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La fuerza del Boca a Boca en las Redes Sociales : Estrategias de Marketing: Percepción o Realidad

Blog: Estrategias de Marketing: Percepción o Realidad

¿Qué sucede cuando la percepción de la realidad es alterada como consecuencia de un “chisme” o “rumor”



Cómo afirmó Martin Lindstrom experto en Neuromarketing, en una de sus ponencias en el World Marketing Forum Mexico, el pasado mes de junio El chisme altera nuestra percepción de la realidad y podemos cambiar de opinión en solo segundos como consecuencia de un chisme”.  

 

¿Cuantos de nosotros compramos un producto o contratamos un servicio simplemente por la recomendación de un amigo o persona cercana? o por el contrario, ¿cuantos dejamos de consumir un producto o una marca concreta por que un amigo ha tenido una mala experiencia la cual comparte con nosotros? 

Según Lindstrom, es de suma relevancia que las marcas entiendan la fuerza que tiene el boca a boca en las ventas, la recomendación de personas cercanas o personas que consideramos importantes o influyentes, más del 75% de las ventas se deben a algún tipo de recomendación personal.

Dejar de lado el potencial de las redes sociales como herramienta de venta, lo que realmente vende es el Word-of-mouth mouth” también conocido como ventas presenciales o cara a cara.

“Ningún medio puede competir contra la recomendación de un amigo” asegura Lindstrom, las recomendaciones que provienen de personas cercanas activan el cerebro de tal forma que nos hacen pensar “si él lo dice, debe ser verdad”

El 51% de las personas hablan de marcas en sus conversaciones por lo cual la percepción que se tiene de un producto o servicio es el gran valor que tienen las empresas.

¿Debemos entonces dejar de lado las redes sociales?

Veamos un claro ejemplo de como una gran empresa como Nestlé, por una mala gestión de las relaciones a través de las Redes Sociales, influyó en una pérdida de imagen y confianza de sus consumidores.

Caso Nestlé: Fallo en RRPP por Redes Sociales.

El pasado 17 marzo de 2012 Green Peace publicó un informe en el que se dice que Nestlé utiliza aceite de palma procedente de Indonesia para elaborar sus productos y su proveedor, Sinar Mas, incumple las leyes indonesias deforestando la selva y destruyendo el hábitat de una especie protegida como los orangutanes.

Nestlé respondió negando la acusación y diciendo que su proveedor es Cargil,  pero los ecologistas, que afirman que Sinar Mas es, a su vez, el proveedor de Cargil, así pues los ecologistas lanzaron una campaña en YouTube, Twitter y Facebook invitando a los internautas a utilizar un logo modificado de Kit-Kat con la palabra “killer”.

El 18 de Marzo la multinacional suiza consiguió que YouTube retirara el video alegando uso indebido de su marca registrada y publicó en su página de Facebook una entrada en la que decía a sus fans de que si publicaban alguna modificación de su logo borrarían la publicación.

A la mayoría de los fans no les gusto la censura impuesta por Nestlé, que en lugar de atender las quejas y preguntas de sus seguidores respondió que tanto el logo como la página de Facebook son propiedad de la empresa, por lo que únicamente Nestlé fija las reglas de participación y si alguien no está conforme es libre de dejar de ser fan.

Fuente:http://trabajoentornoeconomico.blogspot.com.es/2012/05/de-exito-y-fracaso-de-campanas-en.html

No podemos olvidarnos de la fuerte influencia que hoy en día tienen las Redes Sociales, como a un solo “click”, tenemos una difusión y repercusión en un elevado % de la población, influyendo fuertemente en la decisión de compra del consumidor.

Según un estudio realizado por Retailer a mediados de 2011 sobre 2.500 consumidores, el 35% de los consumidores reconocieron que Twitter les había influido en su decisión final de compra, frente al 24% que reconocía la influencia de Facebook.

Todos buscamos las opiniones del resto sobre un producto o servicio en las Redes Sociales antes de contratarlo o comprarlo, todos compartimos nuestras experiencias positivas y negativas en Facebook, Twitter, Youtube, etc. por eso es importante como empresa tener una clara estrategia de Reputación Online y aprovechar las Redes Sociales como instrumento para mejorar nuestra imagen de marca e incrementar las ventas.

Permitirme entonces el atrevimiento y con el permiso Lindstrom voy a cambiar la frase por“Aprovechar el potencial de las redes sociales para mejora el boca a boca de nuestra marca o producto”

@ygonzalp



Comentarios

  • ROBER - 20 febrero, 2013 a las 9:02 am

    Totalmente de acuerdo.

    Esta misma semana hemos podido ver un ejemplo de la fuerza que ejercen las redes sociales, en este caso en el mundo del deporte.

    http://www.elboletin.com/index.php?noticia=70441&name=contraportada

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