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insights : Experiencias memorables

Blog: Experiencias memorables

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Elementos clave para transformar una organización en Data Customer Centric Experience

Pensemos por un momento que se nos encarga transformar una organización hacia un modelo “customer experience” donde el cliente sea el eje central, sobre el cual los diferentes negocios construyan ofertas de valor ganadoras. Sé que no es nada fácil, sobre todo si la empresa viene operando bajo un enfoque...

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27 octubre, 2017 7:14 am
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Las redes sociales y aplicaciones en el ciclo de vida del cliente

Llevo más de una año desde que volví a España y desde la última vez que me fui las cosas han cambiado mucho. Antes no existía Facebook, al menos no de la forma tan masificada como se usa ahora. Hablamos del año 2007 y casi seguro que Instagram era una idea...

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23 octubre, 2017 8:00 am
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¿Recuerdas cuando ibas a la biblioteca?

El título de este post sugiere, para mucha gente, una evocación al pasado. Con el avance de la tecnología, hoy en día para leer un libro no necesitamos ir a una biblioteca, basta con comprarlo en su versión digital. Pero igualmente mucho prefieren el formato antiguo, físico, y disfruta de...

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5 octubre, 2017 8:00 am
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La importancia de contar con información en el momento oportuno

En mi opinión, Ryanair es el ícono mundial de empresas de aviación comercial, pionera en brindar la propuesta “low cost” a la que hoy en día, están migrando grandes firmas como American Airlines, Iberia, Latam, entre otras. En un post anterior analizábamos la experiencia del consumidor y tratábamos de responder...

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De vuelta a los 50´s. Autocinema Madrid Race

Hace unas semanas viví una de las experiencias mas agradables que he tenido en lo que a entretenimiento se refiere. Asistí a un autocine, en Madrid, al norte de la ciudad.

¿Cómo implementar una estrategia CX en tu pequeña empresa? Parte 2: Diseño de la experiencia

Hagamos un listado de lo que tenemos que tener listo antes de diseñar la experiencia de nuestro cliente: Tener clara nuestra Vision y Misión como empresa Conocer a nuestro target Conocer el mercado Tener claro nuestro modelo de negocio

¿Cómo implementar una estrategia CX en tu pequeña empresa? Parte 1: Entendiendo al cliente

Antes de empezar es preciso aclarar que cuando me refiero a un pequeño negocio estoy haciendo alusión a todos los negocios y mi intención es ser totalmente inclusivo en la necesidad de que toda empresa, grande o pequeña, está obligada a diseñar experiencias para sus clientes.

“Buscando” la mejor experiencia del usuario en los buscadores de hotel

 Viajar es uno de los mayores placeres que podemos tener. De hecho en muchas encuestas de preferencias de consumidores, el rubro “viajes” es el de mayor mención cuando se pregunta por razones de ahorro en jóvenes entre 18 y 35 años. Hoy en día vivimos una revolución en el ecosistema...

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17 agosto, 2017 10:02 am
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Cómo el gaming mejora la experiencia del alumno

Muchos de nosotros nos hemos preguntado ¿cómo preparar y realizar una clase divertida, original, que capte la atención de nuestros alumnos. Este post trata de compartir una experiencia en el campo del e-learning o  educación 3.0 Particularmente no creo que ninguna mejora tecnológica supla a la capacidad real que tengan...

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28 junio, 2017 9:00 am
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