Ya era hora que uno de los grandes apostara por incentivar a sus clientes por medio de las nuevas herramientas tecnológicas que está ofreciendo el Mercado.

Tan sencillo como visitar 5 veces seguidas alguno de los puntos de venta de Starbucks para obtener un sello de “Barista”. De ahí en adelante los descuentos para el cliente serán interesantes.

Sin embargo, lo que más me llama la atención de todo esto es que hayan confiado el enfoque del programa no solo va dirigido con el objetivo de conseguir información conocer más el cliente sino para entender sus necesidades.

Los resultados del último estudio que muestra www.emarketer.com son increíbles.
 

La fortaleza que tiene Facebook nos muestra que todos los días hay más oportunidades mejorar los programas de fidelización.

Otra industria que se une a los programas de puntos. No es una aerolínea, ni un banco, ni un centro comercial, ni tampoco una gran superficie o supermercado. Es una cadena de restaurantes llamada Carino’s.

TECNOLOGIA+PROGRAMAS=ROI

Los últimos años han demostrado que la industria del marketing tiende hacia internet y por eso las estrategias de fidelización e incentivos no se quedado atrás.

Últimamente se han venido desarrollando un número de empresas y productos que ayudan a los programas de incentivos a ser más eficientes y eficaces.

Estos son algunos de los servicios que ayudan a mejorar las ofertas que se encuentran en el mercado del marketing en internet.

1.       Aumento en la comunicación con el participante

2.       Facilidad para la redención y acumulación de puntos

3.       Incremento en la captación de nuevos socios al programa

4.       Incremento en la captación de nuevos momentos de la verdad

Por esta razón, he venido investigando durante los últimos meses empresas que pueden ser útil para incrementar el valor agregado de un programa.

Estas son algunas de ellas:

1.       Mocapay (www.mocapay.com): Esta idea tienen como objetivo sustituir las tarjetas de un programa de puntos (Identificación común en un programa) para transformar el programa a un ambiente más VERDE y más tecnológico. La aplicación soporta WAP, SMS, IPHONE y ANDROID.  Algunas de las características con las que cuenta la aplicación es poder redimir y acumular puntos en el momento de la compra.

2.       TOOIO (www.tooio.com): Aplicación móvil principalmente para captar clientes en la calle. Gracias a su poder de geo-localización se pueden enviar ofertas personalizadas en los momentos de la verdad. Gran oportunidad para los programas existentes de incluir sus mejores ofertas en este medio. Hasta ahora solo funciona en España pero tengo entendido que está creciendo en LATAM y en otros países de Europa.

3.       Motiva (www.motiva.in): Esta empresa cuenta con una plataforma para administrar programas de incentivos. Tienen más de 5 millones de premios distribuidos en 17 categorías. Tienen un sistema para administrar la logística de los premios y la comunicación con el participante. Es fácilmente adaptable a programas existentes. Su casa matriz está ubicada en Colombia pero gracias a su modelo de negocio puede prestar servicios en otros países.

4.       Foursquare (www.foursquare.com): Valorada en 150 millones de dólares y con posibilidad de ser adquirida por Yahoo es hoy en día una de las empresas que más da que hablar en el mundo de marketing digital. Esta empresa que pretende romper todos los paradigmas busca ayudar a todas las empresas a crear un programa de incentivos en menos de un día. Es una aplicación para móviles y sirve para la mayoría de las plataformas móviles en el mercado. Sin duda es una de las ideas con mayor éxito detrás de Twitter y Facebook.

Para mayor información porfavor contactarme a través de mi mail: nicolasrmj@gmail.com

Desde hace más de dos años Amazon decidió entrar al mercado de los incentivos. Quiso romper paradigmas como los hizo con el mercado de retail.  Su estrategia era clara y muchas empresas de la industria se beneficiarían de esto. La clave estaba en que Amazon no pretendía entrar al mercado para aprender de incentivos sino para proveer a las empresas encargadas de este conocimiento. De esta manera, la empresa estadunidense buscaba ser un aliado y no un competidor directo.