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Música y Tecnología. Vueling vs. Easyjet : Experiencias memorables

Blog: Experiencias memorables

Hace unos meses hice un post sobre Ryanair. Aprovechando la visita que hago a mi amigo Manuel en Berlín, quiero analizar un par de compañías más que operan bajo el modelo low cost. Se trata de la española Vueling y la Inglesa Easyjet.Esta es mi ruta: Madrid – Barcelona vía Veuling en un vuelo de poco menos de una hora y Barcelona – Berlín por Easyjet, de aproximadamente 2 horas y media.

Les recuerdo que el objetivo de este blog es analizar desde el punto de vista del marketing de la experiencia, distintos aspectos del ciclo de vida del cliente. En este caso, el ciclo de vida o journey del cliente empieza con la publicidad, sobre todo digiltal, que ambas realizan. Tengo descargadas las respectivas app y he realizado otras rutas en el pasado con ambas aerolíneas. Pero no voy a detenerme en esta etapa sino en el proceso de compra on line y la etapa del vuelo.

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Después de elegir la mejor ruta con las conexiones adecuadas, ayudado de buscadores y páginas webs, inicie el proceso de compra. Es aquí donde empieza el primer round. En algunos post anteriores (Adidas) comentaba que la mayoría de empresas tienen bien desarrollado el ecomerce y la pasarela de pagos. Con mayor razónen la industria de la aviación comercial que fue una de las pioneras en fomentar la venta on line. Así, es difícil encontrar ventajas competitivas entre empresas para su proceso de compra ya que se ha vuelto casi un comodity.

Sin embargo, me llamo mucho la atención la facilidad para ingresas los datos de la tarjeta de crédito  o débito en el proceso de easyjet. Te pide que acerques la tarjeta (tiene que ser un modelos estándar) y el sistema lo “escanea” y recoge la información del número, nombre del titular y vencimiento.  Muchos seguro ya lo conocen, pero la verdad es en los últimos seis meses he comprado pasajes en muchas aerolíneas (Lan, Iberia, Ryanair, Wizzair, y Vueling)  y no he visto un procesos similar, que ahorra tiempo en el ingreso de la información de pago. 1 a 0 para Easyjet.

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Como comentaba líneas arriba, un segundo momento de la verdad, que puede ser doloroso (pain) o ganador (gain) es cuando uno se encuentra en el avión, haciendo uso del billete aéreo. Podemos llegar al acuerdo que el momento más tenso cuando te encuentras en el avión es el despegue y aterrizaje, no por algo son las situaciones donde se presentan la mayoría de accidentes aéreos.

En el vuelo Madrid-Barcelona ocurrió algo que no había experimentado nunca, incluido los de Easyjet. La música es protagonista, como en el post de hace unas semanas. Vuelven los sentidos a formar parte de la experiencia del usuario y cuando se presentan en momentos como estos (por ejemplo, en el despegue y aterrizaje de un avión) mejoran la experiencia y pueden convertir un momento de dolor en uno de disfrute. Punto para Vueling! (1-1) y esto merece un doble WOW.

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No sé si la compañía estaba probando este tema en este vuelo, o si las condiciones climáticas lo requerían porque había mucho viento y turbulencias,  el caso es que he vuelto a volar con Vueling y no han vuelto a utilizar música en los despegues o aterrizajes.

¿Entonces quién gana?. Depende de cuál de los dos puntos analizados, la compra on line o el vuelo, sea el más relevante para cada uno de nosotros. Para mí, claramente el ganador es Vueling, porque la idea me pareció original, simple y divertida; además, la canción que sonó en el aterrizaje era un temazo! (hice una captura en shazam que comparto con ustedes).

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Nuevamente, en el post “La nueva rockola: Música, Mahou y Mango” explico como algunas empresas empiezan a usar la música en sus estrategias de negocio. Pero Vueling, a diferencia de Mango, no incorpora publicidad cuando uno captura la canción utilizando aplicaciones como Shazam.



Comentarios

  • Ricardo Villar - 21 mayo, 2017 a las 1:08 am

    Me gustó la comparativa. Si bien algunos puntos no son los que yo consideraría los mejores, tu revisión emplaza con gracia a la reflexión de la experiencia.

    • rooniep@hotmail.com - 29 mayo, 2017 a las 8:34 am

      Gracias Richi, me gustaría que me expliques los puntos que consideras mejores.

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