CASO PRÁCTICO No. 2: ¡SOCIAL MEDIA INCENTIVES!




La famosa cadena de pizza Papa Johns lanzo un programa de incentivos a través de su fan page en facebook.

Este caso nos muestra como logran interactuar con sus fans de una manera divertida. Repasemos algunos conceptos para mostrarles como este programa logrará resultados por encima de las propuestas.

Objetivo del programa: Papa Johns crea un concurso para sus seguidores en el cual ellos tendrán la posibilidad de proponer su pizza preferida, llamada Papa’s Specialty.

Todos los fans del fanpage de facebook. Podemos ver que se agrego una aplicación bajo el nombre 'Pizza Challenge'. De ahí aparece este banner con una explicación sencilla del concurso. Interesante resaltar la posibilidad de compartir este concurso con el botón 'SHARE' del banner. También vemos que promueven la viralidad por medio de un link para invitar a otros amigos a crear la pizza favorita. Como siempre, un link a la mecánica del concurso y finalmente un link para comunicarlo a través del 'wall' propio en facebook.

Para crear la pizza preferida es necesario cliquear en el link 'Create your pizza' para que se le abra la siguiente ventana:

Vemos que nos pide el nombre de la pizza, el tipo de masa, salsas y toppings. Lo mejor de todo esto es que el formato de seleccionar los ingredientes están en formato lista de validación lo cual permite después analizar de manera cuantitativa los resultados objetinod. Al final nos da la posibilidad de ingresar comentarios con un máximo de 250 caracteres.

Al finalizar la creación de la pizza puede uno ver en un 'muro' todas las  pizzas creadas por los usuarios. Lo interesante de esta sección es la facilidad de poder votar por una pizza creada. Cada pizza creada tiene la posibilidad de oprimir el 'like' o compartirla a través del 'share'.


También es importante resaltar que siempre tienen disponible un link para realizar un pedido o un link en caso de encontrarse con un error en la aplicación. Finalmente, un mensaje al final con las condiciones del concurso y demás términos relacionados a temas legales de la oferta.

Ya era hora que uno de los grandes apostara por incentivar a sus clientes por medio de las nuevas herramientas tecnológicas que está ofreciendo el Mercado.

Tan sencillo como visitar 5 veces seguidas alguno de los puntos de venta de Starbucks para obtener un sello de “Barista”. De ahí en adelante los descuentos para el cliente serán interesantes.

Sin embargo, lo que más me llama la atención de todo esto es que hayan confiado el enfoque del programa no solo va dirigido con el objetivo de conseguir información conocer más el cliente sino para entender sus necesidades.