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Experiencias memorables

Blog: Experiencias memorables

¿Cómo escribir un Blog?

Cuando empecé a escribir este blog, hace casi 8 meses, no tenía ni idea de por dónde empezar. Nunca había escrito uno y menos de carácter académico como éste. Es por esta razón que quiero tomarme la licencia de escribir este post, que va dirigido sobre todo a aquellas personas...

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Elementos clave para transformar una organización en Data Customer Centric Experience

Pensemos por un momento que se nos encarga transformar una organización hacia un modelo “customer experience” donde el cliente sea el eje central, sobre el cual los diferentes negocios construyan ofertas de valor ganadoras. Sé que no es nada fácil, sobre todo si la empresa viene operando bajo un enfoque...

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27 octubre, 2017 7:14 am
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Las redes sociales y aplicaciones en el ciclo de vida del cliente

Llevo más de una año desde que volví a España y desde la última vez que me fui las cosas han cambiado mucho. Antes no existía Facebook, al menos no de la forma tan masificada como se usa ahora. Hablamos del año 2007 y casi seguro que Instagram era una idea...

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23 octubre, 2017 8:00 am
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La mejor experiencia en entregas exprés: El Corte Inglés

Hace unas semanas recibí un encargo: comprar un regalo de urgencia para llevarlo a Lima. Claramente no tenia pensado ir a comprar los “bolsos” en algún retail ni mucho menos tener la responsabilidad de escoger modelos y colores, así que decidí que la persona que me había dado el encargo...

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¿Cuánto pagarías por un billete de 0 euros?

La pregunta tiene un significado lúdico puesto que pretende traer a la mente del lector temas relacionados a subastas y compras de artículos de segunda mano, en donde manejamos información asimétrica y no siempre tenemos la certeza de haber realizado la mejor oferta.

17 octubre, 2017 11:58 am
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¿Recuerdas cuando ibas a la biblioteca?

El título de este post sugiere, para mucha gente, una evocación al pasado. Con el avance de la tecnología, hoy en día para leer un libro no necesitamos ir a una biblioteca, basta con comprarlo en su versión digital. Pero igualmente mucho prefieren el formato antiguo, físico, y disfruta de...

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5 octubre, 2017 8:00 am
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El NPS en un entorno financiero y de transformación digital

El NPS (Net Promoter Score) es el indicador mas común que nos permite medir la satisfacción general de nuestros clientes para con nuestra empresa. Sus orígenes datan del año 2003 cuando Frederick Reichheld lo definió como una simple resta del porcentaje de promotores de empresa (que evalúan su satisfacción general...

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30 septiembre, 2017 9:50 am
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La importancia de contar con información en el momento oportuno

En mi opinión, Ryanair es el ícono mundial de empresas de aviación comercial, pionera en brindar la propuesta “low cost” a la que hoy en día, están migrando grandes firmas como American Airlines, Iberia, Latam, entre otras. En un post anterior analizábamos la experiencia del consumidor y tratábamos de responder...

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La banca del futuro con la mejor atención del pasado

Hoy en día se habla mucho de las aplicaciones móviles y lo conveniente que son para resolvernos la vida. En el sector financiero, los bancos son los principales agentes que se preocupan por acercarnos esta innovación a nuestros móviles con claros objetivos comerciales y de mejorar el servicio. La mejora...

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