¡FRITO LAY SE CENTRA EN EL CLIENTE!

Las empresas de consumo masivo han demostrado durante los últimos años ser más enfocadas en el producto que en el cliente. Estas carecen de conocer a profundidad el comportamiento de sus consumidores. Parte de este problema proviene de estrategia de ventas pues no el hecho de vender a través de terceros hace que la información se pierda.

Aunque todas las empresas de consumo masivo comprenden que su cliente es el activo más valioso no siempre vemos como sus estrategias se adapten a esto. Hoy en día, el marketing relacional nos ha demostrado con cientos de estudios que sin conocimiento del cliente (consumidor final) no hay mucho que se pueda hacer.

Frito Lay nos demuestra cómo ha logrado centrarse en el cliente y no en el producto a través de su programa “CHIP TRIPS” el cual ha dado de que hablar en diferentes medios online (incluyendo redes sociales) en todo Canadá. Este programa demuestra la importancia que el enfoque en cliente puede traer grandes beneficios para una empresa de consumo masivo pues no solo genera un impacto de marca a bajo costo sino que también incrementa el conocimiento del clienteque no siempre se obtiene de la investigación de mercados que comúnmente hacen estas empresas.

CHIP TRIPS junta todos los elementos básicos para lograr el éxito de un programa de puntos. Pues se nota que hay una investigación previa y gracias a esto el resultado es un programa bajo un concepto con una serie de premios relacionados al producto y al concepto del programa. Por último, el hecho que sea un programa de incentivos online hace que la posibilidad de generar viralidad (WOM) sea aun mayor.

Otra industria que se une a los programas de puntos. No es una aerolínea, ni un banco, ni un centro comercial, ni tampoco una gran superficie o supermercado. Es una cadena de restaurantes llamada Carino’s.

TECNOLOGIA+PROGRAMAS=ROI

Los últimos años han demostrado que la industria del marketing tiende hacia internet y por eso las estrategias de fidelización e incentivos no se quedado atrás.

Últimamente se han venido desarrollando un número de empresas y productos que ayudan a los programas de incentivos a ser más eficientes y eficaces.

Estos son algunos de los servicios que ayudan a mejorar las ofertas que se encuentran en el mercado del marketing en internet.

1.       Aumento en la comunicación con el participante

2.       Facilidad para la redención y acumulación de puntos

3.       Incremento en la captación de nuevos socios al programa

4.       Incremento en la captación de nuevos momentos de la verdad

Por esta razón, he venido investigando durante los últimos meses empresas que pueden ser útil para incrementar el valor agregado de un programa.

Estas son algunas de ellas:

1.       Mocapay (www.mocapay.com): Esta idea tienen como objetivo sustituir las tarjetas de un programa de puntos (Identificación común en un programa) para transformar el programa a un ambiente más VERDE y más tecnológico. La aplicación soporta WAP, SMS, IPHONE y ANDROID.  Algunas de las características con las que cuenta la aplicación es poder redimir y acumular puntos en el momento de la compra.

2.       TOOIO (www.tooio.com): Aplicación móvil principalmente para captar clientes en la calle. Gracias a su poder de geo-localización se pueden enviar ofertas personalizadas en los momentos de la verdad. Gran oportunidad para los programas existentes de incluir sus mejores ofertas en este medio. Hasta ahora solo funciona en España pero tengo entendido que está creciendo en LATAM y en otros países de Europa.

3.       Motiva (www.motiva.in): Esta empresa cuenta con una plataforma para administrar programas de incentivos. Tienen más de 5 millones de premios distribuidos en 17 categorías. Tienen un sistema para administrar la logística de los premios y la comunicación con el participante. Es fácilmente adaptable a programas existentes. Su casa matriz está ubicada en Colombia pero gracias a su modelo de negocio puede prestar servicios en otros países.

4.       Foursquare (www.foursquare.com): Valorada en 150 millones de dólares y con posibilidad de ser adquirida por Yahoo es hoy en día una de las empresas que más da que hablar en el mundo de marketing digital. Esta empresa que pretende romper todos los paradigmas busca ayudar a todas las empresas a crear un programa de incentivos en menos de un día. Es una aplicación para móviles y sirve para la mayoría de las plataformas móviles en el mercado. Sin duda es una de las ideas con mayor éxito detrás de Twitter y Facebook.

Para mayor información porfavor contactarme a través de mi mail: nicolasrmj@gmail.com

Hoyts ingresa al mundo de los programas de puntos a través de “HOYTS REWARDS PROGRAM”.