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buen servicio : Experiencias memorables

Blog: Experiencias memorables

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Elementos clave para transformar una organización en Data Customer Centric Experience

Pensemos por un momento que se nos encarga transformar una organización hacia un modelo “customer experience” donde el cliente sea el eje central, sobre el cual los diferentes negocios construyan ofertas de valor ganadoras. Sé que no es nada fácil, sobre todo si la empresa viene operando bajo un enfoque...

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27 octubre, 2017 7:14 am
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La mejor experiencia en entregas exprés: El Corte Inglés

Hace unas semanas recibí un encargo: comprar un regalo de urgencia para llevarlo a Lima. Claramente no tenia pensado ir a comprar los “bolsos” en algún retail ni mucho menos tener la responsabilidad de escoger modelos y colores, así que decidí que la persona que me había dado el encargo...

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¿Recuerdas cuando ibas a la biblioteca?

El título de este post sugiere, para mucha gente, una evocación al pasado. Con el avance de la tecnología, hoy en día para leer un libro no necesitamos ir a una biblioteca, basta con comprarlo en su versión digital. Pero igualmente mucho prefieren el formato antiguo, físico, y disfruta de...

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5 octubre, 2017 8:00 am
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El NPS en un entorno financiero y de transformación digital

El NPS (Net Promoter Score) es el indicador mas común que nos permite medir la satisfacción general de nuestros clientes para con nuestra empresa. Sus orígenes datan del año 2003 cuando Frederick Reichheld lo definió como una simple resta del porcentaje de promotores de empresa (que evalúan su satisfacción general...

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30 septiembre, 2017 9:50 am
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Estrategia CX: La diferenciación en la dimensión de las interacciones

Con las ultimas normativas que homologan la tarifa de roaming internacional dentro de la Unión Europea, las compañías prestadoras de servicios móviles (datos y voz) han perdido cierta maniobrabilidad para ejercer un pricing a medida que tenga impacto en la sus beneficios. Es decir, se ha comoditizado aún más la...

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Fidelización y engagement: Quiero otra hamburguesa!

El concepto de fidelización tradicional nos describe una “actitud o filosofía empresarial que fomenta la orientación del cliente para hacer crecer su valor y su satisfacción”. Esta definición encaja perfectamente en los objetivos de cualquier empresa, ya que, si lo pensamos por un momento, ¿qué empresario no quisiera tener a...

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Cómo mejorar la experiencia del visitante a Machupicchu

Acabo de regresar de un viaje al Cusco-Perú y aproveche para cargarme de energías haciendo una visita a una de las ya hace un tiempo declaradas  ”7 maravillas del mundo moderno“: La ciudadela de Machupicchu. Para un turista cualquiera, es poco probable que pueda identificar “pains” en su visita, debido...

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“Gains” en el servicio de taxi de Uber España

Con la reciente huelga de taxis en las principales ciudades españolas se abre el debate sobre el transporte público y la legislación laboral y tributaria que se aplica a Uber y otras empresas de intermediación para el servicio de taxis. No es mi intensión entrar en este debate ni mucho...

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¿Qué es ser un buen anfitrión? Zonas grises en Airbnb.

Soy usuario desde hace poco más de seis meses de Airbnb. En mi record llevo 5 alquileres de pisos en diferentes lugares: Amsterdam, Bruselas, Madrid, Barcelona y Santiago de Compostela. Aunque aún no en fungido de “host”, es decir la persona que arrienda su piso, sé cómo funciona el modelo...

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29 mayo, 2017 11:00 am
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