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El cliente es de la Marca, no del producto : Estrategias de Marketing: Percepción o Realidad

Blog: Estrategias de Marketing: Percepción o Realidad

El Branding no vende productos, aportan valor, diferenciación y otros aspectos, especialmente emocionales que crean un vínculo en el consumidor, provocando una demanda hacia nuestro producto.

 

 

Construir Marcas para construir vínculos

Los conceptos de Marca suponen aspectos de comunicación, sociológicos y de marketing, fuertes y originales.

Lo que consumimos son los valores sociales que nos aportan las marcas.

Quienes “hacen” la Marca son los clientes o potenciales clientes, los proveedores, el empleado…TODOS hacemos la Marca.

No debemos olvidar que el producto es un medio de expresión de la marca, que tiene la capacidad de construir una experiencia de Marca o destruir una reputación de una Marca.

Cualquier contacto con la Marca tiene la misma capacidad, el servicio postventa, punto de venta, web, servicio al cliente. Todo medio de contacto con el cliente o experiencia se convierte en una oportunidad de vincular al consumidor con la Marca.

La Marca y la Publicidad

No se trata de que “la publicidad hable de la Marca” sino, que “la Marca hable a través de la publicidad”.

La Publicidad está ligada a aspectos más puntuales (diferenciación, novedad, oferta…), mientras que la Marca lo está a los aspectos relacionados con la permanencia, la consolidación y la exclusividad.

Dicen que “la Marca insiste y resiste” orientada a captar la fidelidad.
Mientras “la publicidad es seducción, tentación, provocación” orientada a la traición de la fidelidad hacia las Marcas de la competencia.

Las Marcas que verdaderamente emocionan

Kevin Roberts, una de las figuras más importantes de la publicidad y el marketing de las últimas décadas afirmó que “lo que mueve a los seres humanos es la emoción, no la razón”.

Son muchas las marcas que verdaderamente nos emocionan y que podemos calificar como marcas de LoveMarks.

Marcas lideres (Apple, Coca-Cola, Adidas, Ikea, Lego, BMW) todas mantienen en común que son números uno en ventas, con una fuerte apuesta por el marketing y la publicidad donde la experiencia del consumidor juega un papel fundamental en su estrategia de Branding Emocional.

Marcas inalcanzables para el consumidor provocando este sentimiento Ej. (Ferrari, Rolex,..)

• No siempre este concepto va asociado a una marca o un producto, puede ir asociado a personas, ciudades, instituciones, que mueven masas y levantan pasiones Ej. (The Beatles, Atlético de Madrid…)

Todas ellas, han conseguido convertir a sus clientes en seguidores (clientes-fans) creando un vínculo emocional que hará que estos clientes sean siempre fieles y por consiguiente consumirán más que el resto.

@ygonzalp

 



Comentarios

  • ROBER - 19 marzo, 2013 a las 10:51 am

    Como siempre, muy interesante tu aportación.

    El Brandig es el valor que la marca genera en su audiencia para lograr la fidelización del cliente.

    Sobre esto giran los estudios de neuromarketing para intentar entender como funciona la mente del consumidor. Te dejo un video muy interesante sobre el tema.

    http://www.dailymotion.com/video/xkxv6h_neuromarketing-el-poder-de-las-marcas-rmf-branding_school#.UUguOxdE-So

  • air max homme - 14 mayo, 2013 a las 12:38 am

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