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Marketing Emocional “Directo al corazón” : Estrategias de Marketing: Percepción o Realidad

Blog: Estrategias de Marketing: Percepción o Realidad

Las emociones son el motor que nos mueve en el día a día. El ser humano puede  llegar a recibir sin darnos cuenta más de 3000 impactos, estímulos diarios, lo cual nos hace pararnos a pensar cómo es posible que un producto, servicio, idea o experiencia e incluso persona pueda llegarnos a emocionar o impactara hasta tal punto de querer tenerla.

Alguna vez os habéis hecho esta pregunta a vosotros mismos ¿Qué preferís satisfacer o fidelizar?…

A ver si con este ejemplo sois capaces de responder.

Que mejor forma de explicar la evolución del marketing relacional al marketing emocional, que analizando nuestras propias relaciones del día a día, pareja, amigos o en el propio trabajo…

Abrazo

Al igual que en una relación empresa-cliente, en una relación de pareja, la meta, en la mayoría de los casos, siempre ha sido conseguir la  satisfacción del otro, ofrecer aquello que esperan de nosotros, tendiendo a pensar “si no se quejas, es que todo está ok”

Pero que ocurre  ¿cuando aparece otra persona que supera el nivel de satisfacción?…Es entonces cuando empezamos a  exceder las atenciones que habíamos descuidado, a intentar ofrecerle algo mejor que esa otra persona, a escucharla…

Y nos cuestionamos, si realmente estábamos fidelizando o solamente satisfaciendo la necesidad del otro…

El mero hecho de que alguien nos proporciones satisfacción, no es ni por asomo garantía de fidelidad por nuestra parte, si no existe algo diferencial, solo basta con que aparezca otra persona que nos ofrezca algo distinto, para que al menos estemos tentados a ser infieles…

Si esa persona, a parte de darnos lo que nos satisface, además nos escucha, se preocupa por conocernos, saber qué es lo que nos gusta, lo que nos emociona y sobre todo intenta demostrarnos que somos importantes para ella, solamente entonces será más difícil que nos dejemos llevar por ofertas ocasionales…

Esto es lo ocurre con las relación “empresa-cliente”,  los clientes somos personas y al igual que en una relación personal,  el que una empresa o marca, nos proporcione un producto o servicio, no garantiza en absoluto que seamos fieles a esa marca o empresa. Para que un cliente sea fiel una marca debe ofrecer algo distinto, algo que emocione a sus clientes.

Un cliente fiel, no nos compra solo de vez en cuando, un cliente fiel es aquel que se queda con nuestra marca o empresa, a pesar de la persuasión recibida por otras ofertas o marcas, y nos prefiere a nosotros por que le ofrecemos algo que nos diferencia del resto.

Ahora más que nunca y sobre todo en tiempos de crisis, las marcas deben preocuparse por acompañar y dar alegría al consumidor. Por eso cada vez más las marcas deberán llamar a nuestros corazones y cada vez menos a nuestras mentes.

Marketing Emocional

Hemos pasado del Marketing trasnacional (“Tengo un producto ¿A quién se lo vendo?”), al Marketing Relacional (“Tengo un cliente, ¿Cómo y que le vendo?, pero como venimos viendo esto ya no es suficiente, la relación marca-cliente pasa por algo más que una mera satisfacción, tiene que ser una relación que nos emocione, es por eso que las empresas están evolucionado al Marketing Emocional (“Tengo un cliente, ¿Cómo puedo ayudarle? Es entonces en la gestión de las emocionas donde radica la diferencia…)

Si tuviéramos que definir el Marketing Emocional, lo definiría como, a aquella estrategia o actitud proactiva de una empresa, que busca desarrollar un vínculo afectivo y duradero con sus clientes, mediante situaciones determinadas que conmueven y consiguen llegar directas al corazón.

Recordar, aquello que queda en nuestra memoria, que recordamos con el tiempo y que nos hace reaccionar,  es aquello que nos llega al corazón…¿Y a ti que te emociona?

@ygonzalp



Comentarios

  • Maritza Yanina De La Cruz Deudor - 13 abril, 2014 a las 11:52 am

    MUY INTERESANTE LA INFORMACION QUE NOS PROPORCIONA. FELICITACIONES Y DE ANTEMANO ESPERO QUE SIGA PUBLICANDO ASPECTOS MUY IMPORTANTES PARA EL MARKETING

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