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Cómo analizar las 5 métricas principales de un envío masivo de emails : eMarketing Farmacéutico

Blog: eMarketing Farmacéutico

Cuando nos planteamos lanzar una campaña de email, por ejemplo, a nuestra base de datos de médicos o farmacéuticos, necesitamos poder extraer unas métricas claras que nos ayuden a evaluar el éxito de la acción.

1. Envíos

Total de correos electrónicos registrados en la base de datos. Muchas plataformas de envío masivo de emails hacen un primer filtro al subir el fichero y eliminan directamente los correos que detectan como erróneos.

El éxito de esta métrica depende exclusivamente del número de registros que tenga la base de datos.

 

2. Tasa de rebote

Son los emails que no se han podido entregar. Se pueden clasificar en dos grupos, según el tipo de error. Los “hard bounces” son los que nunca se podrán entregar, las principales razones suelen ser porque el dominio es incorrecto o directamente porque el email no existe. Los “soft bounces” se deben a fallos temporales del tipo buzón lleno, error de red o detectado como spam.

La tasa de rebote no debería ser superior al 1%. Si el dato es mayor, significa que la calidad de la base de datos no es buena. Si es nuestra habrá que esforzarse en mejorarla. Si es alquilada tendremos que hablar con el propietario.

La principal razón que influye en la tasa de rebote es la dirección de envío de los emails, es decir, el remitente o “from”.

 

3. Tasa de apertura

Esta métrica recoge el porcentaje de los emails abiertos por los usuarios respecto al total de correos enviados. La tasa neta de apertura es la realmente importante, porque indica el número de usuarios únicos que abrieron el correo y no contabiliza a aquellos que lo abrieron más de una vez.

La cifra ideal a alcanzar depende de muchos factores, pero en general (y no específicamente en el sector farmacéutico), se considerarían buenos resultados una tasa del 10% en campañas de email marketing de captación de base de datos.

La variable que decide la apertura de un email es principalmente el asunto del email. Un buen asunto, directo (incluso personalizado), claro, sencillo y atractivo ayudará a mejorar esta métrica.

 

4. Ratio de clics

Este dato solo es útil en el caso de que el objetivo del email sea que el usuario clique en alguna parte del cuerpo del correo, por ejemplo, para ir a una página web a ver más información. El ratio de clics es el porcentaje de usuarios que han interactuado con el correo. Al igual que en el caso de tasa de apertura, la métrica más interesante son los clics por usuario único y no tanto las veces que un mismo destinatario ha pinchado en el email.

Se considera un éxito un CTR (Click Through Rate) del 15%, por supuesto siempre y cuando el clic sea el objetivo del email y la acción a desarrollar sea lo suficientemente clara para el usuario. Por ejemplo un botón de Call to Action que le invite a interactuar.

La creatividad del email suele la característica decisoria del éxito de los clics en los emails. La creatividad es tanto el diseño como los textos. No solo debe ser atractivo el cuerpo del email también debe ser claro y sencillo para que el usuario identifique lo que se espera de él.

 

5. Bajas

Los usuarios que no quieran volver a recibir información de ese destinatario deben poder solicitar de forma sencilla y gratuita la baja de la base de datos y siguiendo la LOPD (Ley Orgánica de Protección de Datos) quien realiza el envío debe notificar al usuario que la baja se ha realizado correctamente.

Las bajas también se miden en porcentaje sobre los emails enviados y un ratio de bajas normal es aquel que no alcanza el 1%, si bien es cierto, que en un primer envío a una base de datos nueva puede ser algo más alto.

Las razones que más frecuentemente incluyen en las bajas de los usuarios son la recurrencia de los emails (demasiada frecuencia) y  la falta de interés en las comunicaciones que reciben. Por eso es importante segmentar bien la base de datos y enviar a cada destinatario la información que realmente consideramos que puede ser de su interés.

 

Aunque existen más métricas que pueden ayudarnos a definir el éxito de una campaña de email marketing las que hemos visto son las principales y nos ayudarán a hacer una rápida lectura de la acción y a tomar decisiones sobre futuros envíos.

Os dejamos un cuadro resumen con las principales conclusiones sobre el análisis de una campaña de email marketing.



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