Siempre que se desee realizar un programa de incentivos, es necesario tener claras algunas definiciones para poder plantearse unos objetivos que se pueda cumplir. A continuación defino de manera sencilla que es un programa de incentivos y que objetivos puede cumplir.

DEFINICIÓN: Los programas de incentivos son campañas sistemáticas dirigidas a personas que están vinculadas a las empresas, por consiguiente, están  diseñados para:

1. Promover acciones especificas
2. Dirigirse a un target específico
3. Producir resultados medibles
4. Integrar estrategias motivacionales
5. Establecer una nueva manera de hacer marketing directo

No obstante, esta definición se puede apoyar con dos puntos que la “IMA” (Incentive Marketing Association) sustenta como una opción para lograr ventajas competitivas en el mercado.

Estos dos puntos, utilizados por la IMA para respaldar el beneficio de los incentivos, se traducen a través de dos sencillas formulas:

Habilidad x motivación = mejor desempeño

La  IMA propone que la clave del éxito de las empresas se basa en el rendimiento de las personas. Por esta razón, cree que la mejor manera de incrementar el rendimiento de las personas es combinando la habilidad con la motivación. Para que esto suceda, la motivación se debe conseguir por medio de programas de incentivos que estén estructurados de tal manera que busquen conseguir resultados alineados a un mejor desempeño.

Una persona satisfecha = Una persona motivada

En esta fórmula, la  IMA afirma que una persona satisfecha es equivalente a una motivada. Es decir que, una persona satisfecha es aquella que está feliz  y conforme con sus resultados, los cuales, como consecuencia, deberían estar ligados a un mejor desempeño. En pocas palabras sólo a través de una motivación, se logra una mejoría en el resultado.

Por último, quiero profundizar en algunos resultados que la IMA ha puesto en su página web después de muchos estudios durante los últimos años. Estos resultados son solo una muestra que los objetivos planteados en la definición anterior se cumplen y se pueden analizar.

•          Los programas de incentivos  incrementan el desempeño - 44% en equipos; 22% en individuales.

•          Un equipo motivado incrementa el servicio al cliente.

•          Entre más se motive al empleado, más comprometido estará con los objetivos de la organización.

•          La motivación mejora la retención y la confianza del cliente.

•          La motivación reduce la rotación de empleados e incrementa la actitud.