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¿Que elementos basados en la experiencia de consumidor influyen en la elección de un Master? Digital Customer Management – ICEMD : Experiencias memorables

Blog: Experiencias memorables

Después de publicar 8 post en mi blog, confieso que este es el más difícil de redactar. Entre otras razones, porque estudiar en ICEMD es la razón por la cual escribo este blog y porque después de publícalo espero seguir en la escuela. Es una broma, existe libertad de expresión.

Quise abordar el sector educación, de la misma forma que en el tercer post abordé el tema de la salud. Y que mejor forma que analizar el master que estoy cursando, del cual aprendo constantemente más elementos teóricos que pongo en práctica a la hora de escribir estos artículo.

Como todos sabemos, las experiencias son muy variadas, dependen de cada persona, de su edad, de su formación profesional, de su experiencia previa de estudios e incluso, en buena parte, de lo que paga. Esta es la clave para entender, desde un plano muy personal, cuales son mi criterios como consumidor que intenta tomar decisiones racionales, dentro de un contexto emocional.

A pesar que todos me digan que la decisión de hacer un master es puramente racional, objetiva y estudiada, no me lo creo. Hay elementos en nuestro cerebro profundo que se activan y generan emociones por regresar a aulas, por avizorarte al terminar los estudios en el verano y por tener mejores oportunidades laborales. Estas expectativas y sensaciones son las que dominan nuestra decisión y condicionan la elección de un master u otro.

Pero vayamos al plano objetivo puesto que el subjetivo es bastante complejo de analizar en tan pocas líneas. Recalco que los elementos que voy a listar responden a una valoración personal y no están contrastados o validados empíricamente.

Lo primero es la decisión de uno público o uno privado. En mi caso, yo ya estudié en la UCM dos años un master oficial y me interesaba experimentar uno privado, que desde luego es más técnico-práctico, no tan académico. En este punto, la reputación de la escuela es lo que uno intenta contrastar por recomendaciones, rankings y comunidad de antiguos alumnos.

Un tercer elemento, no menos importante que los dos anteriores, es la malla curricular y el profesorado. Convengamos que sólo los alumnos más aplicados evalúan este aspecto a detalle. Nos quedamos con dos o tres opciones y finalmente el precio (previa gestión de becas y de opciones de financiamiento).

¿Donde quedan entonces los elementos más básicos en una elección de este tipo? Me refiero al tema de ubicación de la escuela, horario, comodidad de las clases e instalaciones, flexibilidad de poder seguir las clases que uno no asiste on line o de forma remota, metodología de evaluación, descripción de los alumnos que compartirán aulas contigo, método de clases, entre otros.

En mi opinión, después que uno decide estudiar y escoge su escuela, paga su matrícula y asiste a clases, los elementos mencionados en el párrafo anterior cobran una relevancia suprema que pueden traer abajo la experiencia completa, el viaje del cliente en su elección de estudios y puede terminar por no satisfacer sus expectativas.

En el caso particular de ICEMD y del Digital Customer Management Master, existen oportunidades muy claras de mejorar la experiencia de los alumnos. Me voy a permitir citar un par de ellas.

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Siendo un referente en economía digital, deberíamos tener el campus virtual adaptado a versión mobile. Esto apunta a una necesidad de conveniencia. Por la misma razón, deberíamos tener la opción de acceder a clases en tiempo real, a a través de una conexión on line tipo Skype. Esta funcionalidad permite al usuario disfrutar de flexibilidad en el manejo del tiempo. Está claro que al ser un master presencial, se puede regular un máximo de clases por módulo, no pretendo que se deje abierto a elección del alumno, o sí?. Al fin y al cabo, el que quiere ir a clases, irá porque está interesado en aprender lo que en mi opinión es lo más importante de un master como esté, aprender de la experiencia de los profesores mediante debates, criticas y preguntas diversas.



Comentarios

  • Ignacio del Corro - 24 abril, 2017 a las 8:42 am

    Por alusiones y como Director del Master…
    Como bien sabes Roonie, en ICEMD evaluamos a los profesores, los módulos, los tutores, las materias, las metodologías…. y también las herramientas. Esto nos ha permitido estar donde estamos hoy, liderando la formación en economía digital. Y es así porque escuchamos a nuestro cliente (el alumno) y estamos volcados en él. Esta escucha nos ha permitido ir adaptando y perfeccionando nuestros Másters y ofreciendo soluciones de formación al mercado. Son 23 años escuchando, y con toda humildad lo seguiremos haciendo porque somos creyentes de lo que impartimos. En éste caso del Customer centricity. Y son 23 años, reconstruyendo, perfeccionando, aprendiendo y aplicando… y espero que sean muchos más. El problema es que entre que evalúas, tomas decisiones y entras en el proceso de producción e implantación, pasa tiempo. esto no significa que estemos parados, o que no nos demos cuenta de lo que hay que mejorar. Aceptamos tu visión sobre las debilidades que observas. Seguro que en muchas estamos de acuerdo y posiblemente en otras no, pero en cualquier caso tu opinión nos brinda una oportunidad inmejorable de escuchar y mejorar. Gracias por tu valiente, valorable e incisiva opinión. Un abrazo!

    • rooniep@hotmail.com - 26 abril, 2017 a las 6:37 am

      Gracias por tu comentario Ignacio.

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