Economía Digital | Digital Business Marketing School
|
Recordar contraseña Introduce tu E-Mail y te enviaremos a tu dirección de correo electrónico tu contraseña de acceso.
U.- Usabilidad. No me hagas pensar : En 3 clicks

Blog: En 3 clicks

Cuando comencé mi “aventura digital”, tras años y años dedicada al marketing offline y sobre todo a la analítica de audiencias en TV, el concepto de “usabilidad” era uno de esos que me sonaban a chino. Mirando atrás me doy cuenta que en mi mundo off no se utilizaba para nada ese término. Y sin embargo, a día de hoy me doy cuenta de dos cosas: una, que no podía vivir sin la usabilidad (me encanta fisgar en aplicaciones, webs, blogs, etc, a ver si son “usables”). Y la otra cosa que he aprendido es que en el mundo offline no solo existe la usabilidad sino que la practicamos cada día sin darnos cuenta todos los seres humanos del mundo mundial.

Casos prácticos del día a día:

La compra del súper. ¿No tenemos ya la ruta prefijada gracias a la experiencia y sabemos dónde encontrar las cosas? ¿Qué pasa cuando nos cambian de sitio los productos?

El transporte público diario. Ya conocemos nuestro hueco ideal en un bus lleno de gente y cómo colocarnos para estar todo el tiempo bien sujetos. Nos hemos ido facilitando las cosas día a día.

- La organización de la cocina. Seamos más o menos maniáticos del orden, lo cierto es que a nadie se le escapa poner más a mano lo que utiliza con más frecuencia. Lo mismo ocurre en el baño. ¿O no?

-  La rutina post-madrugón. ¿Quién no ha hecho sus cábalas para ganarle minutos al despertador? ¿Y si dejo ya fuera la taza de leche, la ropa que me pondré, el secador, la colonia…?

Estos ejemplos vienen a constatar como todo ser humano aplica o busca la mejora de procesos en cada acto de su vida, tratando de hacer más cosas, en el menor tiempo posible y cada vez mejor, lo que le reporta un beneficio o satisfacción (menos el caso del madrugón, que por mucho que hagamos, sigue siendo un horror…). Pues bien, esto, en el mundo online, tiene un nombre: Usabilidad.

UX-apps-mobile-usabilidad-en-3-clicks

 

¿Por qué la usabilidad?

El usuario de una web o de una aplicación para móvil es cada vez más hábil y cuando navega por las webs demanda una experiencia gratificante. Quiere poder encontrar todo lo que necesita, con el menor número de clicks posible, en el menor tiempo… como en el caso de la compra o del bus, no quiere perder tiempo en “pensar” qué tiene que hacer, si se lo ponemos cada vez más fácil, mejor.

Pero para que todo eso ocurra los que hacemos webs (y los que algún día las tendréis), tenemos un apasionante trabajo por delante y es el de concebir nuestros proyectos como algo que el usuario pueda usar. La usabilidad es una disciplina que en ocasiones se olvida y es tan importante como otras más “populares”. Un empresario vino en una ocasión con el deseo de hacer una campaña de publicidad en Google para su negocio. Me detalló cómo la quería, cuándo, el mensaje que iba a dar, a quien se dirigía, cuanto tenía para invertir y cuanto esperaba ganar, en clientes. Un primer vistazo a su web ya alertaba que la campaña no era una buena idea…

Aun suponiendo que hubiera superado el escollo de una buena creatividad para los anuncios y con ello conseguido aumentar las visitas a su web, después el usuario se iba a encontrar con un sitio muy desfasado, con una información bastante inaccesible, con un diseño nada atractivo y que facilitaba más bien poco a la búsqueda y la lectura, cuanto más a la compra (en este caso eran reservas de transporte). Al final el usuario tenía que llamar o mandar un mensaje a la empresa para conseguir lo que quería. La web le despistaba más que ayudaba. Y las cosas aún se complicaban más cuando te dabas cuenta de que la página no estaba aún preparada para verse en dispositivos móviles.

El hombre quedó un poco descorazonado cuando se le apuntó que primero habría que invertir en mejorar la usabilidad web con el fin de poder ofrecer al usuario un producto impecable. Pero era necesario que lo supiera. ¿De qué le iba a servir gastar dinero en algo si antes no tenía una buena base para poder retener a sus futuros clientes?

 

¿Qué se mide en la usabilidad?

Son 3 los parámetros que medimos cuando hacemos un test de usabilidad en una web o aplicación móvil:

1.- Eficacia – Si el usuario consigue realizar acciones en una web.

2.- Eficiencia – El esfuerzo que necesita para llevar a cabo esas acciones.

3.- Satisfacción – Si se encuentra cómodo al realizar las acciones y la web le ha proporcionado lo necesario.

Os recomiendo vivamente que una parte de vuestro presupuesto vaya destinado a esta disciplina. A pensar para que el usuario no tenga que pensar. Porque ganaréis. Ahorraréis costes, aumentaréis las conversiones de visitas en clientes, mejoraréis vuestra imagen como empresa y al ser de gran ayuda para el usuario, lo fidelizaréis con mucha más facilidad. ¿Merece la pena, verdad?

gente-usando-apps-usabilidad-en-3-clicks

 

Consejos para mejorar la usabilidad de tu web

Aquí un decálogo de ayudas para vosotros, si las tenéis en cuenta, vuestros sitios serán más “usables” y por tanto, más rentables:

1.- Comunica los objetivos de la web de forma clara. Para que veamos para qué estamos ahí y que vamos a encontrar.

2.- Pensar en el usuario, no en nuestros gustos de diseño y contenido personales. Conocer a nuestro público nos ayudará a saber cómo quieren que se hagan las cosas. Y luego hacerlas.

3.- Evitar cualquier dato o información irrelevante, que no aporte a los objetivos del sitio. El contenido “paja”, por rellenar espacio, es contraproducente.

4.- Adaptar el acceso web a cualquier tipo de usuario. Piensa que en tu web te puede visitar aquel que es muy hábil con la tecnología o aquel que no sabe dónde está el botón derecho del ratón. En la web debes intentar contentar a ambos, aunque sea complicado. Pero recuerda que nosotros
Tweet: Pensamos para que el usuario no tenga que hacerloPensamos para que el usuario no tenga que hacerlo

 

5.- Utiliza criterios de consistencia en la web. Que los códigos sean coherentes. Que las fuentes de las letras sean siempre las mismas, que lo que sea igual tenga el mismo estilo, que las imágenes y vídeos tengan siempre el mismo formato, tamaño, etc.

6.- Procura que el usuario nunca se encuentre perdido en la página. Utiliza todas las herramientas a tu alcance para orientarlo, que sepa dónde está en todo momento y que puede volver al inicio cuando quiera. Cede el control al usuario.

7.- Evítale al navegante dos cosas: la espera (vigila que el tiempo de carga de la página sea adecuado) y la frustración (no es válido que se quede sin encontrar algo que busca). Estas situaciones son mortales para tu sitio web si no las controlas y vigilas, ya que

Tweet: La competencia está a un click de distanciaLa competencia está a un click de distancia

 

8.- Habla el lenguaje del usuario. Muchas veces te darán ganas de hablar de una determinada manera y escribir los textos de tus contenidos. Asegúrate de que tu cliente habla el mismo lenguaje. Si no es el caso, el cliente es quien gana. Adáptalo.

9.- Prueba lo que haces. Antes de saltar sin red, asegúrate de probar la web ante usuarios reales, para ver si los criterios de eficacia, eficiencia y satisfacción se cumplen.

10.- Una vez testada la usabilidad, organiza la información de tu sitio con las pautas que has aprendido y así conseguirás una web más usable, más visitable y a la postre, más rentable.

 

¿Conocíais el término “usabilidad”? ¿Habéis hecho ya test para vuestra web? Si queréis más información, podemos vernos por Facebook, Twitter, LinkedIn.

Soluci-on.net

Suscríbete al blog

 

Próximo post: El Videomarketing, una tendencia de moda.

 

Otros post del blog En 3 Clicks:

 

A.- Afiliación

B.- Blogs (I) y (II)

C.- Comercio Electrónico

D.- Data

E.- E Mail Marketing

F.- Formatos de publicidad. Caso Servify

G.- Google (I) y (II)

H.- Hummingbird, el colibrí de Google

I.- Inbound Marketing

L.- Landing pages

M.- Marketing de contenidos, con Social Media Pymes

P.- Personal Branding

R.- Redes Sociales al servicio del Networking

S.- SEO, SEM



Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos necesarios están marcados *

Puedes usar las siguientes etiquetas y atributos HTML: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>

Aceptar la política de privacidad



“Los comentarios y opiniones que exprese en este Blog serán de su exclusiva responsabilidad, no representando en ningún caso a El Instituto de Marketing Relacional, Directo & Interactivo (en adelante ICEMD). Antes de ser publicados, los comentarios deberán ser validados por el Titular del Blog, por lo que puede suceder que éste decida no publicarlos. En ningún caso serán publicados comentarios sexistas, racistas, que inciten a la violencia o que en general resulten ofensivos o intimidatorios. Sus comentarios deberán respetar las normas de propiedad intelectual e industrial de terceros, así como los derechos de imagen, honor e intimidad de acuerdo a la ley vigente. No está permitido que utilice este espacio para hacer publicidad a favor de terceros. ICEMD queda eximida de cualquier responsabilidad derivada de los perjuicios que pueda causar al contravenir estas normas”.

Los datos registrados pasarán a un fichero propiedad de ICEMD, adecuándose a la Ley Orgánica 15/99 de 13 de diciembre de Protección de Datos Personales.

ICEMD se compromete a tratar de forma confidencial los datos de carácter personal facilitados y a no comunicar o ceder dicha información a terceros.

Para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, oposición o cancelación de sus datos se deberá enviar una carta a junto con copia del DNI a Avda. Valdenigrales s/n Edificio Esic, Pozuelo de Alarcón 28223 Madrid, por las dos caras, o pasaporte, con la referencia "PROTECCIÓN DE DATOS"”. CERRAR
Autor
Top 5 de este blog
Otros blogs recomendados
Etiquetas de este blog
24/7, 50 sombras de Grey, accesibilidad web, acciones offline, afiliados, afinidad, algoritmo de Google, analisis, analisis de datos, anunciantes, anuncio, anuncios en Google, App for work, arquitectura de la información, atencion online, atención al cliente, atraer clientes, audiencias, bailando, bandeja de correo, base de datos, bases de datos, big data, blog, blogger, buscador, buscador inteligente, busqueda en google, buyer persona, cambio en algoritmo, canales de comunicacion, carrito de la compra, cliente, clientes, cloud computing, colibrí, comercio electronico, comisión, competencia, comprador ideal, compra online, compra segura, comunicación social, conceptos digitales, confianza, confirmacion de pedido, contacto, contactos profesionales, contenido, contenidos, correo no deseado, costes de envio, data, data mining, datos, datos de usuario, datos electronicos, decision de compra, devoluciones pedidos, diferenciación, directorios, disciplina digital, dislikes, dispositivo movil, dominio, don´t make me think, e-commerce, ebook, eficacia, eficiencia, electroduendes, email, email marketing, email marketing para pymes, embalaje, emprendedores, empresarios, en 3 clicks, encuestas, enrique iglesias, entrevistas, era del big data, eShow, estrategia de contenidos, estrategia digital, estrategia online, estrategia pull, estrategia push, estrategias de marketing, facebook, facilidades de pago, ficha producto, fichas de producto, fidelizar usuario, formatos publicitarios, formularios, foros, funcionalidades de Google, gangman style, garantias, gastos de envio, generar valor, gestion de stock, gmail, Gmeet, google, google adsense, google adwords, google analytics, google business view, google chat, google cloud print, google drive, google groups, google keep, google maps, google my business, Google para empresas, google public data explorer, google sites, google trends, Gorka Garmendia, guion, hada video, hangout, herramientas digitales, historial, horarios de entrega, hosting, hummingbird, IAB, identidad de marca, imagen de marca, imagenes google, inbound marketing, infografía, internet, justin bieber, La bola de cristal, landing page, largo plazo, leads, linkedIn, logistica, logistica inversa, marca, marca personal, marketing, marketing de afiliación, marketing de atracción, marketing de contenidos, marketing de permiso, marketing de resultados, marketing digital, marketing online, marketing para pymes, marketing personal, medicion, medio de comunicación, meetup, mejora de procesos, millennials, mobile friendly, moviidad, movil, movilidad, negocios, networking, no me hagas pensar, nuevas tecnologías, objetivos, oferta, outbound marketing, pablo echanove, pagina de aterrizaje, pagina web, pago por resultados, pago seguro, palabras clave, pasarela de pago, pedidos, personajes, personal branding, personalización, personal marketing, pewdiepie, Philips, plan de crisis, plan de marketing, plataforma de videos, plazos de entrega, pollito amarillito, posicionamiento, posicionamiento natural, posicionamiento organico, posicionar en buscadores, prescriptores, proceso de compra, profesionales, promocion, publicidad, publicidad digital, publicidad no invasiva, publico objetivo, publishers, red de afiliación, redes sociales, red social, registro, registros, relevancia, retorno de inversion, ronaldo, satisfaccion, seducir y atraer, segmentación, seguridad de datos, SEM, SEO, servify.es, smartphones, social media pymes, sugerencias clientes, suscripción, tecnologia big data, tendencias, testar, tiempo de carga de pagina, tienda online, tienda virtual, tpv bancario, transaccion virtual, transparencia, trucos google, tv conectada y video online, twitter, usabilidad, usabilidad web, uso de datos, venta, ventas, videomarketing, video online, videos, video viral, viral, visualizaciones de video, web, win2win, youtube, zona de confort