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E-commerce , ¿un camino simple de internacionalizar tu empresa? : En todo hay una primera vez.Experiencias que cambian tu vida

Blog: En todo hay una primera vez.Experiencias que cambian tu vida

El Comercio Electrónico, o E-Commerce, esta rompiendo las barreras del comercio físico. Hoy en día, a través de Internet, un consumidor chino puede visualizar tu oferta de productos desde su país y en muchos casos adquirir la mercancía  en cuestión de horas.                                                                                                                                                                                                                         Cada vez más los consumidores buscan más en Internet, la oferta es mayor y la capacidad de comparar más rápida.

Para empresarios locales, que saben que su producto es muy bueno y tiene altas oportunidades de negocio fuera de las barreras físicas de su país, el E-commerce se ha convertido en una gran ventaja.

Sin embargo, pensar que por el hecho de abrir una “tienda en internet” vamos a vender a todo el mundo es como abrir una cuenta en Facebook y asumir que nacerán amigos espontáneamente. En el caso de Facebook lo entendemos fácilmente pero esto trasladado a una empresa, es más complicado.

Es muy importante, yo diría, critico, crear relaciones, personales, empresariales, ganchos comerciales, etc. Como  comentaba anteriormente, estamos en una época de sobreabundancia de ofertas y estar disponible en la red se da por echo , hoy en día, no es valor añadido. Vemos canales sociales que pretenden alcanzar a todo su publico de forma globalizada.  Esto puede confundir a tu consumidor con ofertas, mensajes e idiomas que son ajenos, molestos y que incluso pueden generan desconfianza. Se debe invertir presupuesto en trabajar los buscadores, la parte SEO y SEM, para asegurarte ser encontrado donde tu quieres.

Por otro lado, si que es cierto, que el ahorro en costes no se puede equiparar a la puesta en marcha de negocios locales. Un par de “tips” que nos dieron en clase fue la ventaja que te ofrece un Ecommerce  a la hora de probar acciones e ir cambiando según se avanzaba el conocimiento sobre tu producto y consumidor, y la capacidad de adaptacion a esos cambios.

Una primera fase, podría consistir  en trabajar sobre el mercado “destino” un mix de acciones de captación de tráfico/leads/usuarios sin necesidad de llevar todavía servicios de back office o logística mas allá.

En este primer paso, se nos permite medir la aceptación –mediante las tasas de conversion, por jemplo- que puede tener nuestra oferta “fuera” y valorar su capacidad de competitividad.

Si estas propuestas generan tasas interesantes se puede pasar a una segunda fase  donde ya se va a trabajar con volúmenes más importantes sobre ese “nuevo mercado” y donde empiezan a jugar aspectos claves  como:  1- aspectos Legales (sobre sociedades titulares, trazabilidad de producto, cookies de usuarios, protección de datos, comunicación…) 2- aspectos logisticos o 3- aspectos comerciales  (la adaptación del front office es imprescindible, la resolución de incidencias, la semántica de la web, las acciones de micromarketing…

Un punto muy muy critico en los negocios E-commerce es la confianza que generes al usuario, a tu consumidor sobre la compra via Internet. Asegurar mensajes que transmitan confianza, resolución de problemas, facilidades en caso de preguntas o dudas es un punto que se debe tratar con gran  foco, y mucho más si es un negocio que empieza. En clase nos hablaron de tres sellos de calidad: CONFIANZA ONLINE , TRUSTED SHOP y VERISIGN.

Como conclusión del peso e importancia que cada día esta tomando toda la parte de venta Online, citaron unos datos extraídos del siguiente enlace:

“España es el 5º país europeo con mayor facturación en e-commerce, según un estudio realizado por la asociación “Ecommerce Europe”, que sitúa al  sector del e-commerce español como el líder de la región sur del continente europeo con 14.414 millones de euros en 2013″

Y también dejaros un enlace a un articulo donde cita un estudio que se ha realizado donde se refleja las  más inmediatas tendencias E-commerce.

Un saludo :)

Clara

 



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