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El experiencia del consumidor comienza en el packaging : Experiencias memorables

Blog: Experiencias memorables

A pesar de los últimos incidentes en Barcelona, Tomorrowland es el festival de música más conocido y el que genera mas expectativas, me atrevería a decir, a nivel mundial. Una marca como esta y con éste prestigio y popularidad debe cuidar todos y cada uno de los detalles año a año que organiza una edición más del conocido festival. En esta ocasión, a pesar que me hubiese encantado asistir, tuve la oportunidad de ver en YouTube algunas de las mejores imágenes. A continuación les dejo alguna de ellas.

 

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https://www.youtube.com/watch?v=GQCYhuIBBYs

Volviendo al tema de este post, en ese zapping de videos relacionados con Tomorrowland encontré este que me dejo alucinado. La presentación de cómo envían las entradas al festival, el packaging donde viene la pulsera que es el identificador que has pagado tu entrada y que no te vas a quitar probablemente durante muchos días.

 

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https://www.youtube.com/watch?v=GDbToZZMf8o

Es verdad que con el precio que pagas, uno puede imaginar que cuidan muchos los detalles , pero este ha sido una de las mejores presentaciones de producto que he visto porque reúne varios elementos:

  1. Anticipa el contenido temático del festival, en este caso de “cuentos o fábulas” y se adapta a él.
  2. Materializa un intangible
  3. Genera sorpresa en el receptor
  4. Brinda información necesaria
  5. Permanece como recuerdo vivo (no se tira a la basura)

De los puntos antes mencionados, el primero de ellos es aquel donde empieza la experiencia del consumidor. Han logrado que los consumidores-asistentes puedan imaginarse estando ya presentes en la explanada. Lo han hecho conmigo y yo ni siquiera tenía una entrada. Es verdad que el proceso de compra también forma parte de la experiencia y seguramente dependiendo del producto esta experiencia empieza mucho antes, aún así pocas veces he visto un especial detalle en la entrega y el packaging.

Si bien es cierto que no todas las empresas disponen de presupuestos altos para gastar en empaques y la tendencia es a abaratar gastos de entrega, hay negocios donde el packaging aún es muy importante. Algunos incluso muy conocidos como los de productos Apple. Existen muchas oportunidades de sorprender y hacer sentir emociones desde el empaque del producto, si la estrategia de la empresa lo considera relevante.

Si analizamos el segundo punto, esto es un festival, y a pesar de que lo que pagas es una experiencia-espectáculo, hay una pulsera que se debe de enviar. Una simple pulsera que quizá no necesita tanta sofisticación para entregarla. No necesita si estuviésemos hablando de cualquier festival, pero para el caso de Tomorrowland, la pulsera materializa lo que vas a vivir en pocas semanas.

Para los que siempre acuden al festival saben que año tras año cambian de presentación y de concepto. Igual, el envío de la pulsera genera expectativa y pulsera porque es el anuncio temático y para el que no ha asistido nunca, causa mucha atención.

Sobre el cuarto punto, es importante informar con lo necesario. Menos es más, pero a  veces las empresas se equivocan enviando información poco relevante que termina en un basurero junto con el empaque. Esto me conecta con la idea que si consigues que tu packaging no vaya a la basura, has logrado que tu marca conviva contigo (quinto elemento). En mi caso, hasta ahora no sé por qué no tiro a la basura el empaque de la Mac que compre haces meses.



Comentarios

  • Juan Francisco - 31 julio, 2017 a las 1:53 pm

    Excelente post, como convertir lo intangible en tangible a través del packaging.

  • Juan Antonio - 31 julio, 2017 a las 4:16 pm

    Hablando de informar, viendo lo que pasó, que alguien pillase un micrófono para indicar a la gente que evacuase el recinto hubiese estado bien. Señalar la salida desde la pantalla gigante e inicialmente sólo comunicarse con los afectados a través de las redes sociales … Suerte que no hubo heridos.

  • Diego Oroza - 4 agosto, 2017 a las 4:49 pm

    Un buen empaque puede establecer comunicación con cada uno de los sentidos del cuerpo, a diferencia, por ejemplo de un sitio web. Eso significa que, para las compañías de comercio electrónico como Amazon o Ebay, el empaque es a menudo la primera oportunidad de hacer una primera impresión real con los consumidores.

    Innumerables estudios han demostrado que el impacto del tacto, el olfato (e incluso el gusto) tienen un efecto importante en las decisiones de compra y la permanencia en la memoria.

    Por ejemplo, una destacada investigadora sobre la relación entre los sentidos y el pensamiento, Diane Ackerman, ha citado que los iPads y iPhones de Apple aprovechan muy bien que las superficies lisas y los bordes redondos comunican una sensación de facilidad, para reforzar subjetivamente a través del tacto su propuesta “User friendly”.

    De acuerdo a una investigación de Keenpac en U.S., es probable que cuatro de cada diez clientes compartan la imagen de un delivery en los medios sociales si se trata de un empaque único. Esto significa llegar a nuevas audiencias y aumentar el conocimiento de la marca sin más inversión más allá del embalaje mismo.

    Si un cliente hace un video de apertura del producto, las repeticiones generan un eco multiplicador sorprendente. “Unboxing videos”, cuya referencia es enorme en YouTube (desde el 2010, los videos con “unboxing” en su título han subido 871%!), pueden impactar en las ventas drásticamente. Incluso de acuerdo con Keenpac, El 73% de los consumidores son más propensos a comprar un producto después de ver un video “unboxing”.

    Por tanto el embalaje es la estrella de oro del Marketing Mix, y debe ser la 5ta P’ en toda estrategia de Mercadeo. El packaging incluso involucra las 4 primeras Ps; es lo que muestra el producto en la mejor luz, muestra el precio y el valor del producto, comunica los beneficios del producto a los consumidores, y es finalmente lo que aparece físicamente en los diferentes puntos de distribución. Nuestro producto puede ser el mejor en el mercado, pero el packaging debe ser la principal herramienta que representa esto. Es la primera cosa que la gente ve, y tiene la capacidad de captar o desviar la atención en cuestión de segundos.

  • Eduardo - 14 agosto, 2017 a las 8:59 pm

    Muy buen ejemplo de cómo volver la experiencia en un tangible. Hace unos años yo asistía a una fiesta electrónica a la que te hacías miembro por invitación, el carné de socio que recibías de igual forma convertía en físico la experiencia. Generar recordación cada vez que veía el carné, incluso ahora (lo he guardado por los buenos momentos que me trae a la memoria).
    He ahí la importancia del packaging como herramienta clave.

  • Laura - 17 agosto, 2017 a las 5:01 pm

    LosDetalles como la entrada son los que más me enganchan! Te hacen sentir desde antes participe de algo único y diferente!!!

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