumidores empoderados, contenido relevante, conveniencia, CRM, cross selling, cuentas digitales, cultura, Cultura Organizacional, customer experience, customer journey, definición estratégica, Deliveroo, delivery, dependiente, detalles de la entrega, detractores, diferenciación, diferenciación en interacciones, diferenciación en marca, diferenciación en producto, digital, disciplina en la ejecución, diseño UX, distribución memorable, e-learning, Easyjet, economía colaborativa, edrams, educación 3.0, ejecución, el corte ingles, elección de un master, el sexto restaurante, emociones, Employe experience, empoderamiento del consumidor, endomarketing, enfoque cliente telecomunicaciones, engagement, envío exprés, escucha activa, estrategia, estrategia CX, estrategia ganadora, estrategia omnicanal, estrategia omnipresente, estrategia precio, estudios de mercado, Eurostars Patios de Córdoba, Evo banco, expectativas, expectativas de master, expeditivas de servicio en hospitales, experiencia, experiencia del cliente, experiencia del consumidor, experiencia del usuario, experiencia de servicio, experiencia en concierto, experiencia en restaurante, experiencia en tienda, experiencia memorable, experiencia negativa call center, experiencia positiva, experiencias, experiencias memorables, facebook, facilidad, festival Tomorroland 2017, fidelización, FNAC, frictionless, gains, Gemelolandia, gobus, Hambre Deliveroo, hamburguesas, host, huelga de taxis, Iberia, Icemd, IKEA, inbound, inbound marketing, información oportuna, información relevante, innovaciones en educación, innovación, innovación en los bancos, innovación en los bares, innovación en precio, input, insights, instagram, Interbank, Kahoot, Kipling, la banca del futuro, La metralleta, lastminute, la voz del cliente, lazo emotivo, lazo funcional, lvmh, machine learning, Machupicchu, mahou, mango, mapa de sensaciones, marketing basado en eventos, marketing relacional, maximización del retorno, medición, mejor experiencia, misión y visión, modelo de negocio, momento de la verdad, momento wow, musica, máximas pepephone, N26, N26 mobile bank, necesidades de clientes, necesidades del consumidor, NPS, nueva rockola, number26, objetivo, oferta enfocada en el cliente, oferta estacional, oferta surtida, omnicanalidad, Packaging, pain points, pains, pains en conciertos, pepephone, personalización, portátiles, precio bajo, preguntas poderosas, procesos, procesos digitales, promotores, propuesta de valor, protocolos de atención, pure player, Purificación Garcia, reciclaje, redes sociales, renfe, rockola, Ryanair, satisfacción, segmentación, segunda mano, seguridad, simple, sistemas de información, SteakBurguer, sueño, taxi, tecnología, tomorrowland, transformación digital, trazabilidad, tripadvisor, trivago, turista premium, Uber, unboxing Tomorrowland, up selling, valorar la experiencia, valor compartido, Valores, viajes, visión estratégica, Vueling, wallapay, wallapop, wow, zapatillas